Comment conquérir le marché e-commerce suisse

La tendance du e-commerce en hausse

Pendant longtemps, les Suisses étaient en retard par rapport à la tendance mondiale des achats en ligne. Cependant, les chiffres de l'année dernière montrent que les Helvètes sont désormais impatients d’acheter en ligne. De 2012 à 2017, ce secteur a connu une croissance de 53% et la tendance se poursuit. L'année dernière, ils ont dépensé près de 9 milliards de francs suisses (pour 8 millions d'habitants) sur Internet.

Les spécificités du e-commerce au royaume des montres et du chocolat

De plus en plus d’acteurs internationaux du e-commerce tentent de conquérir la Suisse (voir le graphe ci-dessous). Cependant le pays comporte une spécificité : Comment conquérir un marché qui ne veut pas être conquis ? En effet, les Suisses apprécient particulièrement les produits suisses, avec le niveau de qualité et les garanties qui vont avec. Les vendeurs étrangers doivent donc faire un effort supplémentaire en matière de qualité et présenter de bonnes offres pour convaincre les Suisses d'acheter. De plus, les vendeurs internationaux sont confrontés à des obstacles logistiques et administratifs lorsqu'ils veulent vendre leurs produits ou services en Suisse (on reviendra plus tard sur les différents obstacles).Quels types de produits sont principalement achetés par les Suisses ? Surtout de l'électronique, puis des articles de mode, et en troisième position la nourriture. Et cette tendance ne diminuera pas à l'avenir. Au cours des trois prochaines années, le commerce extérieur devrait augmenter de 20%. Le moment est donc venu de lancer une expansion en Suisse.

Une concurrence étrangère qui monte en flèche

Il est vrai aussi que la concurrence étrangère met de plus en plus sous pression les e-commerçants suisses. Les marketplaces suisses sont concurrencées par les géants étrangers. Cela dit, Digitec Galaxus reste le leader du marché, mais les acteurs internationaux du e-commerce rattrapent leur retard. L’an dernier, Amazon (tout nouveau en Suisse), Zalando et AliExpress figuraient dans le top 10 des meilleures places de marché.

Développement du chiffre d'affaire dans le e-commerce en Suisse entre 2010 et 2017 En orange la part en % de site e-commerce étrangers et en bleu la part de site e-commerce suisses.

Quels sont les points les plus importants à prendre en compte avant de se lancer sur le marché de l’e-commerce en Suisse ?

Le commerce transfrontalier en Suisse exige des connaissances dans les domaines de la TVA, du dédouanement et de la logistique. Dans de nombreux cas, il est rentable de travailler avec des partenaires logistiques spécialisés dans l’offre de solutions sur mesure.

• Langues : Le multilinguisme est une caractéristique importante de la Suisse (avec 4 langues nationales parlées dans le pays). Si vous avez votre site disponible dans au moins deux langues nationales (français et allemand qui sont majoritaires), vous avez déjà fait un grand pas vers le marché suisse.


• Paiement : Vos produits doivent être vendus en francs suisses sur votre site internet. De plus, les moyens de paiement sont aussi décisifs que la devise. Selon le magazine d'actualité du e-commerce, le moyen de paiement préféré est celui sur facture, mais les possibilités de paiement par carte de crédit, PayPal ou PostFinance sont aussi importantes. Si vous vendez vos produits sur une marketplace, pas besoin d’adapter votre site internet, et la vente se fera directement sur la plateforme e-commerce. Problème résolu !


• Douane et livraison : Lorsque vous importez des biens en Suisse, il est obligatoire de remplir une déclaration à la douane pour tous les produits avec le prix de la marchandise en francs suisses. Il y a une taxe à l'importation ainsi qu’une une taxe de vente pour chaque colis. Cela semble assez compliqué et laborieux ? C'est pourquoi il existe des solutions logistiques qui récupèrent vos commandes dans votre entrepôt en Europe et se chargent du dédouanement. Il n’est donc pas nécessaire d’avoir votre entrepôt ou siège en Suisse pour offrir à vos clients les mêmes avantages qu’un vendeur suisse. Pour les retours, vous recevrez un remboursement des douanes. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter l’administration suisse des douanes.


• Taxes : La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est très faible en Suisse : 7,7% pour la plupart des marchandises. Un taux réduit de 2,5% s’applique à certains produits (par exemple, produits alimentaires, livres, magazines et médicaments).

Les marketplaces suisses les plus rentables

Digitec Galaxus et ricardo sont les principales marketplaces suisses :

• Digitec Galaxus : Digitec Galaxus AG, qui compte environ un million de clients actifs, est la marketplace/les marketplaces n°1 en Suisse. En 2017, le chiffre d'affaire des deux plateformes se montait à 861 millions de CHF. Les deux marketplaces (Digitec.ch et Galaxus) proposent un vaste assortiment allant de l’électronique aux appareils électroménager, ou des produits pour enfants en passant par les montres ou la décoration d'intérieur. Digitec Galaxus AG sélectionne les vendeurs qui sont autorisés à vendre leurs produits sur les deux marketplaces. Les vendeurs ne paient pas de frais de base, mais une commission à la vente. Pour les marchands européens, Galaxus propose une solution de dédouanement. Pour en savoir plus sur comment devenir vendeur, vous pouvez consulter cette page.


• ricardo : ricardo est plus qu’une simple place de marché, c’est un site de vente aux enchères en ligne avec une grande portée en Suisse. Vous pouvez diffuser vos produits sur ricardo gratuitement et vous paierez uniquement une commission sur la vente de 9%.


• De plus, les canaux suivants sont très populaires en Suisse : Amazon, Zalando, AliExpress, Facebook, Shopping.ch et Google Shopping.

Channable propose les connexions par flux à Digitec Galaxus, ricardo et bien d’autres acteurs présents en Suisse pour facilement envoyer vos données produits de façon automatique. Avec notre outil, vous pouvez adapter vos données de produit aux exigences des marketplaces.

Voulez-vous commencer à vendre en Suisse ? Commencez dès maintenant et partez à la conquête du marché suisse !