Optimisation de la gestion des commandes multicanales en France avec Channable

Prenez le contrôle de vos commandes multicanales avec Channable. Automatisez vos workflows, synchronisez vos stocks et centralisez tout depuis une seule plateforme.

Imaginez: vous consultez une commande eBay alors qu’une alerte de stock faible apparaît sur Shopify. Au même moment, un client appelle pour signaler un colis manquant. Vous jonglez entre les onglets, téléchargez un fichier Excel, en espérant que les informations soient toujours exactes.

C’est souvent la réalité du retail multicanal : rien n’est cassé, mais rien ne communique non plus. Et lorsque les stocks sont faux ou que les données d’expédition traînent, de simples problèmes se transforment vite en tickets de support.

Channable règle ce casse-tête. La plateforme centralise vos commandes de tous vos canaux de vente et les envoie là où elles doivent aller ; sans devoir reconstruire tout votre système.

Ce guide décrypte les blocages opérationnels liés à la vente multicanale et montre comment fluidifier chaque étape, du premier clic à la livraison finale.

Les défis actuels de la gestion des commandes multicanales

Sans structure solide, la gestion des commandes multicanales peut transformer votre boutique en ligne en source de stress permanent. Cette pression va s’intensifier : le marché français d’Amazon devrait enregistrer un taux de croissance annuel moyen (CAGR) de 8,2% entre 2024 et 2029.

Une logistique fragmentée entraîne souvent des erreurs coûteuses

Lorsque vous vendez sur plusieurs canaux, le traitement des commandes devient vite le principal goulet d’étranglement. Une marketplace, votre site web, quelques réseaux sociaux… et vous voilà confronté aux réalités du multicanal. Chaque nouvelle commande déclenche une série d’actions réparties sur des outils qui ne parlent pas la même langue.

Un premier problème fréquent est la dispersion des données. Une commande passée sur Amazon ne mettra pas forcément à jour vos stocks sur PrestaShop, Shopify ou d’autres marketplaces.

Même un léger décalage ou une incohérence peut provoquer de la survente, des expéditions manquées, et impacter vos évaluations vendeurs. Au final, les marketplaces font moins confiance à vos offres.

Le traitement manuel ne permet pas la croissance

Certains vendeurs copient encore leurs commandes à la main, passant d’un outil à l’autre pour tout aligner. Cette méthode fonctionne tant que les volumes restent faibles. Mais dès que le catalogue grossit ou que les marketplaces se multiplient, le système craque.

Prenons l’exemple d’un vendeur actif sur Amazon et Cdiscount. Chaque commande doit être saisie manuellement dans Shopify, avec les informations clients, produits, codes et quantités. Les erreurs arrivent vite : une faute dans un code postal ou un mauvais choix de variante peut bloquer l’expédition et générer un retour.

Sans système partagé pour suivre les progrès, la confusion grandit. Une équipe met à jour les livraisons dans un tableur. Une autre gère les remboursements dans un autre outil. Résultat : aucune vue unique sur ce qui a été envoyé, ce qui est en attente ou ce qui a échoué.

Des commerçants transforment leur gestion de commandes avec Channable

Plusieurs commerçants ont déjà simplifié la gestion de leurs commandes multicanales grâce à Channable, et ils constatent chaque jour un vrai impact.

Notre plateforme multicanale pour l’e-commerce les aide à suivre de gros volumes de commandes et d’informations produits sur plusieurs marketplaces. Et bien sûr, vous gardez le contrôle et la visibilité.

Un exemple concret: Plants Online, une entreprise du secteur jardinage. Avec des milliers de références et des ventes en croissance, leur flux manuel ne tenait plus.

En intégrant Channable, ils ont pu doubler leur volume quotidien de commandes. Celles-ci sont désormais intégrées directement dans leur système de gestion interne, avec une meilleure visibilité sur les délais et les flux sortants.

Ce cas illustre une réalité claire : l’automatisation ne remplace pas vos équipes, elle les renforce. Channable aide les entreprises agiles, attentives aux coûts, à professionnaliser leur logistique tout en restant flexibles.

Comment votre gestion des commandes s’améliore dès que vous centralisez avec Channable ?

Quand toutes vos commandes arrivent au même endroit, tout devient plus fluide. Vous pouvez suivre ce qui est confirmé, ce qui est expédié et ce qui nécessite encore une action — sans passer d’un système à l’autre.

• Vous répondez plus vite aux commandes, qu’elles viennent d’une marketplace ou de votre boutique en ligne.
• Vous réduisez les erreurs de stock grâce à des mises à jour automatiques déclenchées dès qu’une commande est passée.
• Vous pouvez consulter l’intégralité de votre inventaire en un seul endroit, avec une vue claire par canal.
• Vous gérez plus facilement les délais, SLA logistiques et retours, même si votre configuration est complexe.
• Vous centralisez le suivi des commandes sans devoir vérifier chaque plateforme de vente manuellement.
• Vous améliorez la communication avec vos clients en envoyant des mises à jour précises sur l’expédition.

Ainsi, vos workflows restent agiles tout en gagnant en sécurité. Résultat : une meilleure qualité de service et une fiabilité durable.

Comment déployer Channable pour la gestion des commandes multicanales

Une connexion de commandes permet de synchroniser vos ordres issus de plusieurs marketplaces directement dans votre plateforme e-commerce. Cette intégration facilite non seulement le traitement des commandes, mais assure aussi que les informations d’expédition et de suivi soient renvoyées aux marketplaces. Ainsi, les niveaux de stock sont ajustés en temps réel.

Comment démarrer avec Channable ?

1. Activez l’add-on de connexion des commandes pour votre marketplace dans votre compte Channable.
2. Connectez la gestion des commandes Channable à votre boutique e-commerce intégrée.
3. Configurez l’export de commandes vers vos plateformes e-commerce (PrestaShop, Shopify ou WooCommerce).
4. Si vous utilisez plusieurs transporteurs, paramétrez leurs mappings et créez des règles basées sur les modèles de suivi.
5. Ajoutez, si nécessaire, les informations d’expédition et de suivi afin de les transmettre automatiquement à la marketplace.
6. Pour les configurations personnalisées, utilisez l’API dédiée de Channable pour connecter directement vos systèmes internes.

Vous n’avez pas besoin d’être technicien pour commencer. L’interface est simple et chaque action est clairement indiquée. Une fois la configuration terminée, vous pouvez suivre vos commandes, vérifier l’avancement des envois ou ajuster vos workflows.

Reprenez le contrôle de vos commandes et développez-vous en toute confiance

Quand votre activité fonctionne sur plusieurs canaux, centraliser la gestion des commandes rend vos opérations quotidiennes bien plus simples.

Avec Channable, vous pouvez router vos commandes depuis Amazon, Cdiscount, eBay ou Leroy Merlin vers vos plateformes e-commerce comme WooCommerce, PrestaShop, Shopify ou Magento.

Chaque commande inclut automatiquement les bonnes informations de suivi, les codes transporteurs et les mises à jour de statut, prêtes pour l’expédition.

Vous passez moins de temps à corriger des erreurs et davantage à vous concentrer sur ce qui compte vraiment : livrer à temps et garder une longueur d’avance lors des périodes de forte activité.