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Facebook Shops : pourquoi intégrer la fonctionnalité à votre stratégie marketing ?

5 novembre 2020

Gestion de fluxRéseaux sociauxE-commerce

Au mois de mai 2020, Facebook a annoncé le lancement de sa toute nouvelle fonctionnalité : les Facebook Shops. Objectif : profiter de l’essor du e-commerce, notamment depuis le début de la crise sanitaire. Avec Facebook Shops, les annonceurs peuvent ouvrir gratuitement une boutique en ligne et vendre leurs produits en toute facilité. La promesse ? Plus de visibilité, des recommandations utilisateurs personnalisées, et des informations produits pertinentes. Nous vous en disons plus dans cet article.

Facebook Shops : pourquoi intégrer la fonctionnalité à votre stratégie marketing ?

Avec Facebook Shops, Facebook confirme son ambition de devenir une super-app à part entière et de développer sa casquette de ‘social commerce’. Auparavant, la fonction e-commerce du 1er réseau social au monde consistait principalement en des publicités sur Instagram sur lesquelles les produits étaient directement tagués sur des photos. L’utilisateur devait alors cliquer sur l’article de son choix et était ensuite redirigé vers la boutique en ligne de l’annonceur pour effectuer l’achat. Avec Facebook Shops, le géant Facebook a introduit une nouvelle vitrine numérique permettant aux utilisateurs des réseaux sociaux de découvrir des articles pertinents et des recommandations personnalisées.

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Vers une économie de plateformes de vente basées sur les flux

Aujourd’hui, les plateformes se doivent de miser sur des fonctionnalités proposant une réelle valeur ajoutée à l’utilisateur. C’est justement le nouveau pari de Facebook qui, sans réellement proposer un système de boutique complet (les utilisateurs continuent d’être redirigés vers la boutique en ligne du vendeur pour finaliser leur achat, sauf aux États-Unis), se rapproche de plus en plus de cette idée. Ainsi, le concept de Facebook se transformant en marketplace est de plus en plus d’actualité.

Les plateformes Facebook sont basées sur des flux à des fins différentes. Ces dernières années, nous avons pu observer l’évolution du réseau social : le fil d’actualité a cessé d’être cet endroit incontournable qui nous permettait de suivre ce que nos amis faisaient ou pensaient. Il a fait place à un feed rempli de publicités de toutes sortes. De plus, Instagram a été le témoin de la naissance d’un nouveau métier extrêmement rentable : les influenceurs. C’est la raison pour laquelle le social shopping est une tendance à laquelle Facebook et Instagram ont dû rapidement s’adapter, et les Facebook Shops sont justement la prochaine étape pour faire face à cette demande.

Facebook Shops : qu’apportent-ils de nouveau ?

S’il existe déjà énormément de marketplaces et comparateurs de prix & produits en ligne, les Facebook Shops apportent cependant de la nouveauté à l’ère de la personnalisation.

En tant que réseau social, Facebook est capable de prédire avec beaucoup plus de précision ce que l’utilisateur aime et est susceptible d’acheter. Cela permet un affichage plus personnalisé et plus pertinent des publicités de produits sur l’ensemble du réseau et un flux de produits composé individuellement dans le nouvel environnement Facebook Shops.

L’accès aux besoins, aux désirs et aux préférences d’un client joue un rôle majeur dans le e-commerce d’aujourd’hui. Il est de plus en plus fréquent que les recherches de produits ne commencent plus sur Google mais plutôt sur Amazon, ce qui donne à la marketplace un avantage certain. Facebook, en revanche, profite d’une autre forme d’information sur les consommateurs. D’après de récentes statistiques, l’utilisateur moyen passe plus de 2 heures par jour sur les réseaux sociaux, ce qui représente donc plus de 2h d’exposition potentielle à des produits. Par le passé, Facebook a principalement utilisé cette opportunité pour proposer des publicités sur Facebook et Instagram.

Bien que ces publicités stimulent également le social commerce, la gamme d’offres est limitée. En comparaison, Amazon s’appuie sur un système de recommandations, s’appuyant sur l’ensemble des données qu’un vendeur fournit pour son catalogue produits. Les publicités Facebook, elles, ne peuvent afficher qu’un seul produit concret actuellement annoncé par un marchand. C’est là que tout l’enjeu de Facebook Shops se situe.

Étroitement liés au flux de données des publicités Facebook, les Facebook Shops s’appuient sur des catalogues optimisés qui améliorent les possibilités de recommandation et la visibilité des produits. Un catalogue est un fichier contenant des informations détaillées sur les articles qu’un marchand souhaite promouvoir ou vendre sur Facebook et Instagram. Les informations spécifiques à une catégorie de produits ainsi qu’à un pays ou marché permettent aux clients de découvrir facilement une large gamme d’articles hautement pertinents à l’aide de la recherche et des filtres disponibles dans les Facebook Shops.

Quel rôle les Facebook Shops ont-ils à jouer ?

Les experts ne considèrent pas Facebook Shops comme un concurrent sérieux d’Amazon en matière de logistique et de services. MAIS, du point de vue du consommateur, Amazon est moins inspirant que le social commerce. La marketplace est certes idéale pour trouver et comparer un produit que vous avez délibérément recherché, mais elle n’est pas particulièrement inspirante pour ce qui est des tendances, de la mode ou du design d’intérieur et ne pousse donc pas le consommateur à découvrir des produits qui correspondent à un certain lifestyle, par exemple. C’est là que réside la force de Facebook et Instagram.
Dans leur feed, les utilisateurs seront exposés à des offres de marques qu’ils suivent déjà, de sorte que la présélection du contenu des Facebook Shops sera effectuée par le consommateur lui-même.

À qui s’adressent les Facebook Shops ?

Les Facebook Shops peuvent devenir un canal qui met à la disposition des commerçants des solutions de gestion de boutique simples avec un accès client facilité.

Dans l’annonce officielle du lancement des Facebook Shops, le nouvel écosystème est présenté comme une offre pour les vendeurs de toute taille, mais il sera particulièrement crucial pour les grandes marques d’observer de plus près les performances de Facebook Shops par rapport (et en complément) à leurs propres boutiques en ligne, surtout en ce qui concerne la collecte de données via Facebook : il sera intéressant de voir quelles performances et quelles données clients peuvent être collectées.

Le nouveau système de gestion des données de Facebook Shops permet d’importer facilement des flux de données encore plus volumineux. Un moyen simple de créer un catalogue produits parfait pour les Facebook Shops consiste à utiliser un outil de gestion de flux avec une connexion Facebook Shops intégrée. Les données produits du backend de la boutique en ligne d’un marchand (telles que Prestashop, Shopify, Magento, WooCommerce, etc.) peuvent être importées dans l’outil via un plug-in et optimisées jusqu’à ce que le flux d’exportation idéal pour les Facebook Shops soit créé.

En résumé

Le lancement des Facebook Shops offre aux e-commerçants une opportunité à long terme de concentrer encore plus leurs offres sur des activités d’achat adaptées aux habitudes des utilisateurs.

Facebook peut suivre le parcours client de manière améliorée et collecter les données nécessaires pour cibler plus efficacement les publicités payantes, ce qui aura également un effet positif sur les stratégies CPC des annonceurs. Les tendances générales du e-commerce donneront un élan supplémentaire aux Facebook Shops. Les clients achèteront plus souvent en ligne et sur mobile, et les marques voudront éviter d’être trop dépendantes d’un acteur incontournable comme Amazon. Il y aura de la place pour de nouveaux modes d’achat innovants, tels que ceux proposés, justement, par Facebook Shops.

Grâce à son intégration sans faille avec les réseaux sociaux et à l’utilisation de pages produits détaillées, Facebook Shops offre un cadre idéal pour les produits mis en avant par les influenceurs et pour toute autre action mise en place par les marques pour augmenter leur visibilité et leurs ventes.

Que vous soyez une petite entreprise ou une marque de renommée internationale, la fonctionnalité Facebook Shops vous aidera à atteindre la bonne cible et à faire décoller vos ventes.

Pour en savoir plus sur Facebook Shops, n’hésitez pas à nous contacter.

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