TERUG
Feedmanagement | Webshop

Stuntwinkel.nl over verkopen op Cdiscount met Channable

Oktober 11, 2017

Stuntwinkel.nl is in 2015 gestart als kleine webshop waar slechts enkele dvd’s en cd’s te vinden waren. Inmiddels staan er bijna 7.000 artikelen in de database. Jaques Pijman, mede-eigenaar van Stuntwinkel.nl: '2 jaar na onze oprichting zijn we bijna 50.000 bestellingen verder en krijgen we doorlopend orders uit Nederland binnen, maar ook dagelijks uit Frankrijk of Italië'. Stuntwinkel.nl heeft een doorbraak meegemaakt waar iedere online verkoper van droomt. Het kán dus wel, maar je moet er wel iets voor doen. Jaques vertelt hoe hij de juiste partijen vond die bij hebben gedragen aan de enorme groei van Stuntwinkel.nl.

Stuntwinkel.nl over verkopen op Cdiscount met Channable

‘Ik durf rustig te stellen dat veel andere bedrijven een voorbeeld kunnen nemen aan de gemeende, vriendelijke, kundige en snelle oplossingen die geboden worden door Channable.’ – Jaques Pijman, mede-eigenaar van Stuntwinkel.nl.

Beginnersuitdagingen

Het is niet altijd gemakkelijk geweest voor Stuntwinkel.nl. In het begin waren er best wat uitdagingen waar de eigenaren tegenaan liepen: ‘Onze webshop stond live, maar werd niet gevonden door onze potentiële klanten’, aldus Jaques. ‘SEO bleek een bewerkelijk en langdurig traject en adverteren was duur en erg risicovol.’ Dit zijn bekende problemen bij startende webshops. Steeds meer eCommerce bedrijven gaan daarom aan de slag met feedmarketing. ‘Om de omzet, de exposure en de traffic te verhogen, hadden we behoefte aan een goede feed management tool die gebruik maakt van API’s en feeds naar bestaande marktplaatsen en andere significante online partijen’, vertelt Jaques. In die tijd heeft Stuntwinkel.nl een aantal potentiële tools vergeleken, maar waar let je nu precies op bij het uitzoeken van een dergelijk tool? Jaques: ‘Je wilt iemand kunnen bellen in het Nederlands en in Jip en Janneke taal kunnen uitleggen en vragen wat je nodig hebt. Nu bleek bij Channable vanaf dag 1 een goede klik te bestaan. Bellen, vragen en het werd direct geregeld! Ouderwetse hands-on mentaliteit en duidelijke oplossingen is wat Nederland ook zo’n goede handelspartner maakt wereldwijd. Channable staat open voor wat wij als klant ervaren en welke problemen wij tegenkomen en het verhelpen van dit soort issues is een boost voor ons als e-tailer.’ Dat dit geen vanzelfsprekende eigenschappen zijn, heeft Jaques zelf ervaren: ‘Veel andere bedrijven laten je lang in de wacht staan, gaan je al snel betuttelen als je niet technisch genoeg bent of zijn gehaast of ongeïnteresseerd. Bij Channable heb ik nooit dit gevoel. Ik word altijd keurig geholpen, krijg goed advies en op maat gemaakte oplossingen die goed werken.’

Experimenteren in het buitenland

Toen de koppeling tussen Stuntwinkel.nl en Channable gelegd was, zag Jaques de Franse marktplaats Cdiscount staan tussen Channables exportmogelijkheden. ‘Uit nieuwsgierigheid wilde ik dit eens gaan proberen. Je weet natuurlijk nooit van tevoren of dat gaat werken en of er veel traffic op zit. Ook wist ik niet of het qua taalbarrière en software interface allemaal wel te behapstukken was om dagelijks mee te werken.’ Adverteren op Cdiscount bleek een schot in de roos: ‘Toen we de feed aanzetten, kregen we direct al wat bestellingen’. Op dat moment was de orderterugkoppeling met Cdiscount nog niet gereed: ‘We deden de voorraad en orders dus handmatig, maar dat was niet echt handig en efficiënt. Dus belden we enkele malen naar Channable en binnen korte tijd was er een koppeling waarbij alles weer automatisch verliep qua voorraadbeheer, track&tracecodes en orderkoppelingen.’

Seizoensproducten en prijsverschillen

Met behulp van het Channable team heeft Jaques in zijn Cdiscount feed behoorlijk wat voorzichtigheid ingebouwd. Kosten van retourzendingen, voorraadbeheer en taalbarrières kunnen eventuele obstakels zijn in het buitenland. Maar het resultaat mag er zijn; de feed heeft het laatste kwartaal zeker enkele duizenden euro’s opgebracht: ‘Sommige artikelen verkopen we inmiddels uitstekend via Cdiscount’. Wat Jaques opmerkelijk vindt, is dat een marktplaats in elk land zijn eigen producten heeft die beter of slechter lopen dan anderen: ‘Elk kanaal heeft zo zijn eigen lokale tweaks en settings nodig’. Ook vindt hij het interessant om te zien wat de prijsverschillen zijn per land, voor welke artikelen hij tegen een voorraadoverschot (of juist –tekort) aanloopt en wat de seizoenartikelen zijn. Al met al is adverteren op Cdiscount een slimme zet geweest die hij iedereen kan aanraden.

Jaques: ‘In Frankrijk heb je vaak mooier weer dan in Nederland gedurende het jaar. Na het Nederlandse zomerseizoen zou je dus beter je surplus aan zomerartikelen in Frankrijk kunnen verkopen’.

Wederzijdse synergie

‘Channable is duidelijk een partner met empathisch vermogen en een duidelijke visie voor het verbeteren van hun dienstverlening op digitaal vlak voor hun klanten. Het is fijn dat Channable direct ook dingen doet met onze feedback, dat is dan een wederzijdse synergie waarbij 1+1=3 gaat werken. Zonder Channable had de verkoop op Cdiscount nooit gewerkt voor ons.’ Inmiddels krijgt Jaques iedere dag meerdere bestellingen vanuit Cdiscount binnen, die door middel van de orderterugkoppeling van Channable automatisch verwerkt worden. Jaques geeft aan dat het fijn zou zijn als de orderterugkoppeling nog sneller zou zijn, zodat er geen vertraging zit tussen het plaatsen van de order en het terugschieten van de order naar het webshopplatform. Verder is zijn feedback positief en ziet hij weinig verbeterpunten: ‘Never fix what ain’t broken’.


Nathalie van der Linden
Interne communicatie & HR