TERUG
Feedmanagement | Webshop

OTTO over hoe zij hun omvangrijke bronfeed managen met Channable

November 16, 2017

Met meer dan 180.000 artikelen in verschillende assortimenten, zoals fashion, wonen en multimedia, is OTTO een van de grootste webwinkels wereldwijd. Het is daarom belangrijk voor OTTO om met een feed managementtool te werken waarmee snel geschakeld kan worden en waarbij ze hun artikelen naar zo veel mogelijk platformen kunnen sturen. Na een persoonlijk gesprek ging OTTO de samenwerking met Channable aan.

OTTO over hoe zij hun omvangrijke bronfeed managen met Channable

‘De tool is flexibel en biedt veel meer opties voor optimalisatie dan onze oude tool. Daarnaast is Channable een zeer prettige partij om mee samen te werken.’ – Linda Mels, Teammanager Performance Marketing bij OTTO B.V.

Grote uitdaging
Voordat ze met Channable werkten maakte OTTO gebruik van een feed managementtool van een andere partij, maar deze voldeed niet aan hun eisen en wensen. ‘Onze grote uitdaging is onze omvangrijke bronfeed. We konden aan de voorkant bijna niks zelf doen en moesten alle wijzigingen aanvragen bij support’, vertelt Linda Mels, Teammanager Performance Marketing bij Otto B.V. ‘Er ging vaak onnodig veel tijd overheen voordat wijzigingen waren doorgevoerd. Ook waren de functionaliteiten zeer beperkt’.

OTTO was dus dringend op zoek naar een nieuwe feed managementtool. Na contact via LinkedIn is Channable langsgegaan bij OTTO voor een vrijblijvend gesprek. ‘Alle betrokken collega’s hadden hier meteen een goed gevoel over en dit heeft ons doen besluiten om de samenwerking met Channable aan te gaan’, aldus Linda.

Nieuwe opties
Gezien de grote omvang en de mindere kwaliteit van OTTO’s bronfeed waren er redelijk geavanceerde opties benodigd bij de setup. ‘Samen met Rob van Nuenen hebben wij alle feeds nagebouwd vanuit de oude tool en waar nodig geoptimaliseerd. Tijdens het bouwen van alle feeds hebben we regelmatig contact gehad met Rob voor vragen en problemen waar we tegenaan liepen’, aldus Linda. ‘Wij waren erg content met het feit dat Channable bereid was om deze opties voor ons (en uiteindelijk ook voor andere klanten) te bouwen. Hiermee is Channable een zeer uitgebreide en flexibele tool geworden’.

OTTO werkt zonder tussenpersoon of bureau met Channable. Linda: ‘De kennis van feed management binnen OTTO is redelijk hoog, dus op dit moment is er alleen contact over de geavanceerdere vraagstukken’.

Resultaat
De samenwerking met Channable heeft een positief effect gehad op de resultaten van OTTO, vanwege de vele opties voor data optimalisatie die de tool biedt. Linda vertelt: ‘De tool is volledig transparant en we kunnen (bijna) alles vanuit onze kant doen. Ook zijn er een aantal handige regels mogelijk, zoals het uitsluiten van artikelen die bijna uitverkocht of onrendabel zijn. Daarnaast is het fijn dat we flexibel kunnen zijn en middels deze regels actief kunnen blijven in het weekend en in vakanties. En door de mogelijkheid van het verbeteren van de datakwaliteit is onze output sterk verbeterd.’

Channable werkt veel met feedback van klanten, suggesties of wensen worden in de meeste gevallen doorgevoerd in de tool. Bij OTTO hebben ze ook nog een aantal dingen die ze graag zouden zien. ‘Een grote wens vanuit onze kant is het toevoegen van alerts als de feed niet heeft gedraaid of als de aantallen in de (uitgaande) feeds teveel afwijken. Daarnaast zou het ook fijn zijn als we kunnen zien of de exportfeeds worden opgehaald en op welk tijdstip’. Maar overall is Linda erg blij dat ze de overstap hebben gemaakt naar Channable: ‘De tool is flexibel en biedt veel meer opties voor optimalisatie dan onze oude tool. Dit heeft zeker bijgedragen aan onze groei en betere ROI. Daarnaast is Channable een zeer prettige partij om mee samen te werken.’


Lisa van Ginkel
Marketing Benelux