Social Commerce: Definition, Tipps und Erfolgsstrategien

Definition und Bedeutung von Social Commerce

Um im Online-Handel erfolgreich zu sein, reicht es längst nicht mehr aus, lediglich über den eigenen Webshop oder Marktplätze zu verkaufen. Hier setzt Social Commerce an, ein Trend, den du unbedingt auf dem Schirm haben solltest.

Social Commerce ist die Nutzung von Social Media-Plattformen und sozialen Netzwerken für den Kauf und Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen. Statt auf klassischen E-Commerce-Plattformen setzen Marken und Unternehmen im Bereich des Social Commerce auf die Erstellung, Verbreitung und Bewerbung von Inhalten über soziale Medien, um die Aufmerksamkeit der Nutzerinnen und Nutzer zu gewinnen und sie zu konvertieren.

Einfache Produktlistings reichen längst nicht mehr aus, um Aufmerksamkeit zu erregen und Kundinnen und Kunden zu konvertieren. Angesichts des intensiven Wettbewerbs und der großen Produktmengen im E-Commerce sind hochgradig personalisierte Produktanzeigen unerlässlich geworden.

Entwicklung und Wachstum von Social Commerce

Eine stetig wachsende Nutzung des Internets und der Aufstieg von Social Media-Plattformen haben den Weg für die Entwicklung des Social Commerce geebnet. Social Commerce hat im Jahr 2022 bereits einen Umsatz von über 18 Milliarden US-Dollar erzielt und Experten prognostizieren, dass der Social Commerce in Europa bis 2027 voraussichtlich um das 2,5-fache anwachsen wird und somit eine neue Ära des Online-Einkaufs einläuten könnte.

Wichtige Plattformen für den Social Commerce

Zu den bekanntesten Plattformen im Bereich des Social Commerce zählen unter anderem Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat und TikTok. Jedes dieser sozialen Netzwerke bietet spezielle Funktionen und Tools, um den Verkauf von Produkten direkt über die Plattform oder zumindest über Verlinkungen zum jeweiligen Online-Shop zu ermöglichen. Dabei spielt vor allem der Mobile Commerce eine große Rolle, da heutzutage fast alle Nutzerinnen und Nutzer über ein Smartphone verfügen. Viele Anbieter richten ihre Social Commerce-Funktionen daher auf mobile Nutzerinnen und Nutzer aus.

Meta: Facebook und Instagram sind schon eine ganze Weile im Rennen, wenn es darum geht, ein solides Werbeprodukt anzubieten. Wenn du nach einer Möglichkeit suchst, schnell Konversionen zu erzielen, sind sie daher ein guter Ausgangspunkt.

TikTok: Mit TikTok kannst du eine große organische Reichweite erzielen. Allerdings sind damit gewisse Anforderungen an dein Content-Team verbunden, da du über gutes Material verfügen musst, das zur Plattform passt. Dasselbe gilt, wenn du mit Werbung auf TikTok arbeiten möchtest.

Pinterest: Auch Pinterest wird immer beliebter und bietet wertvolle Features für Unternehmen. Die Plattform ist ideal für Marken, um mit Nutzerinnen und Nutzern in Kontakt zu treten, die aktiv nach Produkten und Inspiration suchen.

Vorteile von Social Commerce für Marken und Unternehmen

Während der traditionelle E-Commerce in erster Linie auf den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen über eigene Webshops oder Marktplätze abzielt, steht beim Social Commerce das Erreichen, Beeinflussen und aktive Einbinden der Zielgruppe auf Social Media-Plattformen im Vordergrund. Dadurch entstehen im Vergleich zum traditionellen E-Commerce mehr Möglichkeiten für eine direkte Kommunikation und Interaktion zwischen Käuferinnen und Käufern und Händlerinnen und Händlern sowie weiteren Mitgliedern der Community.

Eigenschaft	Social Commerce	Traditioneller E-Commerce
Verkaufskanal	Social-Media-Plattformen	Webshops, Marktplätze
Zielgruppenkommunikation	Direkt, interaktiv	Indirekt, passiver
Nutzererfahrung	Integriert in soziale Netzwerke, mobil	Oftmals desktop-orientiert, strikt getrennt von sozialen Medien
Fokus	Markenbildung und Kundenbindung	Verkauf von Produkten und Dienstleistungen

Social Commerce erlaubt also mehr, als nur, Verkäufe abzuwickeln, vielmehr ermöglicht er Marken und Unternehmen auch, ihre Bekanntheit, Kundenbindung und den Umsatz zu steigern:

Markenbekanntheit und Reichweite maximieren: Dank der steigenden Nutzerzahlen und Vielfalt sozialer Netzwerke können Marken durch Social Commerce eine breitere Zielgruppe erreichen. Die Einbindung von Influencer-Marketing und interaktiven Inhalten steigert das Interesse potenzieller Kundinnen und Kunden und stärkt die Markenpräsenz. Dies erhöht die Sichtbarkeit, fördert das Markenbewusstsein und ermöglicht eine schnelle Anpassung an Trends.

Kundenbindung und Kommunikation verbessern: Social Commerce erlaubt einen direkten Kundendialog, wodurch Unternehmen eine engere Kundenbeziehung aufbauen und Bedürfnisse besser verstehen können. Aktive Teilnahme an Diskussionen und der Informationsaustausch tragen zum Kundenservice bei und liefern wertvolles Feedback für Händlerinnen und Händler. So kannst du zielgerichtete Angebote und Produktanpassungen erstellen und eine langfristige Kundenbindung stärken.

Umsatz und Conversion-Rate steigern: Mit Social Commerce kannst du den Umsatz und die Conversion-Rate steigern, da Kundinnen und Kunden mithilfe von Empfehlungen leichter zum Kauf animiert werden können. Durch die Analyse von Kennzahlen und Kundenverhalten kannst du individuelle Marketingmaßnahmen und effektive Retargeting-Kampagnen optimieren, was zu erhöhten Verkaufszahlen und Umsatzwachstum führt.

Strategien für Erfolg im Social Commerce

Die folgenden Strategien können dir dabei helfen, im Social Commerce erfolgreich zu sein und das volle Potenzial auszuschöpfen.

Influencer-Marketing und Co-Branding nutzen: Kooperationen mit Influencerinnen und Influencern und anderen Marken erhöhen die Reichweite und Glaubwürdigkeit. Strebe Partnerschaften an, die deine Unternehmenswerte unterstreichen und bei deiner Zielgruppe Anklang finden.

Shoppable Posts und Produkt-Tags einsetzen: Kaufmöglichkeiten werden direkt in den Posts integriert, was den Kaufprozess vereinfacht und die Conversion-Rate erhöht.

Kundengenerierte Inhalte fördern: Echte Bewertungen und Erfahrungen von Kundinnen und Kunden bieten authentische Einblicke. Kombiniere dies mit interaktiven Produktpräsentationen, wie 360-Grad-Ansichten oder Augmented Reality.

Gezielte Werbung und Retargeting-Kampagnen durchführen: Personalisierte Anzeigen, die auf das Verhalten und die Vorlieben der Zielgruppe abgestimmt sind, erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Kundinnen und Kunden zum Kauf übergehen.

Chatbots und KI für optimale Kundenerfahrung integrieren: Damit kannst du schnell auf Anfragen reagieren und personalisierte Erfahrungen schaffen. Setze Chatbots für Standardanfragen ein und halte menschliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für komplexere Fälle bereit.

Diese Strategien helfen dir dabei, das Kundenerlebnis zu verbessern und das Vertrauen zu stärken, womit du letztlich den Umsatz steigern kannst.

Erfolgsgeschichten: 2 Beispiele für erfolgreichen Social Commerce

Erfolgreiche Social Commerce-Kampagnen kombinieren kreativen Content mit effektiven Verkaufsstrategien. Entdecke in unseren Erfolgsgeschichten, wie Marken und Unternehmen innovative Ansätze nutzen, um ihre Reichweite und ihren Umsatz zu steigern.

• Duolingo, die bekannte Sprachlern-App, hat den charakteristischen Vogel namens „Duo" in ihre TikTok-Kampagnen integriert, um damit eine starke Verbindung zu ihrer Zielgruppe zu schaffen. So können sie innerhalb kürzester Zeit ihre TikTok-Follower-Basis auf 7 Millionen Nutzerinnen und Nutzer zu vergrößern und so ihre Markenbekanntheit deutlich zu steigern. Mit diesem Erfolg schafft Duolingo eine breitere Basis für potenzielle Kaufabschlüsse und eine effektivere Verbreitung von Produktrezensionen.

• Prime Video ist ein weiteres Beispiel für erfolgreichen Social Commerce. Als Verkaufsplattform nutzt Prime das Top-View-Format auf TikTok, um die Sichtbarkeit neuer Serien zu maximieren. Diese Strategie zeigt, wie effektive Werbeplatzierungen dazu beitragen können, Aufmerksamkeit für bestimmte Produkte zu generieren und Kundinnen und Kunden dazu zu bewegen, mit dem angebotenen Content zu interagieren und so den Umsatz zu steigern.

Tipps für die Umsetzung von Social Commerce in deinem Unternehmen

Ein erfolgreicher Einstieg in den Social Commerce erfordert eine klare Strategie. Du musst zahlreiche Aspekte berücksichtigen, um das gewünschte Publikum effektiv zu erreichen und optimale Ergebnisse für dein Unternehmen zu erzielen. Hier teilen wir wertvolle Tipps, mit denen du deinen Social Commerce optimieren kannst.

1. Zielgruppenanalyse und Auswahl der Plattform: Der Erfolg im Social Commerce beginnt mit einem tiefen Verständnis deiner Zielgruppe und der Auswahl der richtigen Plattformen. Channable ermöglicht es dir, deine Produktfeeds spezifisch für Plattformen wie Facebook, Instagram, Google Shopping und andere anzupassen, um deine Zielgruppe effektiv zu erreichen.

Expertentipp: Nutze die umfangreichen Integrationsmöglichkeiten von Channable, um deine Produkte auf den Plattformen zu präsentieren, auf denen deine Zielgruppe am aktivsten ist. Die Feed-Management-Funktionen von Channable ermöglichen es dir, Produktanzeigen maßgeschneidert und effizient zu gestalten.

2. Entwicklung einer kohärenten Content-Strategie: Eine starke Content-Strategie ist entscheidend für den Erfolg. Channable unterstützt dich dabei, eine konsistente Markenpräsenz auf verschiedenen Plattformen zu wahren und deinen Content spezifisch für jede Zielgruppe anzupassen.

Expertentipp: Nutze Channable's Dynamic Image Editor, um deine Produktbilder attraktiv und zielgruppenspezifisch zu gestalten. Dieses Tool ermöglicht es dir, dynamische und ansprechende Bilder für deine Social Media-Kampagnen zu erstellen und sicherzustellen, dass deine Produktanzeigen auf jeder Plattform optisch ansprechend und konsistent mit deiner Markenidentität sind.

3. Monitoring und Analyse des Erfolgs: Überwache mit Channable regelmäßig die Leistung deiner Social Commerce-Initiativen. Nutze die Insights & Analytics, um wichtige Kennzahlen wie Impressions, Klicks, Conversion-Rate und ROAS zu verfolgen und deine Kampagnen basierend auf diesen Daten zu optimieren.

Expertentipp: Integriere Kundenfeedback in deine Social Commerce-Strategie. Mit Channable kannst du deine Produktkataloge effizient anpassen, um auf Kundenwünsche und -bedürfnisse zu reagieren und so deine Online-Präsenz zu stärken.

Fazit

Social Commerce stellt eine effektive Möglichkeit dar, deine Markenbekanntheit zu steigern und Kundenbeziehungen zu vertiefen. Unternehmen und Kunden werden auf innovativen Plattformen miteinander vernetzt und einzigartige Einkaufserlebnisse werden geschaffen. Um im Social Commerce erfolgreich zu sein, ist daher eine umfassende Strategie, die auf Zielgruppenbedürfnissen, effektivem Content-Marketing und kontinuierlicher Optimierung basiert, unerlässlich.

Über den Autor

Steffen Grigori ist in der dynamischen Welt des modernen Marketings und Vertriebs fest verwurzelt. Als Chef vom Dienst bei acquisa, dem Fachmedium für Marketing, Vertrieb und E-Commerce, hat er tiefe Einblicke in die sich ständig wandelnde Landschaft von Trends und Best Practices in dieser Branche. Seine Arbeit reflektiert sein Engagement für qualitativ hochwertige Inhalte und aktuelle Informationen. Er hat den Anspruch, der Marketinggemeinschaft konkreten Mehrwert zu bieten und ist stolz darauf, zur kontinuierlichen Weiterbildung und zur Fachkompetenz in der Branche beizusteuern.