Caso de éxito

Civitatis. El éxito de externalizar la creación de feeds, sin límites ni fronteras

November 23, 2021

Turismo

Con un catálogo en pleno crecimiento, con un gran volúmen de actividades y destinos, Civitatis necesitaba agilizar la gestión del mismo, además de desarrollar automatizaciones y mejoras para la gestión de los feeds, reduciendo la dependencia en el equipo de IT. En este caso de éxito, Clara Martinez, Head of Performance Marketing en Civitatis, nos explica por qué decidieron externalizar este proceso y qué beneficios han encontrado.

Civitatis. El éxito de externalizar la creación de feeds, sin límites ni fronteras

Civitatis es una plataforma de reserva de actividades, tours y visitas guiadas en español por todo el mundo. Con más de 10 millones de usuarios, son líderes en la categoría y su objetivo es llevar a españoles por el mundo, viajando y descubriendo los diferentes destinos en castellano. Siempre han trabajado con la mejor oferta al mejor precio, añadiendo y actualizando nuevos destinos y ofertas constantemente. Actualmente trabajan con más de 2.800 destinos y más de 63.000 actividades en el mundo, y el catálogo no deja de crecer. ¿Qué beneficios han encontrado trabajando con una herramienta de gestión de feeds?

Externalizar la gestión de feeds. La liberación del departamento de IT

La gestión de feeds a través de una herramienta ha supuesto cierta liberación para el departamento de IT. De hecho, fue iniciativa de este departamento contar con una herramienta para externalizar este proceso, ya que la demanda por parte de Marketing en desarrollarlos es constante: “El departamento de IT está encantado. Ellos fueron los que nos dijeron que para mejorar procesos internos y soportar la demanda de peticiones, lo mejor era buscar un partner que nos ayudase a adaptar los feeds.”

Es la primera vez que externalizamos la creación de feeds. Teníamos otras propuestas sobre la mesa, pero eran más complejas y costosas. Channable encajaba perfectamente con nuestras expectativas de servicio y precio. Se ha apostado por Channable porque a futuro vamos a poder hacer muchas cosas dentro de la plataforma.”

Gestión de feeds para simplificar un catálogo complejo

Civitatis cuenta con un catálogo muy completo y detallado, con información sobre las actividades, excursiones, tours y visitas guiadas en diferentes idiomas. Además, al trabajar con diferentes mercados, necesitan tener identificados los productos correctamente para agilizar la realización de las campañas publicitarias.

En Channable es fácil reorganizar o reestructurar esa información. La información se envía en un único archivo y gracias a la facilidad de filtrado de la herramienta, es posible incluir o excluir todos los campos que les interesa para configurar cada uno de los feeds que necesitan para enviar a cada canal publicitario, automatizar campañas…. Así en un mismo sitio se pueden configurar todos los feeds con los diferentes requisitos (de idioma, canal publicitario, etc.). Actualmente cuentan con más de 35 feeds activos para diferentes canales y países.

Soluciones que han encontrado con Channable para simplificar la gestión de catálogos

Combinar importaciones

Cuando faltan ciertas columnas o datos en el catálogo original, es fácil complementarlo con la importación de otro archivo. “El grueso de la información se importa en un archivo, pero luego se combina con un XML con información complementaria. Así podemos ampliar la información necesaria para el canal de destino, como el número de actividades para un destino en concreto, pudiendo mandar este tipo de información agrupada en el feed. Así se pueden trabajar más inputs en las campañas de performance. De esta forma no tenemos que pedirle a IT que añada manualmente una columna adicional en el catálogo.”

Modificar información del catálogo original

  • Añadir Custom labels a cada uno de los productos en función de su rendimiento. Así pueden elaborar estrategias de puja distintas en función de estos datos
  • Cambiar monedas para adaptar feeds a los distintos mercados
  • Filtrar productos por idiomas o tipologías

Excluir referencias que no les interesa anunciar

Antes se “colaban” ciertos destinos que no podíamos anunciar porque era imposible controlarlos todos.. Ahora esto ya no es un problema. Sabemos lo que anunciamos en cada uno de los canales gracias a la vista previa de la herramienta y a sus reglas automáticas.”

Prospecting y retargeting con anuncios super personalizados

Tener un catálogo muy bien estructurado y organizado les permite hacer anuncios super específicos para cada canal. Algunos de estos canales son: Facebook, Criteo, RTB House y Search Ads 360. “En estas plataformas promocionamos nuestros productos a nivel individual. En lugar de redirigir a los usuarios a una landing page genérica, los usuarios llegan a una landing page específica de esa actividad.”

En el caso de Search Ads 360, se anuncian actividades concretas en destinos determinados. Configuramos las plantillas directamente en Search Ads 360, pero estas plantillas se nutren del feed optimizado que hemos creado en Channable.”

Como no podía ser de otra forma, el retargeting para Civitatis es realmente importante. Y para conseguir que sea lo más efectivo posible, es importante hacer retargeting anunciando la misma actividad por la que el usuario ha mostrado interés. “Si alguien ha mostrado interés por el Tour de Contrastes de Nueva York, entonces le vamos a reimpactar con esas actividad y otras relacionadas en ese destino.”

Más autonomía, control y eficiencia

Ahora tenemos más control en la gestión y en la edición del feed. Además, Channable nos ha ayudado en la mejora continua, que era el objetivo primordial de la externalización: poder reducir el tiempo dedicado a los cambios. Ahora, podemos aplicar nosotros mismos los cambios en la herramienta y en 5 minutos tenemos el feed actualizado. Esa es la definición perfecta de eficiencia.”

Judit Escudero PerezMarketing Spain

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