Stratégie marketplace de KoRo : Marges optimisées et 20 % de croissance

Comment une marque D2C (Direct-to-Consumer) peut-elle développer son activité marketplace sans que ses processus opérationnels ne deviennent un frein à la croissance ? La stratégie marketplace de KoRo est un exemple parfait !

En quelques années seulement, la marque alimentaire est passée du statut de startup D2C à celui d'acteur omnicanal international vendant sur Amazon, eBay, Kaufland, Galaxus et bientôt Decathlon. Cependant, à mesure que l'expansion internationale s'accélérait, la complexité opérationnelle a, elle aussi, augmenté.

Pour relever ce défi, KoRo a mis en place l'automatisation avec Channable. Cela a permis à l'entreprise de stabiliser ses processus marketplace, de réduire ses coûts opérationnels et, simultanément, de stimuler l'optimisation de ses marges e-commerce.

Le résultat : 20 % de croissance des ventes sur les marketplaces, accompagnés d'opérations nettement plus efficaces.

Points clés à retenir (Key Takeaways)

• Les processus marketplace manuels engendrent souvent des coûts cachés importants.

• Auparavant, KoRo passait jusqu'à 20 heures par semaine à gérer des fichiers plats (flat files) et à corriger des erreurs de listing.

• L'automatisation a permis de gérer les données produits plus efficacement et de synchroniser les commandes plus rapidement.

• La stabilisation des processus a permis à l'entreprise de se qualifier pour le programme Seller Fulfilled Prime.

• Le résultat : 20 % de croissance grâce à des marges e-commerce optimisées.

Le défi : Les processus manuels freinant la croissance sur les marketplaces

À l'origine, KoRo a démarré comme une marque qui vendait directement aux consommateurs (D2C) fortement axée sur sa propre boutique en ligne. Le marketing d'influence et la création d'une communauté comptaient parmi ses principaux moteurs de croissance.

Les marketplaces, cependant, sont rapidement devenues un canal de vente stratégique. Amazon, en particulier, a permis à KoRo d'atteindre de nouveaux segments de clientèle et de tester des marchés internationaux. Comme l'explique Sebastian Thalheim, Chef de Produit chez KoRo :

Nous utilisions également Amazon comme une sorte de test pour pénétrer de nouveaux pays avant d'y lancer nos sites web.

Mais à mesure que l'assortiment s'élargissait et que l'internationalisation s'accélérait, un problème majeur est apparu : l'infrastructure opérationnelle ne parvenait plus à suivre le rythme de la croissance.

Une grande partie du travail quotidien de l'équipe consistait en des processus manuels tels que :

• la gestion des fichiers plats (flat files) de produits

• la correction des erreurs de formatage

• l'ajustement des structures de variantes

• la résolution des rejets de listings

• l'exécution manuelle des mises à jour de prix

• le suivi des importations de commandes

Parfois, l'équipe consacrait de 10 à 20 heures par semaine uniquement à ces tâches. Sebastian Thalheim se souvient : « Nous passions environ cinq à dix heures par semaine rien que pour créer et mettre à jour des listings. »

Ces processus manuels ont entraîné plusieurs problèmes :

• des taux d'erreur élevés

• des délais de mise en ligne des produits trop longs

• une évolution limitée

• une baisse de l'efficacité opérationnelle

À mesure que les catalogues produits s'étoffent, ce type de processus peut rapidement réduire les marges e-commerce.

Gérer les erreurs de listing sur les marketplaces : Pourquoi les fichiers plats deviennent un problème

L'un des plus grands défis opérationnels liés à l'expansion sur les marketplaces est la gestion des erreurs de listing. Comme le décrit Sebastian Thalheim à propos de leur configuration initiale : « Il y a des fichiers plats, encore des fichiers plats, et toujours des fichiers plats. »

Chaque plateforme possède ses propres exigences en matière de :

• logique de variantes

• attributs de produits

• champs obligatoires

• formats d'images

• structures de données

Amazon est particulièrement stricte. Même de petites erreurs de formatage peuvent entraîner le rejet d'un listing ou l'affichage incorrect d'un produit.
Pour KoRo, cela s'est traduit par :

• de nombreux cycles de correction

• des téléchargements de flux répétés

• un travail manuel récurrent sur les données produits

Avec plusieurs centaines de produits au catalogue, ce processus est rapidement devenu inefficace.

La solution : Automatiser les opérations marketplace avec Channable

Pour relever ces défis, KoRo a mis en place une infrastructure marketplace automatisée avec Channable.

Avec Channable, les données produits peuvent être gérées de manière centralisée et adaptées automatiquement aux différentes marketplaces. Le moteur de règles de la plateforme permet de transformer les données existantes avec une grande flexibilité.

Les automatisations typiques incluent :

• l'ajustement automatique des attributs de produits

• la transformation des titres et descriptions

• la traduction des données produits

• l'ajustement des attributs de taille ou de couleur

• la validation des flux avant leur envoi

• la logique de tarification basée sur des règles

Cette automatisation permet à de nombreuses tâches auparavant manuels de s'exécuter de façon autonome et aide à identifier les erreurs de listing avant la mise en ligne des produits.

En conséquence, les coûts opérationnels sont réduits et l'optimisation des marges e-commerce devient plus facile à atteindre.

Comment KoRo s'est-elle qualifiée pour le programme Seller Fulfilled Prime ?

Une amélioration particulièrement importante a été la synchronisation des commandes.

Avant l'automatisation, l'importation des commandes Amazon pouvait prendre plus d'une heure. Ce n'est qu'après cela que les commandes pouvaient être traitées.

Avec Channable, les commandes sont désormais synchronisées beaucoup plus rapidement. Dès qu'Amazon valide le paiement, la commande est automatiquement transférée dans le système de KoRo.

Ce traitement accéléré a offert plusieurs avantages :

• une exécution des commandes plus stable

• des processus d'expédition plus rapides

• de meilleures performances de livraison

• une plus grande fiabilité opérationnelle

Cela a permis à KoRo de répondre aux exigences du programme Seller Fulfilled Prime (Prime Expédié par le Vendeur), un facteur clé de visibilité et de conversion sur Amazon.

Comment la stratégie marketplace de KoRo a généré 20 % de croissance

En automatisant ses opérations, KoRo a obtenu plusieurs améliorations majeures. Les résultats les plus probants incluent :

• 20 % de croissance sur les ventes des marketplaces

• une réduction significative de la charge de travail manuelle

• une synchronisation des commandes plus stable

• une expansion plus rapide vers de nouvelles marketplaces

• un meilleur contrôle opérationnel

Aujourd'hui, KoRo vend sur de multiples plateformes, dont :

• Amazon (dans plusieurs pays européens)

• eBay

• Kaufland

• Galaxus (en Suisse)

D'autres marketplaces sont d'ores et déjà prévues, notamment Decathlon, ainsi que des tests avec TikTok Shop. Grâce aux processus automatisés, l'équipe peut désormais tester et déployer de nouvelles marketplaces beaucoup plus rapidement.

Leçons de l'étude de cas sur l'optimisation des marges de KoRo

Le cas de KoRo met en évidence plusieurs défis courants dans la gestion des marketplaces :

• La qualité des données est essentielle : L'automatisation ne fonctionne qu'avec des données produits structurées.

• Les processus manuels limitent la croissance : Les fichiers plats peuvent fonctionner pour une seule marketplace, mais pas pour plusieurs.

• La stabilité prime sur la rapidité : Une synchronisation fiable des commandes est indispensable à la satisfaction client et au respect des exigences des marketplaces.

• L'automatisation améliore les marges : Les processus automatisés réduisent les coûts opérationnels et renforcent la rentabilité à long terme.

Conclusion

La stratégie marketplace de KoRo prouve qu'une expansion réussie ne dépend pas uniquement de la demande ou du marketing.

Le facteur décisif réside dans l'infrastructure opérationnelle. L'automatisation, des processus de commande stables et des données produits propres permettent aux marques de développer efficacement leur activité marketplace.

Avec Channable, KoRo a pu stabiliser ses processus, optimiser ses marges e-commerce et atteindre une croissance de 20 % de ses ventes sur les marketplaces.

• En savoir plus sur la collaboration entre KoRo et Channable dans ce podcast.

• Découvrez comment la gestion automatisée des données produits peut soutenir votre stratégie marketplace.