La réussite de la E-pharmacie Farma2Go dans sa stratégie multicanale avec Miravia

Farma2go, parapharmacie en ligne, est une réussite espagnole, forte de plus de 35 ans d'expérience dans la commercialisation de produits pharmaceutiques. L'engagement de Jorge Pelaez, fondateur de Farma2go, a toujours été d'offrir le meilleur service à ses clients, avec une politique non négociable de livraison en 24 heures et, bien sûr, des prix très compétitifs. Cette approche est à l’origine de leur fidèle base de clients et de leur impressionnant chiffre d'affaires de 8 millions d'euros en 2022.

Bien que Farma2go opère sur Miravia, une marketplace disponible pour les clients espagnols, ce récit sert d'excellente étude de cas pour les vendeurs et pharmacies françaises. Si vous avez pour ambition d'augmenter vos ventes en ligne et diffuser vos produits sur plusieurs canaux, le cas de Farma2Go va vous intéresser. Grâce à Channable, la mise en place d'une stratégie multicanale efficace devient possible.

Jouissant d’une forte notoriété, Farma2go a toujours été ouverte à l'idée d'attirer des clients par d'autres canaux. Pourquoi faudrait-il s’en priver ? Ainsi, lorsque l'opportunité s'est présentée de devenir vendeur sur Miravia, ils n'ont pas hésité à se lancer dans cette nouvelle aventure avec Innova Digital Export, agence spécialisée dans les marketplaces, qui était déjà chargée de gérer leur intégration avec Amazon via Channable.

Qu'est-ce qui différencie Miravia des autres marketplaces ?

Selon Jorge Peláez et Enrique Molina, CMO d'Innova, voici les principales différences entre Miravia et les autres marketplaces :

L'intérêt pour la croissance des vendeurs

Sur d'autres marketplaces, il est difficile de savoir qui est son interlocuteur, mais dans le cas de Miravia, il y a un intérêt évident à ce que le vendeur se développe et fasse de nombreuses ventes.

Pour ce faire, chaque chargé de clientèle de Miravia possède son portefeuille de clients et a pour objectif de faire en sorte que ses clients lancent les campagnes les plus performantes de la marketplace.

Forte visibilité

L'investissement publicitaire de Miravia en Espagne est pharaonique. Comme le dit Jorge, "avec Miravia, je peux toucher 15 à 20 fois plus de personnes qu'avec mon propre site web".

En outre, "avec Miravia, nous vendons comme Farma2go. Sur les autres marketplace, l'achat est pratiquement anonyme parce que l'utilisateur ajoute le produit au panier sans presque voir qui vend le produit. Le vendeur passe donc inaperçu. Sur Miravia, en revanche, le nom de la marque ou du vendeur est plus visible".

Pas de concurrence pour la Buy Box

Selon Enrique, "sur Amazon, seuls 2 % des produits publiés peuvent gagner la Buy Box en raison de la forte concurrence qui existe sur les prix". En revanche, Miravia n'a pas de Buy Box, il est donc possible de retrouver 10 fois le même produit sur la page de recherche.

Un contrôle total de la fiche produit

Un autre point important à prendre en compte est la gestion des code-barres (EAN) chez Miravia. Comme le précise Jorge, "nous utilisons Channable et Farma2go pour nos fiches produits. En d'autres termes, je n'ai aucun problème si un autre vendeur proposant le même produit change l'EAN et me donne ensuite une erreur au moment de télécharger le produit avec mon EAN sur la marketplace".

Pas de frais de transport

Pour le moment, Miravia prend en charge les frais de transport. Selon Jorge, "La commission payée par Farma2go en tant que vendeur Miravia est d'environ 8 %. Comme les frais de transport ne sont pas pris en compte dans son calcul, la commission est inférieure à ce que nous payons sur d'autres marketplaces".

Des résultats prometteurs dès le premier jour sur Miravia

Le graphique suivant montre l'évolution des ventes sur Miravia (ligne bleue) par rapport aux autres marketplace avec lesquelles Farma2go travaille. Il est surprenant de constater qu'en quelques jours seulement, les ventes ont augmenté jusqu'à dépasser celles des autres marketplaces.

Selon Jorge, "les résultats ont été très surprenants. Nous avons commencé à vendre dès le premier jour où nous avons intégré notre catalogue sur la marketplace. Actuellement, les ventes de Farma2go sur Miravia sont le double des ventes sur Amazon, et certains jours, elles les triplent même".

Comment Channable a-t-il contribué à ce succès ?

Farma2go, avec l'aide d'Innova, utilise Channable pour intégrer et synchroniser son catalogue de produits et ses commandes avec Miravia.

Ils ont pour le moment 4 500 produits actifs dans Miravia, mais l'idée est d'atteindre les 8 000 références dans un futur proche. Il serait impossible de créer et de synchroniser toutes ces fiches produits sans un outil comme Channable. Comme le dit Jorge : "La meilleure façon de définir l'outil est "Plug and Play", soit prêt à l'emploi. L’outil est fiable et son design le rend très facile à utiliser".

Optimisation des fiches produits

Voici quelques exemples de la façon dont Farma2go a réussi à optimiser ses informations produit en utilisant les règles de Channable :

• Suppression d'informations dans les descriptions. Sur les pages produits de Farma2go, il y a un lien à la fin de la description qui vous redirige vers des produits connexes. Lorsqu'ils ont envoyé cette information à Miravia, tous les produits ont donné une erreur. Selon Enrigue : "Nous avons simplement mis en place une règle pour supprimer ces liens des pages produits. En trois clics, le problème était résolu".

• Exclure les produits par marques, catégories ou références spécifiques. Farma2go dispose d'un vaste catalogue de différentes marques et, dans certains cas, n'est pas autorisé à les vendre sur les marketplaces. Ils filtrent donc ces produits à l'aide d'une règle.

• Modifier les prix par tranches. Dans le cas des marketplaces, la plupart des achats portent sur un seul produit et, compte tenu de la faible marge dont elles disposent, il est nécessaire d'augmenter légèrement le prix. Comment ? En appliquant une augmentation échelonnée en fonction de la fourchette de prix. Par exemple, si le prix est compris entre 1 € et 5 €, on augmente le prix de 15 %.

• Appliquer les réductions. Chaque mois, des offres sont proposées sur Miravia. Farma2go doit donc leur transmettre une sélection de produits en promotion. Comme le dit Enrique, "le fait que nous pouvons modifier les prix dans Channable si facilement avec des règles nous permet d'envoyer ces informations sans difficulté".

• Formatage/arrondi des prix. Lorsque l'on applique des changements de prix, il est possible d'obtenir un prix trop long. Pour éviter cela, ils appliquent une règle qui permet d'arrondir tous les prix. Ils remplacent également les points et les virgules.

Channable, une collaboration quotidienne avec les agences

De plus en plus d'agences marketing s'appuient sur la puissance de la gestion de flux pour faire évoluer la stratégie omnicanale de leurs clients. À l'instar d'Innova, qui a su tirer parti des avantages de l'automatisation pour réaliser l’intégration du catalogue de son client Farma2go sur Miravia.

Afin d'aider les agences à améliorer le marketing de leurs clients, Channable a créé le rapport : "L’état du e-commerce pour les agences : comment créer une stratégie marketing plus intelligente ?". Vous souhaitez connaître les astuces et les meilleures pratiques mises en place par les meilleures agences d'Europe ? Ce rapport est fait pour vous !

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