Comment créer la barre de recherche parfaite pour vendre plus sur votre site e-commerce

Ce problème est bien plus fréquent que vous ne le pensez. D’ailleurs, on calcule que 72 % des moteurs de recherche internes ne répondent pas aux attentes des utilisateurs. Bien entendu, cela fonctionne aussi à l’envers.

Si l’on utilise un moteur de recherche intelligent, nous pouvons faire en sorte que les conversions augmentent sensiblement (pour référence, les clients qui utilisent un moteur de recherche intelligent, comme Doofinder, obtiennent jusqu’à 20 % de ventes en plus).

Mais alors, qu'est-ce qu'un moteur de recherche « intelligent » ? Nous allons vous l’expliquer.

Les 5 points qui font d’un moteur de recherche interne une arme de ventes

Vous savez déjà que la barre de recherche de votre e-commerce doit :

• Avoir une taille et des couleurs qui permettent à l’utilisateur de la voir dès qu’il arrive sur votre site.
• Être située en haut de l’écran (dans le coin en haut à droite ou au centre), car c’est là où l’on s’attend à la trouver.
• Contenir un texte prédéfini qui invite l’utilisateur à effectuer une recherche.

Ceci n’est toutefois pas suffisant. Si vous voulez qu’elle vous aide à vendre plus, vous devez disposer d’un moteur de recherche interne performant. Ou comme nous aimons l’appeler, un moteur de recherche « intelligent ». Il devra utiliser l’intelligence artificielle pour mieux comprendre vos clients et améliorer l’expérience d’achat.

Parce qu'un client heureux = plus de conversion. Voyons comment le moteur de recherche fonctionne.

1. Il apprend de vos clients pour mieux les servir (résultats personnalisés)

Pour vous l’expliquer nous allons nous mettre dans la peau de Marcel. Marcel est un client habituel d’un site e-commerce de vêtements. Récemment, il a consulté les anoraks de la boutique parce qu’il allait partir à la neige, et finalement il en a acheté un.

Quelques jours plus tard, Marcel revient sur le site. Il va sur le moteur de recherche et tape « bottes », tout simplement. Et les premiers résultats qui apparaissent sont des après-skis.

En prenant en compte les produits qu’il avait consultés et sur lesquels il a cliqué, le moteur de recherche (qui se souvenait de Marcel) a supposé que les bottes qu’il recherchait étaient des bottes pour la neige.

Mais alors, si Marcel avait consulté du matériel de randonnée ? Dans ce cas, en tapant « bottes » le moteur de recherche lui aurait proposé d’abord les fiches de bottes de montagne.

Grâce à l’apprentissage avec l’intelligence artificielle, le moteur de recherche est capable de mieux comprendre chaque utilisateur pour personnaliser l’expérience de recherche et lui offrir exactement le produit qui l’intéresse.

En quelques clics, cet utilisateur a déjà dans son panier le produit qu’il cherche (et vous obtenez une vente en plus).

2. Il sait ce que vous pensez

Lorsqu’une personne entre dans une boutique, elle veut trouver le produit qui l’intéresse au plus vite.

Et c’est beaucoup plus facile si votre moteur de recherche offre des suggestions d’auto-complétion.

Par exemple, observez le site de DosFarma (client de Doofinder). Regardez ce qu’il se passe si l’on tape « gel » dans la barre de recherche :

Le moteur de recherche nous permet d’aller directement sur les gels hydroalcooliques ou sur les gels douche.

3. Il « pardonne » les fautes d’orthographe

Parce que l’erreur est humaine. Par exemple, supposons que vous avez une boutique en ligne d’informatique.

Un client (cette fois-ci nous l’appellerons Michel) a l’intention d’acheter un téléphone portable Xiaomi. Mais comme il ne sait jamais vraiment comment s’écrit le nom de la marque, il tape « Shaomi ». Résultat ? Les fiches des portables Xiaomi s’affichent. C’est parce que le moteur de recherche est très intelligent et sait que lorsque quelqu’un tape « Shaomi » (ou « Chaomi » ou « Xaomi »), il veut écrire le nom de cette marque.

Mais nous pouvons encore lui compliquer la tâche. Et si Michel avait cherché « mobile Xiaomi », mais sur vos fiches de produits vous avez marqué « smartphone » ? Ce n’est pas un problème non plus, parce que le moteur de recherche est capable de comprendre les synonymes.

4. Il ne vous laisse jamais les mains vides

Continuons l’exemple ci-dessus. Après avoir consulté les différents modèles de téléphones sur votre boutique, finalement Michel choisit un modèle de Xiaomi et l’ajoute à son panier. Il pense qu’il pourrait aussi renouveler ses écouteurs. Alors il revient sur le moteur de recherche et tape « écouteurs sans fils Xiaomi ».

Le problème, c’est que vous venez justement d’épuiser votre stock de ce type d’écouteurs. Dans une situation comme celle-ci, un moteur de recherche normal indiquerait simplement à Michel qu’aucun produit ne correspond à sa recherche.

Ou pire encore : il lui montrerait tout de même la fiche des écouteurs de Xiaomi, car comme il n’est pas connecté à votre flux de produits, il ne peut pas savoir que vous n’avez plus de stock.

Mais n’oubliez pas que nous n’utilisons pas un moteur de recherche quelconque, mais un moteur intelligent. Ce que fait ce moteur de recherche intelligent, c’est montrer à Michel les écouteurs sans fils d’autres marques que vous avez en stock, parce qu’il comprend que cela peut aussi l’intéresser.

Alors il est fort probable que Michel, qui voit qu’il y a d’autres modèles disponibles compatibles avec son nouveau téléphone, décide de ne pas attendre et les achète.

5. Il étudie les utilisateurs et vous aide à vous améliorer

Jusqu’à présent, nous avons seulement parlé de la façon dont un moteur de recherche intelligent peut améliorer l’expérience du client. Mais, si en plus il pouvait vous aider à améliorer votre stratégie de ventes ?

En vous proposant par exemples des informations comme :

• Quelles sont les fiches qui reçoivent le plus de clics lorsqu’elles apparaissent dans les résultats de recherche.
• Quelles sont celles qui ont un plus grand pourcentage de conversion (pour les afficher en premier dans les résultats) et quelles sont celles qui en ont le moins (ce qui signifie que vous devez écrire une description du produit plus attrayante, ou que le prix est trop élevé, par exemple).
• Les produits que les clients recherchent et qui ne sont pas dans votre catalogue (si dans votre e-commerce de vêtements vous ne vendez pas d’imperméables mais beaucoup de monde en cherche, ce sont des ventes perdues).
  
  Ces informations, en plus des KPIs basiques de votre e-commerce, peuvent vous être très utiles pour prendre de meilleures décisions.

Votre moteur de recherche interne a réussi le test ?

Comme vous l’avez vu, la barre de recherche de votre e-commerce joue un rôle fondamental sur vos ventes. Si l’expérience de recherche est positive, vos clients se sentiront à l’aise et le taux de conversion montera en flèche. Par exemple, nous vous disions plus haut que parmi les clients de Doofinder, l’augmentation des ventes atteint les 20 %.

Mais nous savons bien que vous préfèrerez sûrement le vérifier par vous-même. Dans ce cas, vous pouvez cliquer ici pour télécharger Doofinder et le tester gratuitement pendant 30 jours sur votre boutique. Si vous n’êtes pas satisfait, il vous suffit de le désinstaller à la fin de la période d’essai. Et si ça marche… alors préparez-vous à vendre.