So meistert brandpfeil die digitale Transformation im E-Commerce

Herausforderungen beim Toolwechsel

Bedenken und Risiken

Jeder Toolwechsel wirft immer Bedenken auf, sowohl bei der Agentur als auch bei ihren Kundinnen und Kunden. Hierbei war brandpfeil keine Ausnahme, als sie einen Wechsel von Channel Pilot zu Channable in Erwägung zogen.

KPIs wie monatliche Umsatz- und Verkaufszahlen standen auf dem Spiel. Um das Risiko so gering wie möglich zu halten, hat brandpfeil die Umstellung sorgfältig geplant. Dadurch wurde der reguläre Betrieb bei den Kundinnen und Kunden während der Migration so wenig wie möglich beeinflusst.

Wir haben uns mit Jan Meißner, Head of E-Commerce Business bei brandpfeil, zusammengesetzt, um mehr über seine Erfahrungen mit dem Wechsel zu Channable und dessen Auswirkungen auf brandpfeil sowie auf die Geschäftsprozesse ihrer Kundinnen und Kunden zu erfahren.

Risiko und Aufwand minimieren

Der Hauptgrund für den Wechsel war der Wunsch von brandpfeil, Daten effizienter abrufen und speichern zu können, um damit die Qualität der Produktdaten zu verbessern. Ihr langjähriger Kunde, die Glogner GmbH, nutzte Shopware als CMS und drei verschiedene Marktplätze, um Produkte aus den Bereichen Industriebedarf und Betriebsausstattung zu verkaufen. Sie brauchten dringend eine Lösung, die den laufenden Betrieb nicht unterbricht.

Durch die einfache Installation von Channable über ein Plugin in Shopware konnte brandpfeil nahtlos auf den Datenpool zugreifen, ohne dass der Live-Betrieb beeinträchtigt wurde. Durch diesen schrittweisen Ansatz konnten sie sich nach und nach mit den Funktionen von Channable vertraut machen, ohne dass Ausfallzeiten von Anzeigen oder Störungen der Performance von Kampagnen anfielen.

Strategische Migration

Implementierung von Channable

Der erste Marktplatz, den brandpfeil eingerichtet hat, war OTTO, einer der größten und beliebtesten Marktplätze Deutschlands. Der Effekt war sofort spürbar: Dank der optimierten Produktdaten verkauften sich die viertausend Produkte des Kunden deutlich besser.

Die erfolgreiche Implementierung unterstrich das erhebliche Potenzial von Channable, das Umsatzwachstum anzukurbeln.

Bedenken von Kunden überwinden

In der Regel zögern viele Kundinnen und Kunden mit einer Umstellung auf ein neues Tool, aus Angst vor den unbekannten, möglicherweise negativen Auswirkungen auf den Umsatz und Störungen im Geschäftsprozess.

Aber der strategische Ansatz und die klare Kommunikation von brandpfeil haben schnell dafür gesorgt, dass diese Bedenken in den Hintergrund traten. Die Kundinnen und Kunden vertrauten auf die Expertise und das Urteilsvermögen von brandpfeil und erkannten, dass die Vorteile und die Automatisierungen von Channable die vorübergehenden Unannehmlichkeiten der Umstellung bei Weitem überwogen.

Wichtige Überlegungen zum Wechsel

Abwägung von Kosten und Nutzen

Für Werbetreibende im E‑Commerce sind Kosten immer ein entscheidender Faktor. Die Kundinnen und Kunden von brandpfeil haben jedoch schnell gemerkt, dass der Mehrwert von Channable über die anfänglichen Einrichtungskosten hinausgeht. Mit Channable konnten sie nicht nur ihren Umsatz steigern, sondern gleichzeitig auch die Prozesskosten erheblich senken.

Glogner GmbH hat erkannt, dass die Investition in eine bessere Lösung zu höheren monatlichen Einnahmen und insgesamt zu mehr Wachstum führt. Die effizientere Software hat die Prozesskosten erheblich gesenkt. Die dadurch verfügbaren Beträge können jetzt in andere Wachstumsmöglichkeiten investiert werden, um einen positiven Return on Investment zu erzielen.

Funktionalität und Vertrauen

Die Features eines Tools sind das Wichtigste. Die Kundinnen und Kunden von brandpfeil haben sich für Channable entschieden, da das Tool Lösungen für Probleme bietet, die mit ihrer alten Lösung nicht zu bewältigen waren.

Diese Entscheidung beruhte stark auf dem Vertrauen in die Expertise von brandpfeil und unterstreicht die Bedeutung einer starken Beziehung zwischen Agentur und Kundinnen und Kunden.

Verbesserung der agenturinternen Workflows mit Channable

Prozesse optimieren

Das Regelsystem von Channable ist für brandpfeil ein echter Game-Changer. Da Wenn/Dann-Regeln zwischen verschiedenen Projekten einfach übertragen werden können, werden komplexe Prozesse vereinfacht und der Zeit- und Arbeitsaufwand für wiederkehrende Aufgaben deutlich reduziert.

Mit dem regelbasierten Feed-Management von Channable war es zum Beispiel kein Problem, Produktnamen an die spezifischen Anforderungen der Marktplätze anzupassen. So wurden unter anderem die Produkttitel modifiziert, sodass sie genau den Richtlinien des Marktplatzes entsprechen.

Ein Kunde von brandpfeil verkauft zum Beispiel Tellersets in verschiedenen Verpackungsgrößen (4 Stück, 6 Stück, 12 Stück). Für die Anzeigen auf den Marktplätzen wollten sie die Produktmenge zum Produkttitel hinzufügen. Mit Channable konnten sie mit nur wenigen Klicks eine Regel erstellen, die dies für alle Artikel auf einen Schlag erledigt. In der Vorschau ist das Resultat zudem direkt ersichtlich, sodass die Produkttitel einfach kontrolliert werden können. Die Regeln sind eine benutzerfreundliche Möglichkeit, Änderungen im Feed durchzuführen – auch ohne Programmiererfahrung.

Fehlermanagement und benutzerfreundliches Dashboard

Eventuelle Fehlermeldungen werden direkt in Channable angezeigt, wodurch brandpfeil Probleme schnell erkennen und beheben kann. Durch den proaktiven Ansatz beim Fehlermanagement konnte die Agentur wiederkehrende Fehler reduzieren und Arbeitsabläufe optimieren.

Dank des übersichtlichen Dashboards finden sich auch neue Teammitglieder schnell im Tool zurecht und können leichter ihren Beitrag leisten, wodurch sich die Produktivität des gesamten Teams gesteigert hat.

Überwindung anfänglicher Herausforderungen

Support und Kundendienst

Die Anfangsphase mit einem neuen Tool ist immer ein wenig herausfordernd. Der ausgezeichnete Kundenservice von Channable hat jedoch für eine reibungslose Migration gesorgt. Dank der schnellen und professionellen Antworten auf alle Fragen konnte brandpfeil das volle Potenzial von Channable ohne größere Verzögerungen oder Probleme voll ausschöpfen.

Integration des Teams

Derzeit arbeiten bei brandpfeil drei Teammitglieder täglich mit Channable – Tendenz steigend. Dank der benutzerfreundlichen Oberfläche des Tools finden sich neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter schnell zurecht, sodass die Agentur den Betrieb einfach ausbauen und mehr Teammitglieder in den Arbeitsablauf integrieren kann.

Auf Innovation setzen

Die Erfahrung von brandpfeil mit Channable zeigt, wie digitale Transformation mit einer passenden E‑Commerce-Lösung vorangetrieben werden kann. Die reibungslose Migration, die deutlich verbesserte Datenqualität und die Effizienzsteigerung unterstreichen den Wert von Channable.

Durch das Vertrauen in die Leistungsfähigkeit von Channable und die Nutzung der leistungsstarken Features konnte brandpfeil nicht nur seine Prozesse optimieren, sondern auch ein erhebliches Wachstum für seine Kundinnen und Kunden erzielen.

Etwa konnte die für Marktplatzmanagement aufgewendete tägliche Arbeitszeit um 30 % reduziert werden. Und das bei einem gleichzeitigen Anstieg der Anzahl von gelisteten Artikeln um 100 % innerhalb der ersten drei Monate nach der Einführung von Channable und dem Einsatz von Optimierungsregeln.

Glogner GmbH hat nach der Optimierung der Datenqualität mit Channable auf dem britischen Markt einen Umsatzanstieg von über 250 % verzeichnet. Dies ist eine direkte Folge der Optimierung der Produktbeschreibungen und Anzeigen durch eine Kombination der Produktbeschreibungen mit der von ihnen beworbenen Marke. Hierdurch sind detaillierte und spezifische Listings entstanden.

Für Agenturen, die über eine ähnliche Migration nachdenken, zeigt die Erfolgsgeschichte von brandpfeil, wie wichtig die Integration von Innovation und Technologie in die eigene Multichannel-E-Commerce-Strategie ist, um die digitale Transformation voranzutreiben.