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Cómo mejorar las opiniones verificadas en Amazon

31 de marzo de 2020

Amazon

Las valoraciones de tus productos en Amazon pueden marcar la diferencia entre vender cientos de productos o no vender ninguno. Las opiniones de compra verificadas por Amazon son las más importantes para la puntuación de tus productos. Aprende qué son y cómo mejorarlas.

Cómo mejorar las opiniones verificadas en Amazon

Los usuarios cada vez confían más en los comentarios de otros usuarios antes de comprar un producto. Como resultado, los productos con pocas o ninguna opinión acaban siendo penalizadas. Los usuarios no confían en productos con pocos comentarios y por este motivo no acaban finalizando la compra.

Los diferentes marketplaces son conscientes de esta situación. En Amazon por ejemplo, las valoraciones de los clientes pueden marcar la diferencia entre no vender ningún producto o vender cientos de ellos. Si quieres vender en marketplaces, tendrás que tomarte muy en serio las opiniones de tus clientes.

Opiniones de compra verificada de Amazon

En el caso de Amazon, las opiniones no solo son importantes para convencer a otros clientes de que compren tu producto, sino para aparecer mejor posicionado dentro de este marketplace. Básicamente, una de las variables que Amazon utiliza para posicionar catálogos en su buscador es la calidad de las reseñas.

Se pueden dejar opiniones sin haber comprado el producto. Sin embargo, las reseñas más valoradas por Amazon son aquellas que el usuario aporta como comprador real del producto. Las conocidas como ´Opiniones de compra verificadas por Amazon´:

Opiniones verificadas

De hecho, las opiniones de los clientes cuyas compras no estén verificadas por Amazon no se tienen en cuenta a la hora de calcular la puntuación media de estrellas. La única manera de tenerlas en cuenta es que el cliente añada información sobre el producto, como fotos o vídeos, confirmando así la veracidad de la opinión. Aquí encontrarás más información sobre cómo se calculan las calificaciones de estrellas de un producto dentro de Amazon.

Amazon va más allá. Los vendedores pueden solicitar opiniones a los clientes.

Dada la importancia que Amazon da a estas opiniones verificadas, ahora ha decidido añadir el botón ´Solicitar una opinión´ en el panel de control de pedidos de cada vendedor, para que pueda solicitar opiniones individualizadas a cada uno de los clientes que hayan comprado su producto en Amazon.

Esta solicitud solo se puede realizar a través de Amazon y solo se puede enviar una vez. De esta manera se consigue proteger la privacidad del cliente y se evita correos no deseados. Al mismo tiempo, permite a los vendedores disponer de información muy útil sobre sus productos y su servicio prestado.

¿Cómo mejorar tus opiniones en Amazon?

La respuesta es lógica. Para aspirar a tener buenos comentarios en Amazon, debes satisfacer al comprador en varios aspectos. No es suficiente tener productos de calidad, sino que la experiencia de compra en sí también debe ser positiva. De hecho, muchas de las críticas están relacionadas con problemas de envío. Ya no está permitido tener retrasos en las entregas. Y por supuesto hay que garantizar la facilidad de devolución.

Si un usuario entiende qué es lo que está comprando, será más probable que haga una buena revisión cuando reciba el producto. En ocasiones, la inconsistencia entre la descripción y las fotos con el producto real hacen que los usuarios se sientan engañados.

Algunos de los puntos que te ayudarán a mejorar la experiencia de usuario dentro de Amazon son los siguientes:

  • Asegúrate de que los productos están bien categorizados.

  • La información de tu listing de productos en Amazon debe estar actualizada constantemente.

  • Ofrece productos con información completa y relevante. Un producto no puede decepcionar si la información ofrecida encaja con la realidad.

Todos estos puntos pueden ser controlados con un gestor de feeds como Channable. Gracias a nuestra conexión API con Amazon puedes categorizar los productos fácilmente, ofrecer listings de productos con información completa y además esta estará actualizada de forma automática.

Otro punto importante es la gestión de precios. Es importante monitorizarlos y adaptarlos a la tendencia de los productos de la competencia. Si un usuario encuentra un artículo que acaba de comprar a un precio mucho más barato es imposible que deje una buena reseña.

Centrándonos en la experiencia de envío, la parte logística puede ser compleja. Amazon ofrece su propio servicio de logística a sus clientes. Depende de ti evaluar sus costes y beneficios.

Empresas como Qapla permiten que pedidos recibidos en marketplaces como Amazon, eBay, Privalia, Carrefour, Spartoo, ManoMano o Cdiscount se gestionen desde un solo lugar. De esta forma el vendedor puede hacer un mejor seguimiento del envío y proporcionar una mejor experiencia de usuario, evitando así los comentarios negativos.

Este artículo está centrado en las reseñas de Amazon, pero por supuesto no puedes dejar de lado las opiniones de otros marketplaces u otras plataformas, como por ejemplo Google Shopping. No te pierdas nuestro artículo sobre los beneficios de añadir Google Products Reviews en Google Shopping.

Las opiniones seguirán desempeñando un papel muy importante en el proceso de decisión de compra de los clientes, por lo que tienes que aprovechar todas las oportunidades que tienes disponibles como vendedor.

Marco BisogniMarketing Manager, Qapla

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