TERUG
Feedmanagement | Webshop

Automatisering eenvoudig en effectief inhouse: Komplett doet het

Maart 04, 2020

Hoe behoudt de grootste elektronicaverkoper van Scandinavië hun positie als marktleider, terwijl het de online marketing volledig zelf beheert? Christian Haraldsen, online performance specialist bij Komplett, deelt hoe het team van vijf man in staat is geweest om dit voor elkaar te krijgen.

Automatisering eenvoudig en effectief inhouse: Komplett doet het

“Ik heb één account opgezet met Channable’s SEA tool die op dit moment 16.000 advertentiegroepen en 32.000 zoekwoorden bevat. Dit handmatig beheren zou onmogelijk zijn.”

With great power comes great responsibility

Komplett is de grootste electronica e-commerce speler van Scandinavië met een catalogus van vier B2C en drie B2B online winkels met meer dan 110.000 producten. Ondanks deze gigantische omvang beheert Komplett alle online marketing zelf. “We vallen op omdat we bij Komplett alles inhouse beheren. We doen alles voor Facebook en Search zelf.” Hoewel dit het voordeel heeft dat je meer zelf de controle hebt, heeft het ook andere gevolgen. “Omdat we beperkte middelen en mankracht hebben moeten we up-to-date blijven met alle nieuwe tech en features. We zijn geen deel van een grotere community of marketingbureau.”

Een andere uitdaging voor het Komplett team was het managen van een hele omvangrijke inventaris. “De Komplett winkels hebben zo’n 17.000 producten, en we hebben vier verschillende online winkels. Daarnaast hebben we een B2B account en heb je nog Webhallen in Zweden met meer dan 20.000 producten en veel fysieke winkels.

Het grote inventaris leidde Christian en zijn team ertoe om naar een technologische oplossing te zoeken.“Omdat we zo’n groot inventaris hebben, is de enige manier om dit te beheren door een groot deel te automatiseren. Het gebruik van feeds en automatische smart bidding is de enige manier om 20.000 producten te promoten. Dit is handmatig niet te doen. Feedmanagement is dus de enige oplossing die we kunnen gebruiken om op een goede manier online te adverteren.”

Feedmanagement is niet nieuw voor Christian. Het vorige systeem dat ze gebruikten was echter niet heel praktisch. “Je moest FreeMarker code kennen om het werkend te krijgen en dit was heel tijdrovend. Het was bijna onmogelijk om dit aan nieuwe collega’s te leren en samen te werken, omdat het opzetten zo geavanceerd was. Het was te ingewikkeld en niet gebruiksvriendelijk. Daarnaast had het in de loop van de tijd moeite om veranderingen in Google Ads bij te benen. Dit leidde ertoe dat de interface slecht synchroniseerde met de tool. Toen dit gebeurde, en ik nieuwe collega’s probeerde te leren hoe het werkt, zijn we gaan zoeken naar een nieuwe tool.”

Na een aantal tools te hebben geëvalueerd besloten Christian en zijn team om voor Channable te gaan. “De interface van Channable zag eruit alsof het gebruiksvriendelijk en eenvoudig te gebruiken was. Daarnaast had het ook een veel lagere prijs.”

Alles onder controle

Komplett use case Channable

Channable is in staat geweest om de verschillende strategieën van Komplett te ondersteunen. “We gebruiken Channable om veel export feeds op maat te maken voor hun doelen. We vinden dit beter werken dan één feed naar alle sites sturen. We hebben veel verschillende feedexports voor affiliate netwerken en vergelijkingswebsites. We hebben een aparte feed voor Google Shopping en een nog veel gedetailleerdere feed voor SA360.” Bovenop het maken van feeds heeft Channable Komplett ook geholpen met het minimaliseren van het aantal fouten en overtredingen. “Beleidsovertredingen bij Google zijn een groot probleem voor ons omdat we zo veel producten hebben. De waarschuwingen kunnen vaak opgelost worden. We gebruiken Channable om te identificeren welk product een waarschuwing heeft. Daarna zorgen we er met een regel voor dat de tekst correct is als bepaalde woorden het beleid schenden, of we sluiten het product uit als we verder niets kunnen doen. We vinden zelfs producten en fouten op onze eigen website met behulp van Channable.”

TIP: “Ik gebruik de regels in Channable om producten met fouten in onze eigen inventaris te vinden. Het is veel makkelijker om producten te vinden die foutief in ons systeem zijn verwerkt. Ik kan automatisch een lijst downloaden via Channable die ik vervolgens naar onze contentafdeling stuur.”

Naast feedmanagement heeft Komplett ook de meerwaarde van Channable’s SEA tool ingezien. “De meeste accounts van ons gebruiken het inventarisbeheer in SA360, maar je moet regex kennen om SA360 te gebruiken. Ik wilde daarom een test doen waar ik Channable’s SEA tool opzette in een project waar het inventarisbeheer van SA360 niet gebruikt werd om ze met elkaar te vergelijken. Ik was in staat om het in één tiende van de tijd op te zetten. Als het op intuïtiviteit en eenvoudigheid aankomt is Channable een toptool.”

Christian vertelt dat Channable’s SEA tool niet alleen intuïtief is. “Het is erg handig om feedmanagement én de mogelijkheid om de feed te manipuleren in één tool te hebben. Als ik aanpassingen wil maken aan een SA360 feed heb je meerdere partijen nodig. Om beide in hetzelfde systeem te kunnen doen, en de veranderingen binnen enkele minuten te kunnen zien, is erg waardevol.”

Een Komple(e)tt succes

Channable heeft gezorgd voor de controle die het team nodig had. “Het grootste voordeel is een beter overzicht en meer controle. Het is veel minder tijdrovend. Het is eenvoudiger om nieuwe mensen te trainen en daadwerkelijk met collega’s samen te werken in onze eigen set-up in de tool. Nu kan iemand het voor mij overnemen als ik ziek ben.” Als je kleine teams hebt, is het erg waardevol om tools en systemen te gebruiken die bruikbaar en toegankelijk zijn voor alle teamleden.

Komplett maakt ook gebruik van Channable’s extra runs. Deze feature voert vaker dan één keer per dag automatisch alle imports en exports uit. “Met 12 runs per dag hebben we preciezere prijzen en voorraad op alle verschillende exportkanalen.”

“Het grote voordeel van Channable is dat het minder tijdrovend is en heel effectief. Het is een erg goede manier om dynamische advertenties te bouwen. Channable bevalt me! We hebben een aantal systemen geprobeerd, dus we hebben genoeg ervaring en vergelijkingsmateriaal om te zeggen dat Channable erg goed is.

Favoriete feature?
“Als je een feed opzet kun je in de regels direct een bestand exporteren die alle producten laat zien die worden beïnvloed door die regel. Dit is een functie die Channable voor mij gebouwd heeft dus daarom is dit mijn favoriet.”

Het advies van Komplett

Christian en zijn team willen graag meer van Channable’s features ontdekken. “Mijn doel is om een aantal Shopping-campagnes op te zetten met een advertentiegroep per categorie om het meer gescheiden te maken. Dit zou beter moeten werken met automatisch bieden. Ik wil ook meer dynamische functies gebruiken in onze tekstadvertenties, omdat we meer informatie vanuit onze feed kunnen halen. Ik wil ook nog graag responsieve tekstadvertenties bouwen.”

Christian’s advies voor online marketeers
We hebben Christian ook gevraagd of hij wat wijze woorden wilde delen voor andere digitale marketeers die in de online elektronica-industrie werken.

  1. Automatiseren
    “Stop met de verouderde manuele werkwijze en automatiseer zoveel mogelijk. Mensen zijn hier vaak terughoudend in, omdat ze de kennis niet hebben en het eng kan zijn om zoveel controle uit handen te geven. Je moet het systeem vertrouwen, ook al werkt het niet altijd perfect. Over het algemeen levert het zo veel meer op dan alles handmatig doen. Wij deden dit eerst ook en het kost zoveel tijd en het zorgt voor slechtere prestaties.”
  2. Kwalitatieve feeds
    “Focus op de kwaliteit van je feed. Dit is erg belangrijk om succesvol te zijn.”
  3. Neem de controle en beheer je feeds intern
    “Bouw je eigen onderdelen en begin met zaken intern te beheren. Een intern team zal altijd tips en trucs nodig hebben voor nieuwe features, dus marketingbureaus zullen blijven bestaan. Maar marketingbureaus zullen meer een partner worden die het inhouse team ondersteunen.”

Als je jezelf kan vinden in de dingen waar Komplett tegenaan liep en je bent nieuwsgierig geworden hoe Channable je kan helpen, neem dan zeker contact met ons op.


Lisa van Ginkel
Marketing Benelux