Vorteile von Multichannel-Vertrieb und 5 Tipps für deine Marketing-Strategie

Das Einkaufserlebnis ist heute viel komplexer geworden: Nutzerinnen und Nutzer wechseln ständig zwischen verschiedenen Kanälen hin und her: Social Media, Verkaufsplattformen, Marktplätze etc. Um auf dem hart umkämpften Markt mitzuhalten und den Umsatz weiter zu steigern, ist es für E-Commerce Unternehmen wichtiger denn je, die Kundinnen und Kunden dort abzuholen, wo sie sich aufhalten.

Dieser Artikel zeigt dir die Vorteile des Multichannel-Vertriebs, stellt verschiedene Vertriebskanäle vor und erläutert 5 bewährte Tipps für nachhaltigen Erfolg.

Was ist Multichannel-Vertrieb?

Multichannel-Vertrieb ist eine Marketing-Strategie, die auf mehrere Plattformen zum Verkauf von Produkten setzt. Laut CapitalOne Shopping steigern E-Commerce-Unternehmen, die drei oder mehr Verkaufskanäle nutzen, die Kundenbindung um 250 % im Gegensatz zu Unternehmen mit nur einem Verkaufskanal. Das Ziel des Multichannel-Vertriebs im Marketing ist also, die Marktpräsenz zu maximieren und verschiedene Kundensegmente zu erreichen.

Laut Google führen 60 % der Konsumentinnen und Konsumenten mindestens sechs Schritte durch, bevor sie sich für eine neue Marke oder ein neues Produkt entscheiden, darunter:

• Preise von ähnlichen Marken oder Produkten vergleichen (80 %)
• Online nach Bewertungen und Informationen suchen (75 %)
• Besuch der Website oder App der Marke oder des Produkts (67 %)
• Das Produkt im Ladengeschäft begutachten (66 %)
• Die Informationen und Bewertungen in Online-Shops und auf Marktplätzen durchsehen (60 %)
• Rückgabebedingungen checken (60 %)

Die moderne Customer Journey ist vielseitig und es ist wichtiger denn je, die Kundinnen und Kunden über alle Plattformen und Touchpoints hinweg anzusprechen.

Arten von Vertriebskanälen im Multichannel-Marketing

Wenn du eine Multichannel-Vertriebsstrategie verfolgst, stehen dir eine Vielzahl von Kanälen zur Auswahl. Welche Kanäle kannst du nutzen, um deine Zielgruppe zu erreichen?

E-Commerce-Website

Die eigene E-Commerce-Website ist wie ein erstklassiges digitales Immobilienobjekt. Es ist dein Schaufenster, Hub, Hauptquartier und der Ort, an dem Kundinnen und Kunden das volle Markenerlebnis erfahren.

Die E-Commerce-Website ist wichtig, wenn du direkt an deine Kundinnen und Kunden verkaufen und relevante Daten für die Personalisierung deines Einkaufserlebnisses sammeln möchtest. Halte die Webseite aktuell, funktional und kundenfreundlich: Die Konkurrenz ist nur ein Klick entfernt.

Soziale Medien

Die sozialen Medien sind der place to be, und wenn du nicht mitmachst, entgehen dir zahlreiche Verkaufschancen. Die Herausforderung? Herauszufinden, wie du dich in einer Flut von endlosen Posts und Anzeigen, die mittlerweile zudem oft ignoriert werden, von der Masse abheben kannst.

Binde soziale Medien wie Instagram und TikTok in deine E-Commerce Strategie ein, um deine Produkte mit ihren nativen Features zu bewerben und zu verkaufen.

Online-Marktplätze

Online-Marktplätze wie Amazon, eBay oder Etsy sind die Einkaufszentren des Internets. Sie werden stark frequentiert, aber leider bist du nicht der einzige Shop der hier vertreten ist

Online-Marktplätze sind ideal, wenn du deine Reichweite vergrößern möchtest. Die Kehrseite sind der harte Wettbewerb, die Gebühren und die mangelnde Kontrolle über das Kundenerlebnis. Dennoch sind Marktplätze immer noch unschlagbar, um eine breite Zielgruppe zu erreichen und eine feste Nutzerbasis anzusprechen.

Preisvergleichsseiten

Verbraucherinnen und Verbraucher lieben Vergleichsportale wie Google Shopping, weil sie dort Preise, Funktionen und Bewertungen an einem Ort vergleichen können.

Hier finden die Nutzerinnen und Nutzer Produktlistings von verschiedenen E-Commerce-Unternehmen. Um auf Preisvergleichsseiten aufzufallen, solltest du deine Produktinformationen mit aussagekräftigen Produktattributen und ansprechenden Bildern optimieren und deinen Bestand und deine Preise regelmäßig aktualisieren.

Partnerprogramme

Über Affiliate-Programme kannst du mit Influencern, Bloggern und anderen Unternehmen zusammenarbeiten, die für das Bewerben deiner Produkte eine Provision erhalten. Das Schöne daran ist, dass Affiliate-Marketing wenig Risiko birgt und gut skalierbar ist.

Mobile Apps

Heutzutage kleben viele Nutzerinnen und Nutzer ständig am Handy. Eine mobile App ist ein guter Weg, ein personalisiertes Verkaufserlebnis zu bieten, das jederzeit verfügbar ist. Über mobile Apps kannst du einfach Push-Notifications verschicken, In-App-Käufe anbieten und das begehrte „One-Click"-Erlebnis schaffen.

Ladengeschäft

Auch wenn die Digitalisierung zunimmt, sind physische Geschäfte nach wie vor wichtig – vor allem, da sie ein Einkaufserlebnis bieten, das online nicht reproduzierbar ist (persönlicher Kundenservice, Produktvorführungen und physische Begutachtung der Produkte). Biete deinen Kundinnen und Kunden ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis, bei dem sie im Geschäft stöbern und später ganz einfach online weiter shoppen können.

Vorteile von Multichannel-Vertrieb

Beim Multichannel-Vertrieb geht es darum, deine Produkte kanalübergreifend bei Nutzerinnen und Nutzer anzubieten, egal wo sie gerade shoppen. Hier sind ein paar der wichtigsten Vorteile des Multichannel-Vertriebs:

• Kundenerlebnis verbessern: Wenn Kundinnen und Kunden jederzeit, überall und auf jeder Plattform bei dir einkaufen können, bietest du ihnen ein nahtloses, personalisiertes und bequemes Einkaufserlebnis.

• Mehr Umsatz generieren: Mehr Kanäle bedeuten mehr Verkaufschancen. Egal, ob über deine Website, soziale Medien oder einen Marktplatz, du erreichst eine größere Zielgruppe und steigerst im Idealfall deinen Umsatz.

• Verschiedene Kundengruppen ansprechen: Nicht alle Kundinnen und Kunden surfen auf derselben Plattform. Wenn du deine Produkte also über mehrere Kanäle vertreibst, triffst du deine Zielgruppe dort, wo sie sich gerade aufhält – sei es auf Instagram, Amazon oder deiner E-Commerce-Website.

• Daten über mehrere Touchpoints hinweg sammeln: Indem du das Verhalten über verschiedene Kanäle hinweg verfolgst, bekommst du einen 360-Grad-Blick auf die Gewohnheiten deiner Zielgruppe. So kannst du deine Strategien optimieren, um deine Ziele zu erreichen.

• Kundenvertrauen aufbauen: Wenn die Interaktion mit deiner Marke auf allen Kanälen konsistent ist, wissen die Kundinnen und Kunden genau, was sie von deiner Marke erwarten können, egal wo sie mit dir in Kontakt treten. Ein konsistentes Kundenerlebnis ist der schnellste Weg, um das Vertrauen deiner Zielgruppe zu gewinnen.

5 Tipps für Multichannel-Vertrieb

Multichannel-Vertrieb muss nicht kompliziert sein. Hier sind fünf bewährte Methoden und Marketing-Strategien, mit denen du jeden Kanal optimal nutzen kannst.

1. Die richtigen Kanäle auswählen

Nicht jeder Kanal passt zu jedem Unternehmen. Verschwende also keine Zeit und Ressourcen mit Plattformen, die nicht zu deinem Produkt oder deiner Zielgruppe passen, sondern konzentriere dich lieber auf die Kanäle, auf denen deine Kundinnen und Kunden wirklich unterwegs sind. Analysiere wichtige Faktoren wie Zielgruppe, Gebühren und Provisionen, Algorithmen, Listing-Richtlinien, Zahlungsoptionen, Kundenservice usw., um die für dein Unternehmen sinnvollsten Kanäle zu finden.

2. Übermittle die Produktdaten aus deinem Webshop direkt an verschiedene Kanälen

Vermeide es, Produktinformationen in isolierten Systemen abzulegen, und verknüpfe deine Produktdaten über Marktplatzanbindungen stattdessen direkt mit Marktplätzen, Preisvergleichsseiten und Werbeplattformen. So sind deine Feeds, Angebote und dein Lagerbestand immer auf dem neuesten Stand. Automatisiere die Aktualisierung deiner Produktangebote und Lagerbestände, sodass du dich ganz auf das Skalieren deines Unternehmens und den Multichannel-Vertrieb konzentrieren kannst.

3. Sorge für ein einheitliches Kundenerlebnis

Deine Kundinnen und Kunden wünschen sich auf allen Plattformen das gleiche nahtlose Erlebnis, egal ob sie auf Instagram scrollen oder auf deiner Website einkaufen. Sobald du sie verwirrst, springen sie ab. Stelle deshalb sicher, dass sie über alle Informationen, Bilder und Unterstützung verfügen, die sie brauchen, um eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen – egal auf welchem Kanal. Ein einheitliches Kundenerlebnis ist die Basis für den E-Commerce-Erfolg.

4. Produktdaten über eine einzige Plattform verwalten

Wenn du mehrere Kanäle gleichzeitig bedienst, kann die Verwaltung deiner Produktdaten aus verschiedenen Plattformen schnell zu einem Albtraum werden. Mit einer Multichannel-Plattform kannst du den Prozess vereinfachen, indem du alles über ein übersichtliches Interface verwaltest. So behältst du den Überblick, sparst Zeit und Ressourcen und steigerst gleichzeitig deine Online-Sichtbarkeit.

5. Echtzeit-Daten zur Performance deiner Produkte

Kundinnen und Kunden hinterlassen überall digitale Spuren, aber leider sind diese Daten oft über verschiedene Kanäle verteilt. Mit Echtzeitdaten zur Performance deiner Produkte kannst du eine Performance-Segmentierung deiner Produkte vornehmen und Kampagnenziele anhand des ROAS optimieren. Wenn du den Überblick über deine besten und schlechtesten Produkte hast, kannst du schnell reagieren und jeden Kanal optimal nutzen.

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Multichannel-Vertrieb ist längst ein Muss, wenn du auf dem E-Commerce-Markt wettbewerbsfähig bleiben und deine Zielgruppe erreichen möchtest. Nutze unsere Tipps, um den Multichannel-Dschungel ohne Stress zu navigieren.

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