Cómo The Stone minimiza sus gastos y maximiza su rentabilidad con Channable

The Stone es una importante marca de moda en Países Bajos, la cual cuenta con 54 tiendas físicas y una fuerte presencia online.

A pesar de su éxito, The Stone veía un problema que es muy común en el mundo del eCommerce: unas elevadas tasas de devoluciones que afectaban a su logística, además de reducir sus beneficios.

Así que decidieron empezaron a trabajar con Multiply, una agencia especializada en negocios minoristas que utilizó Channable para convertir este reto en una oportunidad. ¿Cómo? Reduciendo el porcentaje de devoluciones de The Stone y aumentando los beneficios.

El reto antes de Channable

Ante de empezar a trabajar juntos, The Stone tenía un porcentaje de devoluciones muy alto, lo cual afectaba a la rentabilidad de la tienda online. La plataforma parecía funcionar bien en cuanto a los pagos por clic, pero un análisis más detallado destapó que estas devoluciones tenían un impacto muy negativo en el beneficio neto.

Estas eran las claves del reto:

• Porcentajes de devolución muy altos (rozando el 50%), lo cual hacía peligrar la rentabilidad de la tienda online.
• Falta de una estrategia global para identificar y excluir de la publicidad los productos menos rentables.
• Ausencia de un mecanismo de seguimiento del rendimiento para cada artículo, provocando que no hubiera suficiente información para mejorar.

Presentando la solución de Channable

Multiply, en colaboración con The Stone, aprovechó Channable para resolver estos problemas e integrar sus datos del ERP con sus estrategias publicitarias. Utilizaron Channable para etiquetar los productos según sus tasas de devolución y su volumen de ventas, tanto online como en las tiendas físicas.

Gracias a esto pudieron desarrollar un sistema de reglas complejo pero eficaz, permitiéndoles:

• Recopilar datos según distintos periodos de tiempo: datos del ERP de devoluciones y volúmenes de ventas para periodos de 14, 30 y 90 días.
• Segmentar los productos: los productos se clasificaron y dividieron en categorías según sus porcentajes de devolución y su rendimiento general, tanto online como en las tiendas físicas.
• Crear anuncios dinámicos: con las funciones de los anuncios dinámicos de Channable pudieron generar nuevos anuncios con la información de los productos actualizada, garantizando su precisión y relevancia.

Implementación de Channable

Multiply estableció etiquetas de producto dentro de Channable, segmentándolos en categorías basadas en sus porcentajes de devolución y su rendimiento de ventas tanto online como offline. Estos grupos de segmentación tuvieron un papel clave a la hora de establecer las estrategias publicitarias para cada categoría de producto.

Por ejemplo, los productos que funcionaban bien en las tiendas físicas, pero tenían altos porcentajes de devolución en Internet, se anunciaban estratégicamente para atraer tráfico a las tiendas. En cambio, los productos con buenos resultados online se promocionaron de forma más agresiva en campañas online.

"Gracias a las capacidades de Channable, unidas a nuestra experiencia en la utilización de datos del ERP, pudimos optimizar el gasto publicitario de forma más eficiente. Redujimos con éxito las devoluciones y mejoramos la rentabilidad de The Stone", afirma Sven van Bergenhenegouwen, consultor de marketing online de Multiply.

Configuración totalmente automatizada

Una de las grandes ventajas de implementar Channable a través de Multiply fue conseguir un alto nivel de automatización para cada artículo. El sistema basado en reglas y las funciones de los anuncios dinámicos de Channable permitieron que las campañas de The Stone, así como sus porcentajes de devolución y sus volúmenes de venta, se actualizaran de forma automática y en tiempo real según los datos del ERP.

Esta automatización, además de optimizar las campañas, consiguió liberar muchas horas de trabajo que se iban a tareas manuales. En un mundo donde el tiempo es oro, esta optimización del tiempo es incalculable.

Resultados: estrategia ganadora para optimizar los gastos

La implementación de todas estas funciones avanzadas por parte de Channable hizo que The Stone consiguiera grandes resultados:

• Su retorno del gasto publicitario (ROAS) aumentó en un 58%.
• La exclusión de productos no rentables aumentó un 10%.
• Los beneficios netos desde Google Ads aumentaron un 16%.

Un caso de éxito solo posible con Channable

La colaboración entre Multiply y The Stone nos muestra cómo las funciones avanzadas de Channable no solo se integran a la perfección con los datos del ERP, sino que también son capaces de convertir retos en oportunidades.

"Con Channable fuimos capaces de convertir los datos en información práctica, lo que supuso una gran diferencia para nuestra rentabilidad", afirma Sander Goedhart, director de Omnichannel en The Stone.

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