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Success story

Comment gérer ses listings et commandes Amazon en 6 langues

16 septembre 2020

Gestion de fluxMode

Si Amazon peut être un réel booster d’activité pour les retailers, elle peut également devenir un cauchemar lorsqu'il s'agit créer des listings et gérer des commandes dans différentes langues. Wapalli, entreprise espagnole spécialisée dans les produits de beauté, nous raconte comment elle est parvenue à gérer ses comptes et commandes Amazon grâce à Channable.

Comment gérer ses listings et commandes Amazon en 6 langues

Wapalli est une entreprise espagnole spécialisée dans la vente de produits de beauté et de cosmétique. En dehors de sa propre boutique en ligne, Wapalli diffuse également son catalogue sur plusieurs plateformes en ligne afin de diversifier ses canaux marketing et générer plus de ventes. Parmi ces canaux, on retrouve Amazon. Choisir de vendre sur la plus grande marketplace au monde a permis à l’entreprise de conquérir d’autres marchés. Actuellement, Wapalli distribue ses produits en Espagne, France, Allemagne, Italie, au Royaume-Uni et depuis plus récemment aux Pays-Bas.

Sans un gestionnaire de flux comme Channable, il est impossible d’exporter son activité dans le reste de l’Europe. Nous avons non seulement augmenté nos ventes dans d’autres marchés, mais nous avons aussi une excellente projection pour les années à venir

*Conseil : la marketplace Amazon peut effectivement s’avérer idéale pour vendre vos produits à l’international. Pour vous rendre la tâche plus facile, nous avons créé ce guide vous permettant de rapidement diffuser votre catalogue dans d'autres pays par la biais d’Amazon Seller Central.

Erreurs de mise à jour des listings et d’import des commandes

Bien que la connexion unique sur Amazon (SSO) facilite la création de listings, il n’en demeure pas moins compliqué de gérer ces listings de façon efficace pour chacune des langues dans laquelle vous souhaitez vendre, sans parler du besoin de maintenir vos données produits constamment à jour. Avec pas moins de 15 000 articles dans son catalogue, il aurait été impossible pour Wapalli de gérer toutes ces annonces manuellement.

La solution initiale consistait à utiliser l’un des modules proposés par Prestashop pour connecter le catalogue à Amazon. Cependant, cette solution était trop basique et ne garantissait pas des résultats parfaits, autrement dit sans erreur. De nombreux problèmes subsistaient : actualiser les prix ainsi que les niveaux de stock et importer les commandes directement dans la boutique en ligne.

Wapalli avait donc besoin d’une solution plus avancée pour créer des listings parfaits pour Amazon. C’est là que l’outil Channable est entré en jeu.

La solution de Channable pour créer des listings dans 6 langues

Puisque la boutique en ligne de Wapalli a été développée avec Prestashop, il a été très facile pour les équipes d’importer leur catalogue produits dans Channable. Pour cela, elles n’avaient qu’à télécharger le module Prestashop et en quelques étapes, l’intégralité du catalogue était importé dans l’outil dans les différentes langues.

Wapalli a ensuite dû optimiser les informations de tous ses produits afin qu’elles respectent les spécificités requises par Amazon dans chacun des pays. Selon Wapalli : “Nous avons maintenant un contrôle total sur l’ensemble de nos articles et savons toujours à quel prix ils ont été vendus dans chaque pays. Nous pouvons activer et désactiver la diffusion de certains produits comme bon nous semble, et nous pouvons apporter des modifications à nos prix et frais de port en quelques secondes. De plus, la réglementation pour vendre sur Amazon peut également varier d’un pays à un autre. Avec Channable, nous pouvons contrôler cela en un clic".

Ce contrôle est rendu possible grâce à des règles puissantes de cause à effet (Si-Alors). Elles permettent de modifier les titres, d’améliorer le contenu des descriptions, de changer les prix, d’appliquer des réductions, etc. Par conséquent, 6 listings différents peuvent être configurés en appliquant des règles distinctes pour chacune des langues. Cela permet de modifier les modèles d'envoi, de modifier les prix ou d'exclure des produits en fonction du pays. Il est également très facile d'ajouter de nouveaux champs s'ils ne sont pas déjà inclus dans Prestashop. Il vous suffit de les ajouter dans Channable et de les remplir comme il convient en utilisant l'une des multiples règles disponibles dans l'outil.

Channable est d’une aide précieuse. Nos listings Amazon sont désormais sous contrôle et nous avons économisé des heures de travail sur nos tâches quotidiennes. Si un changement suspicieux est fait dans un listing, nous en sommes informés via une notification. Si nous ne recevons aucune alerte, alors nous savons que tout fonctionne correctement.

La solution de Channable pour centraliser les commandes Amazon

Grâce aux connexions commandes de Channable, Wapalli a pu recevoir toutes ses informations commandes dans son interface Prestashop. Autrement dit, toutes les commandes Amazon ont pu être gérées directement depuis leur plateforme e-commerce. De plus, Wapalli a pu s’assurer que ses niveaux de stock étaient constamment actualisés grâce à des mises à jour en temps réel. Quand un changement de stock a lieu dans l’interface de Prestashop, alors Channable met automatiquement à jour le stock de tous les produits présents dans les six listings Amazon.

On peut dire que nous n’avons plus besoin de nous préoccuper de la gestion de nos commandes. Channable gère cela automatiquement. Tout ce que nous devons faire, c’est nous occuper de nos clients et de la préparation de leur commande. Channable est également en charge du suivi, ce qui est de plus en plus important pour Amazon”. En effet, Channable s’occupe de communiquer le statut de livraison de la commande directement à Amazon. Les codes de suivi (track and trace codes) sont traités et envoyés automatiquement pour chaque commande.

Ci-dessous, découvrez comment les commandes Amazon sont centralisées dans Channable :

Ce que nous apprécions le plus chez Channable, c’est le côté humain des équipes. Nous avons travaillé avec d’autres outils e-commerce par le passé, mais la proximité constante de Channable a fait la différence. Toutes leurs équipes, des commerciaux en passant par le support, se sont impliquées à 100 % dans notre projet, comme si c’était également le leur. Ils nous ont offert des solutions rapides et efficaces dès qu’un léger incident se produisait et nous ont accompagnés dans notre internationalisation en ligne.

Amelia MesliMarketing France

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