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Cómo crear una estrategia de envío de éxito

2 de marzo de 2020

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Si tienes una tienda online y no prestas demasiada atención al proceso de envío de tus productos, puedes estar arriesgando más de lo que tu crees. Y es que los estudios indican que un 77% de los abandonos en el proceso de pago son relacionados con factores en el proceso de envío.

Cómo crear una estrategia de envío de éxito

Existen multitud de métodos de envío, tantos como tipos de cliente puedas tener. Muchos consumidores buscan un método de envío confiable, aunque por supuesto el precio también influye en la elección del método de envío.

De hecho, los españoles prefieren ahorrar en gastos que tener un envío rápido. Aun así, el tiempo de entrega también es un factor determinante. Las grandes tiendas online y sus metodos de envio express han conseguido que todos, como consumidores, seamos cada vez más exigentes en este sentido. El 44% de los consumidores percibe la entrega el mismo día como un signo de confianza y está dispuesto a pagar más por este método.

Te entendemos, tantas posibilidades, y tantos requisitos que satisfacer en cada uno de tus clientes… ¿Cómo asegurarte de elegir correctamente? Tranquilo, aquí te dejamos una lista de puntos clave, para que puedas crear la estrategia que mejor le convenga a tu negocio online.

Los 6 puntos clave a tener en cuenta al crear tu estrategia de envío

1. Transportistas y métodos de envío

No todos los productos que se venden online hoy en día tienen las mismas características. A la hora de considerar el método de envío más apropiado para los artículos que vendes en tu tienda online, no debes centrarte solo en el producto en sí, sino también en los consumidores. ¿Qué tipo de clientes tienes?

Dependiendo del tipo de cliente y del tipo de producto, al consumidor no le sorprenderá tener que esperar un par de días hasta recibir su pedido. Por lo tanto, un transportista con envíos ultrarrápidos y tarifas muy caras no será posiblemente la mejor alternativa. Algunos tipos de clientes se centraran más en factores económicos que en el tiempo de entrega, mientras que otros simplemente lo decidirán sobre la marcha. ¿Nuestro consejo? Conoce a tus clientes y sus necesidades para poder decidir los métodos de transporte que mejor respondan a ellas.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío son uno de los factores más decisivos a la hora de completar el proceso de compra. España es un país particularmente sensible con respecto a los gastos de envío: el consumidor medio lo coloca en su número 1 de ranking de prioridades a la hora de comprar en internet.

Los gastos de envío gratuitos son la mejor opción para conseguir que el cliente finalice su proceso de compra. Sin embargo, hay que tener en cuenta ciertos factores para que asumir los gastos de envío por cuenta de la empresa no te haga perder dinero.

Los gastos de envío gratuitos pero controlados son una excelente estrategia de marketing para controlar quién puede acceder a envíos gratis sin que tu negocio salga perdiendo. Por ejemplo, pueden ser gratuitos o no según la ubicación, según el peso del paquete o según el importe de la compra.
En España una opción muy común es ofrecer envíos gratuitos dentro de la Península (o Península y Baleares), pero requerir pagar un suplemento en otras regiones (Islas Canarias, Ceuta, Melilla) y también si los envíos van al extranjero.

A la hora de determinar los gastos de envío según los diferentes tamaños, ten en cuenta sobre todo las diferentes tarifas que te aplican a ti los transportistas para mantenerte dentro de un margen que beneficie a tu negocio.

3. Automatización del proceso de envío

Se estima que la media de tiempo invertido en procesar cada pedido es de alrededor de 10 minutos. Desde el momento en que entra un nuevo pedido en el sistema hasta que el paquete está listo para que lo recoja el transportista deben realizarse una serie de tareas que muchos minoristas hoy día siguen procesando de forma manual. Sin embargo, con el proceso de envío automatizado, el tiempo invertido por pedido se puede reducir hasta en 3 minutos.

  • Reglas de envío: configura reglas de envío personalizadas para asignar el método de envío adecuado a cada tipo de pedido que entre en tu tienda.

  • Recogidas automatizadas: con los albaranes creados automáticamente puedes ver directamente los productos que incluye cada pedido y programar la recogida de los paquetes de forma automatizada.

  • Creación e impresión de etiquetas: ya nadie hace “copia y pega” o teclea las direcciones de los clientes por separado. Hoy en día son creadas automáticamente, y tú solo tienes que imprimirlas en un solo clic.

  • Documentos de aranceles e impuestos: el horror de todo minorista, los impuestos de aduana, el formulario CN22, facturas comerciales con IRPF e IVA… Ya son muchos quienes generan automáticamente todos estos documentos.

  • Emails de información automatizados: ya no tendrás que preocuparte de mantener al cliente al tanto del proceso de compra, pues estos emails se auto-envían en intervalos configurados previamente, informándole del estado del pedido en cada momento.

Emails seguimiento pedidos

4. Emails de seguimiento

Una experiencia de compra satisfactoria no pasa solo por hacer clic en un botón y rellenar una serie de datos.

Nada menos que el 90% de los emails de seguimiento se abren y se leen. Esto representa una oportunidad para promocionar otros artículos, vender más y por lo tanto fidelizar al cliente. Una idea puede ser añadir artículos relacionados, banners o información sobre la empresa en el propio correo con información sobre el envío. Las probabilidades de apertura de esta información serán mucho más altas.

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5. Estrategias de devoluciones

El 67% de los consumidores lee la política de devoluciones antes de decidirse a comprar en una tienda online. Para el 84% este es uno de los factores más importantes a la hora de realizar una compra por internet. Es importante que el cliente pueda acceder a normas claras sobre el plazo de devolución de un producto y cuáles son las opciones para devolverlo. Tu política de devoluciones debe aparecer en un lugar visible de tu tienda web y estar redactada de forma diáfana y concisa.

Crea tu propia política de devoluciones con diferentes métodos para diferentes países o tipos de envío, ofreciendo opciones que se ajusten a las necesidades de tus clientes. ¿Puedes permitirte ofrecer devoluciones gratuitas o debes aplicar gastos de devolución por cuenta del cliente? Dependiendo de la naturaleza de tus productos, también puedes considerar un modelo de suscripción en que se incluyen devoluciones gratuitas a los suscriptores como una de las ventajas exclusivas de su membresía.

Por último, es importante realizar una gestión correcta y detallada de los motivos de las devoluciones, qué productos en concreto se devuelven en cada pedido… Al igual que controlas cada pedido que sale, debes tener un control absoluto sobre cada artículo que se devuelve.

Devoluciones de pedidos

6. Estrategia internacional

A muchos les impone dar el salto internacional e introducir su negocio en el extranjero. Una buena estrategia de iniciación pueden ser los programas de Amazon EU seller. Pero además de utilizar plataformas de ventas siempre te va a resultar más ventajoso estructurar tu propio sistema de logística internacional.

Los puntos más importantes a considerar para una buena estrategia internacional de ventas son los siguientes:

    1. Negociar tarifas internacionales es esencial a la hora de acordar con los transportistas las tarifas de envío al extranjero.

    2. La transparencia en los métodos de envío y plazos de entrega es otro factor de gran importancia. Los clientes desean conocer los detalles sobre el tiempo de entrega y los gastos de envío en su situación particular antes de llegar al momento final de la compra. Así te evitarás muchos carritos abandonados al aparecer gastos inesperados o condiciones de entrega poco diáfanas en el último momento.

    3. Aplicar la legislación europea es primordial cuando vas a realizar envíos internacionales dentro de la Unión Europea. Consulta con la web oficial de la Unión Europea para asegurarte de que tu proceso de envío cumple con sus requisitos.

Revisa este blog en francés, neerlandés, alemán o inglés.

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Rosa MauleonGuest blogger & Marketing Manager Spain at Sendcloud

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