Channable

Caso de éxito

Cómo TicketSwap redujo en un 15 % el número de entradas no vendidas y ahorró un 80 % de su tiempo.

1 de noviembre de 2022

Tienda onlineSEM

TicketSwap: es una plataforma en la que puedes vender tus entradas de forma segura y sencilla. Es intuitiva y cubre con éxito las necesidades de los clientes, tanto de quienes desean vender como de aquellos que quieren comprar una entrada de segunda mano. Fans de todo el mundo ya utilizan esta plataforma.

Cómo TicketSwap redujo en un 15 % el número de entradas no vendidas y ahorró un 80 % de su tiempo.

Convertirse en el marketplace de venta de entradas más grande trajo consigo un gran desafío: estar a la altura del volumen generado

TicketSwap es el marketplace de reventa de entradas más grande de los Países Bajos y tiene presencia en 36 países. Empleamos un modelo de marketplace ético y justo, aplicando un tope de precio máximo del 120 % (o el valor nominal de la entrada, dependiendo del mercado).

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Así funcionamos: después de activar un nuevo evento en la plataforma, los usuarios pueden poner a la venta sus entradas y los compradores tienen la oportunidad de adquirirlas.

A medida que crecemos, también lo hace el número de eventos activos en nuestra plataforma: en 2019 tuvimos más de 250.000 eventos activos, y en 2022 ya hemos superado los 500.000.

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Promoción de entradas

Los beneficios de nuestras campañas de marketing de performance son mayores cuando tenemos la opción de dirigirnos a la audiencia más relevante para cada evento. Es por eso por lo que, en nuestras actividades de paid media, las campañas basadas en eventos tienen especial importancia.

En estos casos, el rendimiento de KPI y ROAS es hasta dos veces mejor que en cualquiera de nuestras campañas genéricas.

Como KPI secundario para el equipo, nos gustaría asegurar un equilibrio lo más perfecto posible entre la oferta y la demanda. En los eventos con mayor oferta necesitamos poner en marcha campañas que generen más demanda para hacer que se venda todo.

Gestionar estos KPI de forma manual, cuando tenemos más de 500.000 eventos en activo cada año, ha supuesto todo un reto para nuestro equipo.

¿Por qué Channable?

Antes de usar Channable, el proceso para la creación de campañas era manual. Esto implicaba una gran inversión de tiempo. Todas las semanas nuestro equipo debía crear campañas específicas para alrededor de 100 eventos, y hacerlo manualmente suponía unos dos días de trabajo. Además, estábamos estancados en las plataformas que ofrecían editores en bloque como Google Ads.

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Era un proceso manual que requería mucho tiempo.

Channable ofrecía una solución lista para usar que encajaba con nuestras necesidades. Ya desde la demostración con los ejecutivos de cuentas quedó claro lo que Channable podía ofrecer, ¡y era justo lo que estábamos buscando!

Al principio teníamos cierta preocupación sobre aspectos técnicos como la importación/actualización de feeds y la conexión con las plataformas de anuncios (en nuestro caso, Google Ads). Pero después de unas semanas trabajando con Channable sin que surgieran problemas, desaparecieron las preocupaciones relacionadas con el producto.

Hemos estudiado infinidad de soluciones similares y hemos evaluado su potencial para cubrir nuestras necesidades de marketing multicanal, altamente dinámico y basado en datos.

Channable ha demostrado ser la mejor solución frente al resto de alternativas.

PPC

Teniendo en cuenta que nos enfrentábamos a un reto muy específico (y a una visión muy particular), la herramienta PPC ha sido la parte del producto que mejor ha resuelto nuestras necesidades.

La herramienta PPC de Channable ha simplificado la automatización diaria de nuestras campañas y nos ha ofrecido una mayor cobertura en todos los eventos de la plataforma que están dirigidos a nuestros mercados objetivos.

Hemos podido integrarla con nuestros sistemas ya existentes sin necesidad de dedicarles más tiempo de desarrollo. En tan solo un día pudimos generar un feed usando nuestra herramienta de BI (Looker), configurar reglas en Channable y empezar a crear campañas en las plataformas que usamos.

Con Channable hemos pasado a una segunda fase: el intercambio de ideas y la creación de ese tipo de campañas que no pudimos probar o crear manualmente.

¿Cuáles fueron los resultados tras implementar la herramienta?

En las dos primeras semanas tras la implementación, el tiempo invertido en la creación y la actualización de campañas se redujo un 80 %.

Gracias a la automatización y a la posibilidad de garantizar campañas para todos los eventos que cumplen ciertas condiciones, en muy poco tiempo ha disminuido un 15 % el número de entradas sin vender en los mercados clave. Esto demuestra que Channable nos está ayudando a crear demanda de un modo sencillo.

Nuestra cobertura de eventos destacados ha aumentado un 60 %. Pero no todos los eventos tienen la misma importancia para nosotros. Con Channable hemos ampliado notablemente nuestra cobertura de los eventos más populares en medios de comunicación de pago, alcanzando ya el 90 %.

El coste general de adquisición de usuarios (UAC) ha disminuido un 10 %. Ahora podemos crear campañas con una mayor relevancia, lo que nos está ayudando a reducir nuestro UAC.

  • 80 % tiempo ahorrado
  • 15 % disminución de entradas sin vender
  • +60 % aumento de la cobertura de eventos en medios de comunicación de pago
  • 10 % reducción de los costes de adquisición de usuarios

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