Diseña la barra de búsqueda perfecta para vender más con tu e-commerce

Este es un problema mucho más común en los e-commerce de lo que quizá piensas. De hecho, se calcula que el 72% de los buscadores internos no responde a las expectativas de los usuarios. Claro que esto también funciona al revés.

Si utilizamos un buscador inteligente podemos conseguir que las conversiones aumenten, y mucho de hecho (como referencia, los clientes que usan el buscador inteligente como Doofinder consiguen hasta un 20% más de ventas).

Ahora bien, ¿qué quiere decir que un buscador sea “inteligente”? Te lo explicamos.

Los 5 aspectos que convierten un buscador interno en un arma de ventas

Ya sabes que la barra de búsqueda de tu e-commerce debe:

• Tener un tamaño y unos colores que hagan que el usuario la vea nada más aterrizar en la web.
• Estar situada en la parte superior de la pantalla (en la esquina derecha o en el centro), porque es donde estamos acostumbrados a encontrarla.
• Incluir un texto predefinido que invite al usuario a hacer una búsqueda.

Pero con eso no es suficiente. Si quieres que te ayude a vender más, lo que necesitas es contar con un buscador interno avanzado. O como nos gusta decir a nosotros, un buscador “inteligente”.

Uno que utiliza la inteligencia artificial para entender mejor a tus clientes y mejorar la experiencia de compra. Porque clientes felices = mayor conversión. Veamos cómo lo consigue.

1. Aprende de tus clientes para servirles mejor (resultados personalizados)

Para explicarte esto vamos a ponernos en la piel de Pepe. Pepe es un cliente habitual de un e-commerce de ropa. Hace poco estuvo mirando los anoraks de la tienda porque iba a hacer un viaje a la nieve, y al final acabó comprando uno.

A los pocos días Pepe vuelve a visitar la web. Se va al buscador y escribe “botas”, a secas. Y los primeros resultados que le aparecen son botas para la nieve.

Teniendo en cuenta los productos que estuvo viendo y en los que hizo clic, el buscador (que se acordaba de Pepe) ha supuesto que las botas a las que se refería eran botas de nieve. Pero ¿y si Pepe hubiese estado mirando equipamiento de senderismo?

En ese caso, al poner “botas” el buscador le habría mostrado primero las fichas de botas de montaña.

Gracias al aprendizaje con inteligencia artificial, el buscador es capaz de entender mejor a cada usuario para personalizar la experiencia de búsqueda y darle justo el producto que le interesa.

En un par de clics ese usuario ya tiene en su cesta el producto que busca (y tú consigues una venta más).

2. Sabe lo que estás pensando

Cuando una persona entra en tu tienda, lo que quiere es encontrar cuanto antes el producto que le interesa. Y eso es mucho más fácil si tu buscador ofrece sugerencias de autocompletado.

Fíjate lo que pasa si escribimos “gel” en la barra de búsqueda de cliente español de Doofinder:

Al hacerlo el buscador nos da la opción de ir directamente a los geles hidroalcohólicos o a los de baño.

3. Te “perdona” las faltas de ortografía

Porque un desliz lo tiene cualquiera. Por ejemplo, supongamos que tienes una tienda online de informática.

Un cliente (esta vez lo llamaremos Carlos) llega con intención de comprar un móvil Xiaomi. Claro que como nunca se aclara con el nombre de la marca, escribe “Shaomi”. ¿Resultado? Le aparecen las fichas de los móviles Xiaomi.

Y eso es porque el buscador, que es muy inteligente, ya sabe que cuando alguien escribe “Shaomi” (O “Chaomi”, o “Xaomi”) se está refiriendo a esta marca. Pero aún se lo podemos poner más difícil.

¿Y si ese Carlos hubiera buscado “móvil Xiaomi”, pero en tus fichas de producto los llamas “smartphone”? Tampoco hay ningún problema, porque el motor de búsqueda es capaz de entender los sinónimos.

4. Nunca te deja con las manos vacías

Seguimos con el ejemplo de antes. Tras ver los distintos móviles de tu tienda, al final Carlos se ha decantado por un modelo de Xiaomi y lo tiene ya en su carrito.

Y se le ocurre que ya de paso le vendría bien renovar sus auriculares. Así que se va al buscador de nuevo y escribe “auriculares inalámbricos Xiaomi”. El problema es que tú justo te acabas de quedar sin stock de esos auriculares.

En esta situación, un buscador normal solo le diría a Carlos que no hay productos que coincidan con su búsqueda. O peor: le mostraría igualmente las fichas de los auriculares de Xiaomi, porque al no estar conectado con tu feed de productos es incapaz de saber que te has quedado sin existencias.

Pero recuerda que no estamos usando un motor de búsqueda común, sino uno inteligente. Y lo que hace este buscador inteligente es mostrarle a Carlos los auriculares inalámbricos de otras marcas que sí tienes en stock, porque entiende que también le pueden interesar.

Así es muy probable que Carlos, viendo que hay otros disponibles que son compatibles con su nuevo móvil, decida que no quiere esperar y los compre.

5. Estudia a los usuarios y te ayuda a mejorar

Hasta ahora solo hemos hablado de cómo un buscador inteligente puede mejorar la experiencia de cliente. Pero ¿y si además te ayuda a ti a mejorar tu estrategia de ventas?

Por ejemplo, ofreciéndote datos como:

• Qué fichas reciben más clics al aparecer en los resultados de búsqueda.
• Cuáles son las que tienen un mayor porcentaje de conversión (para mostrarlas primero en los resultados) y cuáles menos (señal de que tienes que escribir una descripción del producto más atractiva o de que el precio es demasiado alto, por ejemplo).
• Los productos que los clientes buscan y que tú no tienes en el catálogo (si en tu e-commerce de ropa no vendes chubasqueros pero mucha gente los busca, eso son ventas perdidas).
  
  Estos datos, sumados a los los KPIs básicos de tu e-commerce, pueden resultarte muy útiles para tomar mejores decisiones.

¿Tu buscador interno ha pasado la prueba?

Como has visto, la barra de búsqueda de tu e-commerce juega un papel fundamental en tus ventas. Si la experiencia de búsqueda es positiva, tus clientes se sentirán más a gusto y la tasa de conversión subirá como la espuma. Como has visto, la barra de búsqueda de tu e-commerce juega un papel fundamental en tus ventas.

Por ejemplo, te decíamos que entre los clientes de Doofinder el incremento en las ventas alcanza el 20%. Pero sabemos que quizá prefieras comprobarlo por ti mismo. En ese caso puedes entrar aquí para descargar Doofinder y probarlo gratis durante 30 días en tu tienda. Si no te convence, solo tienes que desinstalarlo al acabar el periodo de prueba. Y si te funciona… entonces prepárate para vender.