Entrevista: Hablemos de Social Commerce con Rocket Digital

Aplicar las mejores estrategias en social commerce puede resultar muy complejo. Por eso muchas marcas y retailers se dejan orientar por sus agencias de confianza.

Rocket Digital es una agencia con una amplia experiencia ayudando a sus clientes a conseguir los mejores resultados en sus campañas de social media. En la siguiente entrevista, además de hablar de personalización, también conoceremos los retos a los que se enfrenta Rocket Digital a la hora de implementar estrategias de social commerce y por supuesto, ¡cuál suele ser su estrategia ganadora!

¿Cuáles son los principales beneficios que han experimentado vuestros clientes al implementar una buena estrategia de social commerce?

Sandra: La integración de las diferentes redes sociales en las estrategias de marketing de nuestros clientes eCommerce les ha reportado innumerables beneficios.

Por un lado, han experimentado un aumento de la visibilidad y las ventas de los productos anunciados. Además, al ser posible una interacción directa con el cliente final, la comunicación se vuelve mucho más cercana y fluida.

Gracias a la posibilidad de comprar productos directamente desde las redes sociales, los usuarios pueden acceder a información detallada del producto de forma más sencilla. Y no podemos olvidarnos del potencial que existe a la hora de personalizar los anuncios en función de las audiencias.

Como resultado, el cliente final afirma tener una experiencia de compra más rápida y satisfactoria.

Como agencia, ¿cuáles son los principales retos que os encontráis a la hora de comenzar una campaña de social commerce para un cliente?

Anna: Cuando empezamos a colaborar con un cliente y decidimos trazar la estrategia que vamos a llevar a cabo, en primer lugar debemos de tener muy claros los objetivos de la empresa.

Vender puede parecer a priori el único objetivo pero muchas marcas acuden a nosotros pidiendo incrementar su presencia en redes sociales, aumentar su reconocimiento de marca o incluso iniciar su presencia en redes sociales.

El principal reto es tener muy claro el producto que se quiere promocionar y el público objetivo del mismo, ya que de esta manera podemos trazar una estrategia u otra en base a estas necesidades.

¿Cómo aplicáis la personalización en el social commerce?

Sandra: Para poder trabajar con anuncios personalizados es fundamental pulir la información del catálogo de productos de nuestros clientes. No hay que olvidar que la información que aparece en el anuncio se va a nutrir precisamente de los datos que aparecen en el catálogo.

Una vez que el catálogo está optimizado, creamos listas de productos en función del comportamiento e interés de las diferentes audiencias que queremos alcanzar. Esto permite una segmentación muy precisa de los anuncios mostrados, controlando además cómo queremos dirigirnos a nuestros usuarios.

¿Qué importancia crees que tienen hoy en día los contenidos generados por los usuarios (CGU)?

Sandra: Actualmente los contenidos generados por los usuarios son fundamentales para generar confianza, fidelización, credibilidad y cercanía en el cliente. Los generadores de contenido se han convertido en los prescriptores del siglo XXI.

Las reseñas positivas y la visualización de fotos y vídeos donde se muestra el uso real de productos tiene un impacto muy positivo en la confianza generada en el usuario, y por tanto, la decisión de compra. Y no solo eso, también repercute en el crecimiento del número de seguidores de esa marca.

Por esta razón es importante que las marcas apuesten por UGC. La combinación ganadora es utilizar UGC, formatos de vídeo, reseñas y conversaciones cercanas donde el usuario se sienta escuchado.

Esto ayudará enormemente a que el usuario final se sienta identificado con la marca o producto.

¿ Cómo utilizáis marketing de influencers en el contexto del social commerce?

Anna: Antes de utilizar marketing de influencers, debemos considerar cuales son los objetivos, presupuesto y si este enfoque se alinea con la estrategia general de marketing. Además, es esencial elegir influencers que se ajusten a la marca y valores para garantizar una colaboración exitosa.

¿Cuál suele ser vuestra estrategia ganadora en social commerce?

Anna: Decir que existe una estrategia ganadora aplicable a todos los retailers sería muy ambicioso, ya que cada cliente es un mundo y lo que a uno lo funciona puede no servirle a otro.

Una combinación de canales, como podrían ser Meta+TikTok puede ser una apuesta algo más segura para un ecommerce, mientras que si hablamos de B2B apostar por Linkedin siempre nos traerá resultados de mayor calidad.

¿Puedes mencionar algún ejemplo concreto de campaña que podría dar buenos resultados para una empresa de retail?

Sandra: Una iniciativa a implementar para un cliente del sector hogar o moda podría ser utilizar las Colecciones de Pinterest para incentivar el descubrimiento visual. Las colecciones permiten a los usuarios organizar y compartir productos en tableros temáticos.

A nivel de marca, se utiliza este formato para mostrar productos de manera creativa y atractiva, incrementando de manera orgánica el tráfico en la web.

¿Puedes compartir el ejemplo de una campaña exitosa que haya dado muy buenos resultados para el cliente?

Anna: Me gustaría hablar sobre una campaña que hicimos para un cliente donde el foco principal eran las rebajas. Durante 10 días todos los productos de su web estuvieron rebajados. Decidimos preparar una campaña en Meta enfocada en usuarios que ya conocían la marca, es decir, reimpactando a clientes y usuarios que teníamos en la base de datos.

Poniendo el foco en los usuarios que ya nos conocían conseguimos mejorar las ventas durante esos 10 días. Además, complementamos la campaña con la ayuda de otro canal, en este caso TikTok, para dar todavía más visibilidad a la marca y redirigir mayor tráfico a la web.

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