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Qu’est-ce qu’un PIM ? Et que peut-il apporter à mon entreprise ?

Mai 12, 2020

Le secteur du e-commerce offre une grande variété de produits et solutions dont le but est de faciliter et accélérer la vente en ligne. Vous avez certainement entendu parler des systèmes PIM et de la gestion de flux indépendamment les uns des autres, mais découvrez dans cet article comment et pourquoi combiner les deux.

Qu’est-ce qu’un PIM ? Et que peut-il apporter à mon entreprise ?

Qu’est-ce qu’un PIM ?

Un PIM (Product Information Management en anglais et Gestion de l’Information Produit – GIP – en français) est un logiciel qui aide les retailers à gérer leurs informations produits depuis un seul et même système avant de diffuser leur catalogue sur les différents canaux de vente. Tandis que les retailers augmentent leur présence en ligne, les marques, elles, doivent gérer de plus en plus de documents contenant de nombreuses données, ce qui peut ralentir leur arrivée sur un nouveau marché et laisser place à des erreurs liées au travail manuel. Un logiciel de PIM permet à des équipes créant du contenu relatif à un produit de travailler en harmonie et de réduire le risque d’erreurs manuelles, le tout grâce à un processus beaucoup plus efficace.

pim definition channable

Qu’est-ce qu’un PIM peut apporter à mon entreprise ?

Aujourd’hui, la plupart des clients ont des connaissances solides en matière de tech. Lorsqu’ils recherchent un produit, que ce soit en ligne ou en physique, ils s’attendent à le trouver facilement et rapidement.

Pour ce qui est des marketplaces, les clients s’attendent à un processus de vente simple et efficace. Les marques doivent souvent gérer des données produits en jonglant entre plusieurs documents et tableaux à la fois, le tout en devant respecter les spécificités de chaque canal de vente. Avec toutes les marketplaces disponibles de nos jours, il devient de plus en plus difficile de gérer la variation de ces données produits et il arrive donc fréquemment que les équipes commettent des erreurs, lesquelles ralentissent évidemment leur rythme de travail. Pire encore : les produits sont parfois publiés avec ces erreurs, ce qui mène alors à une expérience client négative.

Un PIM permet de gérer vos flux depuis un seul et même endroit, vous permettant donc de centraliser votre contenu et donnant la possibilité à plusieurs équipes d’effectuer des modifications aux données produits en même temps, sans que les changements ne soient perdus. C’est grâce à cela qu’un logiciel de PIM va pouvoir vous faire gagner du temps et permettre aux retailers de conquérir de nouveaux marchés en ligne.

Gestion de flux et PIM : quelles différences ?

Les outils de gestion de flux comme Channable et les systèmes PIM sont souvent confondus. Si les deux tournent autour de la gestion de données produits, un gestionnaire de flux vous permettra, lui, de générer de nouveaux flux basés sur vos informations produits et d’envoyer votre catalogue vers des milliers de sites d’affiliation, de marketplaces ou encore de comparateurs de prix, pour ne citer qu’eux. Les gestionnaires de flux ne modifient pas vos informations produits brutes, ils permettent de créer des flux optimisés et dont les informations sont mises à jours et adaptées aux spécificités de chaque canal marketing sur lequel vous souhaitez vendre.

Quelle est donc la différence entre un PIM et un gestionnaire de flux ? Un logiciel de PIM permet de centraliser et modifier des informations produits brutes, lesquelles pourront donc ensuite être facilement adaptées à chaque canal de vente. Ces informations produits peuvent ensuite être enrichies et optimisées d’un point de vue SEO avec différents attributs (comme les photos, par exemple) pour créer du contenu engageant. Les outils de gestion de flux peuvent être utilisés en complément d’un logiciel de PIM : une fois vos données produits optimisées, vous devrez les diffuser sur différents canaux, et c’est justement là qu’un gestionnaire de flux intervient afin de faciliter toute cette démarche.

PXM : le nouveau PIM ?

Un logiciel PIM centralise et gère les données produits. Aujourd’hui, on entend cependant de plus en plus parler du terme “PXM” (Product Experience Management). Un PXM est une version plus avancée du PIM qui, en plus de se concentrer sur le data, réfléchit également à l’expérience utilisateur afin d’offrir de la personnalisation aux clients mais aussi aux utilisateurs du logiciel. Tous les systèmes PIM n’incluent pas cet aspect UX, mais ceux pour lesquels c’est le cas permettent aux équipes d’améliorer leur productivité. Les équipes d’OMIO, par exemple, peuvent travailler sur les mêmes données produits en même temps, ce qui évite des méthodes de travail trop linéaires. Cela permet aussi à un client de voir le contenu d’un produit (comme la description) différemment, par exemple, sur Amazon que sur Zalando ou encore Instagram. De nombreux canaux de vente sont gérés par OMIO grâce à ses intégrations directes avec Channable.

La principale différence entre un PIM et un PXM est que ce dernier s’intéresse avant tout au client, tandis que l’autre est un système qui repose sur des informations internes. Les deux logiciels rassemblent des informations à envoyer, entre autres, vers les marketplaces, mais le PXM est avant tout axé sur ce qui rend un retailer populaire auprès des clients, tout cela à travers des données produits, photos et du contenu optimisé SEO.

Un PXM place le client au coeur de sa stratégie. Au-delà de l’augmentation de la productivité des équipes, une solution PXM permet aux données produits d’être adaptées et personnalisées selon le canal, les attentes culturelles et le contexte, menant ensuite à un meilleur taux de conversion, un meilleur NPS, moins de retours de commandes et bien sûr un taux de rétention supérieur.

Quels sont les avantages d’un logiciel PIM/PXM ?

  • Accès à de nouvelles marketplaces.
  • Diffusion plus rapide de vos produits vers les canaux de vente.
  • Réduction des erreurs manuelles et des produits en double, ce qui mène à une meilleure expérience utilisateur.
  • Possibilité de réagir plus rapidement aux influenceurs et tendances du moment. Si un influenceur a été vu avec vos produits, il est primordial de pouvoir mettre à jour le contenu de ces produits.
  • Collaboration entre équipes et vue d’ensemble sur le contenu des produits.

OMIO, solution développée par Retail Assist, est fière de faire partie des partenaires de Channable et d’ainsi soutenir les retailers dans leur stratégie en ligne. Pour en savoir plus sur OMIO, rendez-vous sur notre site ici.


Anna Murphy
Auteur invité & Communications Lead at Retail Assist

Retail Assist is a UK-based software and IT managed services company.
Its fashion-specialist solution, OMIO, is a PIM with a PXM approach.