Amazon Bewertungen erhalten und verbessern – so geht’s!

Als Amazon Händler bist du auf das Feedback deiner Käuferinnen und Käufer angewiesen, um auf lange Sicht erfolgreich zu bleiben. Produkte mit keinen oder wenigen Sternebewertungen rücken auf der Wunschliste von potenziellen Käuferinnen und Käufern nach unten, da nur eine hohe Anzahl an Produktbewertungen eine gute und authentische Review des Produktes verspricht.

Verifizierte Kaufbewertungen bei Amazon

Im Falle von Amazon sind Bewertungen nicht nur wichtig, um potenzielle Kundinnen und Kunden zum Kauf zu bewegen, sondern auch, um sich als Händler innerhalb des Marktplatzes besser zu positionieren. Hochwertige Bewertungen beeinflussen die Platzierung deiner Produkte in der internen Marktplatzsuche.

Nutzerinnen und Nutzer können auch Bewertungen hinterlassen, wenn sie das Produkt nicht gekauft haben. Allerdings gewichtet Amazon die Erfahrungsberichte stärker, wenn die Verfasserin oder der Verfasser das Produkt tatsächlich gekauft hat. In den Amazon Bewertungen sind diese Reviews gekennzeichnet als „von Amazon bestätigter/verifizierter Kauf”.

Amazon Bewertungen, die von der Plattform nicht verifiziert wurden, werden bei der Berechnung der durchschnittlichen Sternebewertung zudem gar nicht berücksichtigt. Nur wenn die Verfasserin oder der Verfasser zusätzliche Informationen wie Fotos oder Videos hinzufügt, um die Rezension zu untermauern, wird diese mit einbezogen. Hier findest du weitere Informationen darüber, wie die Sternebewertung bei Amazon berechnet wird.

Aktiv Kundenfeedback einholen für mehr Bewertungen

Da verifizierte Bewertungen eine zentrale Rolle spielen, gestattet es Amazon Verkäuferinnen und Verkäufern, aktiv individuelles Kundenfeedback einzuholen. Du kannst eine Bewertung nur direkt über Amazon erhalten und nur einmal beim Kunden oder der Kundin einholen. So wird die Privatsphäre der Kundinnen und Kunden geschützt und unerwünschte E-Mails halten sich in Grenzen. Dennoch haben Verkäuferinnen und Verkäufer so die Möglichkeit, nützliches Feedback und Bewertungen zu ihren Produkten und Dienstleistungen abzufragen.

Bewertungen bei Amazon verbessern: So geht’s!

Die Antwort ist einfach: Um bei Amazon mehr gute Bewertungen zu erhalten, solltest du die Käuferinnen und Käufer in mehrfacher Hinsicht zufriedenstellen. Leider sind qualitativ hochwertige Produkte nicht genug, denn das gesamte Kauferlebnis sollte einen positiven Eindruck hinterlassen. Viele Rezensionen beziehen sich zum Beispiel auf Versandprobleme. Verzögerungen bei der Lieferung werden von vielen Kundinnen und Kunden nicht mehr toleriert und auch der Retourprozess sollte möglichst reibungslos über die Bühne gehen.

Am wichtigsten ist es, ehrlich und transparent zu sein. Amazon-Nutzerinnen und -Nutzer möchten wissen, was sie kaufen. Abweichende Beschreibungen und Fotos enttäuschen die Käuferinnen und Käufer und führen entsprechend zu schlechteren Bewertungen.

Verbessere deine Customer Journey auf Amazon mit diesen 3 Tipps:

• Stelle sicher, dass deine Produkte richtig kategorisiert sind. Zum Beispiel mithilfe der KI-Lösung für die Produktattribute von Channable.
• Dein Amazon-Produktkatalog sollte immer auf dem neuesten Stand sein.
• Stelle vollständige und relevante Produktinformationen zur Verfügung. Wenn die gelieferten Artikel genau der Beschreibung entsprechen, werden die Kundinnen und Kunden nicht enttäuscht. Nutze ein Feed Mangement System, um deine Produktdaten anzureichern und zu verbessern.

Dynamische Preisgestaltung

Ein weiterer wichtiger Punkt, der bei Bewertungen auf Amazon eine Rolle spielt, ist das Preismanagement. Sorge dafür, dass du die Preise deiner Mitbewerber stets im Auge behältst und deine Preise gegebenenfalls anpasst. Wenn sich Käuferinnen und Käufer hintergangen fühlen, weil ein Artikel bei einem anderen Anbieter erheblich günstiger angeboten wird, ist die Chance größer, dass sie eine negative Bewertung hinterlassen.

Optimale Versanderfahrung

Auch ein reibungsloser Versand ist wichtig, wenn du positive Amazon Bewertungen erhalten möchtest. Nur wenn das Einkaufserlebnis von A bis Z stimmt, inklusive Versanderfahrung, sind die Käuferinnen und Käufer geneigt, deine Produkte positiv zu bewerten. Falls dir intern nicht die Mittel zur Verfügung stehen, kannst du den Logistikservice von Amazon erwägen.

Auch die Bestell- und Marktplatzanbindung von Channable kann dir bei der Verbesserung der Versanderfahrung helfen, indem du alle Bestellungen von verschiedenen Marktplätzen zentral an einem Ort verwaltest und deine Bestandsdaten automatisch aktuell hältst. So kannst du deine Sendungen noch besser nachverfolgen, die Customer Journey weiter optimieren und positive Amazon Bewertungen erhalten.

Die All-in-one-Lösung für Amazon

Um den gesamten Werbe- und Verkaufsprozess auf Amazon zu zentralisieren, solltest du eine vollständig integrierte Lösung wie Channable erwägen. Über die Amazon API Schnittstelle kannst du deine Produkte einfach für Amazon kategorisieren und deine Produktinformationen vervollständigen. Nach dem Upload werden deine Amazon-Produktlistings stets automatisch aktualisiert. Zusätzlich kannst du das Amazon PPC Tool nutzen, um maßgeschneiderte Product Listing Ads zu schalten. So lockst du noch mehr Kundinnen und Kunden an und gestaltest eine reibungslose Customer Journey, wodurch du im Handumdrehen mehr 5-Sterne-Bewertungen bei Amazon erhalten wirst.

Aber überzeuge dich selbst und starte einen kostenlosen Testaccount, um die All-in-one-Lösung von Channable zu entdecken!