TERUG
Tip

Hoe je jouw Amazon Verified Purchase Reviews kunt verbeteren

Maart 31, 2020

Het aantal sterren waarmee jouw product op Amazon is beoordeeld kan een groot verschil maken in hoeveel je ervan verkoopt. De Amazon Verified Purchase Reviews zijn de belangrijkste reviews om hoog te scoren op Amazon. Lees in deze blog wat het allemaal precies inhoudt en hoe je het kunt verbeteren.

Amazon reviews

Klanten vertrouwen steeds vaker op feedback van andere gebruikers voordat ze een product kopen. Als gevolg hiervan moeten producten met weinig of geen beoordelingen het vergelden. Klanten vertrouwen producten met weinig opmerkingen niet en kopen ze daarom over het algemeen niet.

Verschillende marktplaatsen zijn op de hoogte van deze situatie. Op Amazon kunnen klantbeoordelingen bijvoorbeeld het verschil maken tussen het niet verkopen van een product of het verkopen van honderden. Als je op marktplaatsen wil verkopen, moet je de mening van je klanten zeer serieus nemen.

Geverifieerde recensies op Amazon, Amazon Verified Purchase Reviews

In het geval van Amazon zijn beoordelingen niet alleen belangrijk om andere klanten te overtuigen om je product te kopen, maar ook om jezelf beter te positioneren. Amazon positioneert een product met reviews van goede kwaliteit namelijk beter.

Klanten kunnen beoordelingen achterlaten zonder een product gekocht te hebben, of hebben het niet op Amazon gekocht. De recensies van klanten die het product daadwerkelijk op Amazon gekocht hebben, worden het meest gewaardeerd door Amazon. Dit zijn de zogeheten ‘Amazon Verified Purchase Reviews’. Deze wordt aangeduid met ‘Geverifieerde aankoop’:

In feite worden de meningen van klanten van wie de aankopen niet door Amazon zijn geverifieerd, niet meegenomen bij het berekenen van het gemiddeld aantal sterren in de zichtbare score. De enige manier waarop Amazon ze wel meeneemt in de score is als de klant informatie over het product toevoegt, zoals foto’s of video’s. Hierdoor wordt de betrouwbaarheid van een review hoger. Hier vind je meer informatie over hoe de sterbeoordelingen van een product door Amazon worden berekend.

De volgende stap: verkopers kunnen nu feedback van klanten vragen.

Amazon hecht veel waarde aan de Amazon Verified Purchase Reviews. Hierom heeft Amazon de knop ‘Vraag een mening’ toegevoegd aan het Seller Central. Op deze manier kun je individuele beoordelingen opvragen bij elke klant die jouw product op Amazon heeft gekocht.

Dit verzoek kan alleen via Amazon worden gedaan en kan slechts één keer worden verstuurd. Op deze manier wordt de privacy van de klant beschermd en worden ongewenste e-mails vermeden. Maar, je krijgt hierdoor wel zeer nuttige informatie over je producten en/of diensten.

Hoe kun je jouw reviews op Amazon verbeteren?

Om betere reviews op Amazon te krijgen, moet je de koper op verschillende manier tevreden stellen. Het is niet alleen voldoende om producten van goede kwaliteit te verkopen, de hele ervaring eromheen moet ook positief zijn. Veel reviews gaan over problemen met de verzending. Vertragingen bij leveringen leiden tot een lagere beoordeling. En vaak wordt er door klanten ook een eenvoudige manier van retourneren verwacht.

Als een gebruiker begrijpt wat hij koopt, is de kans groter dat hij een goede review schrijft wanneer het product ontvangen wordt. Soms zorgt de inconsistentie tussen de beschrijving en de foto’s met het daadwerkelijke product voor teleurstelling.

Enkele punten die je zullen helpen om de gebruikerservaring binnen Amazon te verbeteren:

  • Zorg ervoor dat je producten juist zijn gecategoriseerd.
  • Hou de productinformatie van je product op Amazon up-to-date.
  • Bied producten aan met volledige en relevante informatie.

Met een feed managementtool zoals Channable kun je eenvoudiger aan deze punten werken. Dankzij Channable’s directe API koppeling met Amazon kun je eenvoudig producten categoriseren en listings met volledige informatie aanbieden. Daarnaast wordt alles automatisch bijgewerkt.

Een ander belangrijk punt is het beheren van je prijzen. Het is belangrijk om de prijzen in de gaten te houden en deze aan te passen aan de producten van de concurrent. Als een gebruiker een zojuist gekocht item ineens tegen een veel lagere prijs vindt, is de kans groot dat diegene een negatieve review achter laat.

Het verbeteren van je verzendproces kan lastig zijn, omdat je hier niet altijd invloed over hebt. Om je hierbij te helpen biedt Amazon FBA (Fulfillment by Amazon, verzending door Amazon), aan. Dit houdt in dat Amazon je enkele logistieke zaken van je overneemt, zoals opslag, bezorging aan klanten, klantenservice en afhandeling van retourzendingen.

Bedrijven zoals Qapla´ maken het mogelijk om bestellingen die worden geplaatst op marktplaatsen zoals Amazon, eBay, Privalia, Carrefour, Worten, Spartoo, Manomano of Cdiscount vanaf één plek te beheren. Op deze manier kun jij de verzending beter volgen en een betere gebruikerservaring bieden, waardoor negatieve beoordelingen worden vermeden.

Tot slot, dit artikel is gericht op Amazon reviews, maar denk ook aan het verbeteren van je reviews op andere marktplaatsen of platformen, zoals Google Shopping.

Reviews spelen een belangrijke rol in de beslissing van je klanten om iets te kopen, dus zorg er zeker voor dat je gebruik maakt van de mogelijkheden die voor jouw als verkoper beschikbaar zijn.

Lees deze blog ook in het Frans, Engels, Spaans of Duits.


Marco Bisogni
Marketing Manager, Qapla

Qapla´ is the online platform that turn shipments' management
into the first post-shipping marketing tool for eCommerce.
The Saas Software simplifies the connection between couriers, CMS
and marketplace, and engages customers starting from tracking notifications.