Come individuare e risolvere eventuali problemi nella gestione di una strategia multicanale su Shopify

Anche se difficile, se si vogliono soddisfare le esigenze dei consumatori di oggi, è necessario essere presenti ovunque.

Gestire una strategia di vendita multicanale è una vera e propria impresa. Onestamente, già la gestione di un solo e-commerce e di un negozio fisico è abbastanza impegnativa, se poi ci si aggiungono il social commerce, i marketplace e tutto il resto, ecco che lo sconforto è proprio dietro l’angolo.

Una strategia multicanale consiste nell'offrire i propri prodotti su più piattaforme (di persona o online). Una strategia multicanale di successo può contribuire ad aumentare la notorietà del brand, a incrementare le vendite e a far guadagnare più soldi.

Tuttavia, più canali vengono attivati, e più è difficile gestire il tutto. Molti brand che si avventurano nella vendita multicanale si imbattono in almeno uno dei cinque problemi più frequenti.
Scopriamo quali sono questi cinque principali problemi che potresti incontrare mentre stabilisci la tua presenza multicanale e cosa puoi fare per risolvere eventuali problemi.

Rischio n°1: branding e messaging inter-canale incoerenti

Se vendi i tuoi prodotti solo sul tuo sito, far sì che il branding e il messaging della tua azienda siano coerenti è relativamente facile. Ma nel momento in cui inizi a utilizzare altri canali come Amazon, eBay o Etsy, le cose si fanno un po' più complicate. Ogni canale ha requisiti e caratteristiche specifiche. Se vedi che uno va peggio degli altri, potresti rischiare di non aggiornarlo più.

Ma è proprio qui il problema: quando presenti i tuoi prodotti e il tuo brand a una nuova audience, devi fare in modo che tutti abbiano la stessa percezione del tuo brand, sia che effettuino i loro acquisti sul tuo sito web, sia che li effettuino su Amazon o altrove.

Se il tuo branding e il tuo messaging non sono coerenti su tutte le tue piattaforme, rischi di registrare un calo delle vendite e sarà molto più difficile costruire brand awareness.

Prendi LeSportsac, il brand specializzato in lifestyle. L’azienda ha adottato un approccio multicanale e promuove il suo brand e i suoi prodotti in modo coerente nei negozi fisici, nello shop online e in diversi marketplace. Il risultato è stato un aumento del 20% del valore medio degli ordini e un aumento del 7% del tasso di conversione.

Come individuo eventuali falle?

Identificare messaggi e branding incoerenti è relativamente facile, ma può richiedere molto tempo. Se il tuo computer consente la visualizzazione in split-screen o hai un tablet da affiancare al computer, non devi fare altro che confrontare i dati senza dover cliccare avanti e indietro da una scheda all'altra.

Su una schermata o tab, puoi aprire la pagina prodotti del tuo sito principale, magari quello del tuo brand. Sull'altra lato, invece, puoi aprire la pagina del tuo brand su un altro canale. A questo punto non devi fare altro che scorrere contemporaneamente le pagine dei tuoi prodotti per individuare eventuali discrepanze nella scelta delle parole, delle immagini, delle caratteristiche tecniche, ecc. Se tutto corrisponde, sei sulla strada giusta. Se ci sono differenze, dovrai apportare delle modifiche.

Cosa posso fare in questo caso?

La buona notizia è che Shopify rende questo problema davvero facile da risolvere. Invece di creare account separati per ogni canale in cui vuoi vendere i tuoi prodotti, potrai vendere su canali diversi tramite Shopify.

Shopify offre diverse integrazioni multicanale e integrazioni con canali terzi per aumentare la tua visibilità in modo semplice e veloce.

Rischio n°2: gestione inadeguata dell'inventario

Soprattutto se uno dei tuoi canali è un negozio fisico (o addirittura un pop-up), la gestione dell'inventario diventa infinitamente più difficile. Se un cliente acquista qualcosa online e tu hai appena venduto l'ultimo articolo nel tuo negozio, dovrai fare una telefonata o inviare un'e-mail spiacevole.

Anche se vendi su un paio di canali online, sarà più difficile monitorare le scorte se i tuoi negozi non sono integrati.

Come individuo eventuali falle?

Anche se succede una sola volta che un cliente acquista su un canale un prodotto che hai già venduto su un altro, probabilmente è arrivato il momento di cambiare qualcosa.

Cosa posso fare in questo caso?

Il modo più semplice per risolvere questo problema è integrare i tuoi canali. In questo modo, tutti i numeri del tuo inventario saranno allineati e saprai sempre cosa hai a disposizione e cosa no. Se hai un negozio fisico, puoi utilizzare l'app POS di Shopify, il lettore di carte di credito e altri dispositivi di vendita abilitati da Shopify.

Rischio n°3: esperienza e assistenza clienti incoerenti

Attirare e trattenere i clienti è molto simile a un appuntamento romantico, nel senso che un'esperienza negativa rischia di far saltare l'intera atmosfera.

Una delle cose più difficili nell'e-commerce è dare a tutti i clienti lo stesso tipo di esperienza che avrebbero se facessero acquisti in negozio. Quando si vendono i propri prodotti su marketplace terzi, è più complesso offrire ai propri clienti un servizio di assistenza e supporto adeguati.

Se un cliente ha un'ottima esperienza sul sito dell’azienda, ma ha un'esperienza terribile su Etsy, è probabile che non torni. Dato che l'ultima cosa che vogliamo è perdere clienti, l'obiettivo è fornire un'assistenza clienti sempre eccellente su tutti i canali.

Come individuo eventuali falle?

Individuare questo problema è più difficile perché probabilmente non ci si rende conto che qualcosa è andato storto fino a quando non si riceve una recensione negativa sulla piattaforma X in cui viene evidenziata la scarsa assistenza da parte del brand. Se la maggior parte dei feedback li ricevi su un canale in particolare, è probabile che il messaggio del tuo brand non sia adeguato.

Se vuoi assicurarti che il tuo servizio clienti sia uguale per tutti, puoi organizzare un focus group o un case study per vedere l'effetto che le tue piattaforme hanno sui tuoi clienti target.

Cosa posso fare in questo caso?

Se i tuoi clienti sono contenti, anche i tuoi affari lo saranno. Per risolvere i problemi di assistenza e di esperienza d'acquisto, spesso bisogna partire dal team interno. È necessario che tutti siano sulla stessa lunghezza d'onda per quanto riguarda l'interazione con i clienti.

Se pensi che ci possa essere un problema con l'esperienza cliente, potresti tracciare il percorso dei tuoi clienti, dalla ricerca del prodotto alla consegna, in modo da scoprire dove migliorare Puoi anche sfruttare gli strumenti di automazione e le estensioni di Shopify per offrire assistenza ai tuoi clienti anche se non hai personale addetto al monitoraggio del sito.

Prendi Leesa, l'azienda produttrice di materassi. L'azienda offre un'esperienza di acquisto fluida su più piattaforme e utilizza la pubblicità multicanale per essere sempre al centro dell'attenzione dei suoi clienti. Il brand vende prodotti di lusso e lo si percepisce dal servizio di assistenza che offre ai clienti su tutti i canali.

In caso di dubbio, ascolta quello che dicono i clienti. Su Internet ci sarà sempre qualcuno pronto ad arrabbiarsi. Ma il modo migliore per assicurarti di offrire a tutti il tipo di esperienza che si aspettano dal tuo brand è quello di ascoltare i commenti positivi, quelli negativi e anche quelli particolarmente spiacevoli. Così potrai trasformare il brutto e il cattivo in buono e il buono in straordinario.

Rischio n°4: problemi con le spedizioni e i resi

Come nel caso della gestione dell'inventario, uno dei maggiori problemi che i brand riscontrano nella vendita multicanale riguarda la gestione delle spedizioni e dei resi su più piattaforme. Se vendi i tuoi prodotti tramite uno shop su Facebook/Instagram e un cliente ha un'esperienza negativa con la spedizione, non darà la colpa a Meta. Si lamenteranno con te e, se dovessero farlo su un forum pubblico, potrebbero danneggiare la reputazione del tuo brand.

Come individuo eventuali falle?

Se ricevi spesso messaggi da parte di clienti che dicono di aver acquistato o restituito qualcosa e non hanno ancora ricevuto il prodotto o nessuna notizia da parte tua, allora quello che devi risolvere è un problema di spedizione. Non dimenticare di tenere d'occhio le recensioni o i commenti riguardo a una esperienza di consegna e/o di reso negativa, e cerca di capire dove si è verificato il problema dal momento dell'acquisto a quello della consegna.

Cosa posso fare in questo caso?

Per risolvere un problema di spedizione è necessario sapere in che modo i tuoi prodotti arrivano dal punto A al punto B. In genere avviene in tre modi: te ne occupi personalmente (spedisci o accetti tu stesso gli articoli), ti appoggi a un servizio di logistica esterno (qualcun altro spedisce o accetta i tuoi articoli) o tramite dropshipping (il fornitore/produttore spedisce o accetta i tuoi articoli). In base al tuo catalogo prodotti, potresti voler utilizzare più metodi.

Per ottimizzare le opzioni e i metodi di spedizione tra i tuoi canali, puoi usare Shopify e annotare dove verranno immagazzinati i vari articoli], così saprai dove devono essere spediti e da dove.

Rischio n°5: gestione di troppi canali

Stai già portando avanti un'attività commerciale, sicuramente hai già un bel po’ da fare. Sebbene la strategia di vendita multicanale comporti numerosi vantaggi, non bisogna mai esagerare.

È molto meglio scegliere pochi canali che si possono gestire con facilità piuttosto che cercare di posizionare il proprio brand su ogni singolo canale disponibile. Anche se essere presenti in più canali è in teoria un bene perché aumenta la visibilità del brand, offrire un'esperienza clienti di qualità su un numero minore di canali è quello che aiuta a fidelizzare i clienti e a farli tornare più volte.

Prendi Gymshark. Il brand di athleisure ha registrato un'impennata facendo salire il valore dell'azienda a 1,3 miliardi di dollari, con quasi la metà delle entrate derivanti da clienti abituali. Invece di vendere i propri prodotti su qualsiasi canale esistente, l'azienda utilizza una strategia di marketing multicanale per indirizzare il traffico sul proprio sito web, dove sa di poter offrire un'esperienza di acquisto davvero unica. È possibile acquistare i loro prodotti solo sul loro sito web o in un pop-up store, eppure hanno un successo incredibile.

Come individuo eventuali falle?

Ti accorgerai di esserti allargato troppo quando inizierai a notare sempre più spesso gli altri quattro problemi menzionati in questa guida. Oppure, se hai l'impressione di non essere all'altezza di una o più piattaforme, è il momento di convocare un team meeting.

Cosa posso fare in questo caso?

In questo caso hai diverse opzioni, che dipendono principalmente dal tuo budget.

- Opzione 1: Restringi un po' il tuo campo d'azione e smetti di vendere i tuoi prodotti su uno o più canali. A questo punto, valuta quali sono i canali che generano meno entrate e quelli con un numero minore di utenti che rientrano nel tuo target di riferimento.

- Opzione 2: Assumi una o due persone nel tuo staff interno per gestire i tuoi diversi canali, facendo in modo che siano in linea con il tuo sito web principale.

- Opzione 3: Collabora con una piattaforma di gestione prodotti per utilizzare Shopify al meglio mentre continui a fare ciò che sai fare meglio: portare avanti un business straordinario.

Quali sono i vantaggi di utilizzare Channable per la tua strategia multicanale su Shopify?

Noi di Channable ci impegniamo a renderti la vita più facile.
Come abbiamo detto prima, sappiamo che hai un milione di cose da fare e che la gestione di più negozi online non è la tua prima preoccupazione. Ed è proprio qui che possiamo aiutarti noi.

Offriamo un modo semplice di gestire i prodotti e gli annunci in base all'inventario in tempo reale. Channable dispone di un plugin Shopify integrato che ti permette di integrare il tuo feed Shopify con Channable in pochi clic. A quel punto, possiamo aiutarti a promuovere il tuo feed Shopify su oltre 2500 siti web di confronto prezzi, reti di affiliazione e marketplace.

Puoi inoltre utilizzare le nostre semplici regole per ottimizzare, aggiornare e filtrare le informazioni dei prodotti, così da aiutare i potenziali clienti a scoprire il tuo brand e garantire una comunicazione coerente su più piattaforme. Con Channable non dovrai mai più preoccuparti di avere un annuncio errato su Google che mostra un prodotto esaurito.

Infine, Channable offre un supporto tecnico gratuito che ti aiuterà ogni volta che ne avrai bisogno, sia per la nostra piattaforma che per Shopify o per qualsiasi altro collegamento.

Gestire una strategia multicanale efficace non deve essere per forza difficile. Puoi far crescere il tuo brand concentrandoti su quello che conta davvero. Con Channable, non devi fare altro che metterti comodo.

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