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E-commerce : faites décoller vos ventes sur les top marketplaces !

Août 31, 2020

Fort de sa popularité en perpétuelle croissance, le secteur du e-commerce a de beaux jours devant lui et le rôle prépondérant des marketplaces ne fait, lui, que s’intensifier. Ces derniers mois, la distanciation sociale a également forcé les retailers à accroître leur présence en ligne pour compenser le manque à gagner de leurs boutiques physiques. Les e-commerçants font désormais face à une pression concurrentielle pour offrir la meilleure expérience d’achat en ligne possible à leurs clients. Dans cet article, découvrez ce que les marketplaces peuvent apporter à votre activité et comment y rencontrer un franc succès.

E-commerce : faites décoller vos ventes sur les top marketplaces !

En 2017, Forbes publiait un article (en anglais) sur le futur des marketplaces en y intégrant des prévisions pour l’année 2020. Trois ans plus tard, personne n’aurait pu imaginer la vitesse à laquelle le shopping en ligne évoluerait en ces temps de crise sanitaire internationale. Cependant, le secteur e-commerce n’a pas eu besoin d’une pandémie pour connaître de beaux jours : entre 2014 et 2023, une augmentation de presque 280 % des ventes dans le monde entier est attendue. D’après The Growth Company, 40 % des ventes e-commerce sont déjà réalisées sur des marketplaces en 2020.

Autre tendance notable : de plus en plus d’acheteurs utilisent leur téléphone portable pour effectuer leurs achats et prennent le temps nécessaire pour rechercher l’article qui leur fait le plus envie. Les ventes en ligne se font également beaucoup plus à l’international avec pas moins de 28 % des e-commerçants européens qui vendent leurs produits à l’étranger, et même 83 % des consommateurs européens qui achètent sur des sites basés en dehors de leur pays. Avec ces informations en tête, regardons désormais de plus près ce qui définit les marketplaces et le rôle qu’elles ont à jouer dans notre économie.

E-commerce : qu’est-ce qu’une marketplace et quel est son rôle ?

Une marketplace en ligne est un site ou une application qui permet aux utilisateurs d’acheter des produits à une variété de vendeurs indépendants, professionnels ou particuliers, le tout depuis une seule et même plateforme. La marketplace n’est généralement pas le propriétaire des articles et produits en vente sur son site, elle sert plutôt d’intermédiaire entre acheteurs et vendeurs. Les données produits telles que le stock, le prix et la livraison sont, elles, automatiquement mises à jour sur la marketplace. Le principal challenge auquel les vendeurs doivent donc faire face est la bonne intégration de leurs données produits sur la marketplace en question.

Pourquoi vendre sur les marketplaces ?

Intéressons-nous maintenant aux raisons qui poussent les consommateurs à faire leurs achats sur les marketplaces :

En tant que vendeur, voici ce que vous devez retenir :

  • Une marketplace est un espace de vente partagé. Vos produits sont plus accessibles que sur votre propre boutique en ligne mais vous êtes directement en concurrence avec d’autres acteurs du marché.
  • Si un utilisateur recherche un produit que vous vendez mais aussi un article ne faisant pas partie de votre catalogue, souvenez-vous que plusieurs achats peuvent être faits et combinés dans un seul et même panier. Pratique pour les clients, et une belle opportunité pour vous.
  • Vous donnez plus de visibilité à vos produits en fournissant aux utilisateurs des informations pertinentes et de qualité sur vos articles, comme de bonnes photos et une description précise de vos produits.

Top marketplaces en France (en dehors d’Amazon)

Chaque marketplace a ses propres règles et son propre fonctionnement. Amazon étant la marketplace leader dans le monde, nous lui avons consacré un article de blog entier et avons créé une vidéo (sous-titres français disponibles) avec nos meilleurs conseils pour bien vendre sur la marketplace. Ne la manquez pas !

Pour vous donner un meilleur aperçu du paysage e-commerce et des marketplaces en France, nous avons créé une liste des principaux acteurs du marché :

  • CDiscount
    Notre marketplace made in France ! Avec plus de 20 millions de visiteurs uniques par mois et un catalogue de plus de 60 millions de références, Cdiscount a su faire ses preuves et se positionner en tant qu’acteur incontournable dans l’Hexagone mais aussi à l’étranger. Forte de son expérience depuis 1998 et de son expertise logistique, la marketplace offre des outils de vente performants qui aident les e-commerçants à mieux vendre. Les vendeurs de Cdiscount sont d’ailleurs soigneusement triés sur le volet. Il est possible de vendre des produits neufs comme des produits d’occasion.
  • eBay
    Cette marketplace est très importante en France mais fait aussi partie des leaders sur des marchés comme l’Allemagne et le Royaume-Uni. Avec Ebay, vous aurez la possibilité de toucher plus de 165 millions d’acheteurs de 190 pays différents. Vous pouvez créer votre compte eBay rapidement et à moindre coût, sans avoir à payer d’abonnement à l’avance et grâce à la mise à disposition de 21 sites internationaux. C’est la plateforme idéale pour toucher de nouveaux clients à travers le monde !
  • Fnac
    Une autre réussite française ! La Fnac a vu le jour en 1954 et depuis sa création, son offre n’a cessé de s’élargir. En 2015, l’entreprise comptait 199 magasins dans le monde et la marketplace déjà plus de 9 millions de visiteurs uniques par mois. Le Fnac permet aux vendeurs particuliers ou professionnels de vendre des produits neufs ou d’occasion directement sur son site internet et propose aujourd’hui plus de 10 millions de produits. Aussi, elle propose avant tout des produits liés à la culture, la musique, les jeux-vidéo ou encore le secteur high-tech. Diffusez vos produits sur la Fnac, c’est les mettre à disposition de millions de consommateurs, en France et à l’international.

Vendre sur les marketplaces : quels avantages ?

En plus de la forte visibilité que vous offrez à vos produits auprès de votre coeur de cible, le grand nombre d’offres et services proposés aux retailers ne fait que renforcer l’attrait des marketplaces.

  • Processus de paiement et de livraison sans faille
    La plupart des marketplaces offrent un service complet aux retailers et les accompagnent jusqu’à l’expérience post-achat. Elles travaillent en collaboration avec des solutions de paiement internationales, permettant ainsi aux vendeurs de proposer leurs produits à des consommateurs du monde entier et d’adapter leurs moyens de paiement aux préférences locales. Il en va de même pour le processus de livraison : les marketplaces s’assurent que toutes les exigences logistiques et de communication sont bien respectées. Assez souvent, les vendeurs qui ont adhéré à un programme “full service” de la marketplace sont préférés par celle-ci et obtiennent alors davantage de visibilité sur la plateforme.
  • Outils et suivi de vos performances
    Les marketplaces internationales mettent à votre disposition des outils pour adapter vos annonces aux besoins et préférences des différentes audiences : elles vous permettent, par exemple, de traduire vos informations produits selon le marché cible. Vous avez également accès à des données analytiques vous permettant de suivre la performance de vos produits et d’adapter votre stratégie commerciale en conséquence.
  • Accès à de nombreux marchés internationaux
    Grâce aux marketplaces, vous pouvez gérer vos annonces et ventes dans plusieurs marchés internationaux depuis un seul et même compte vendeur. Pas besoin, donc, de créer un profil différent par pays ! En Europe, Amazon a fusionné ses sites (France, Royaume-Uni, Allemagne, Italie, Espagne et Pays-Bas), rendant la gestion de compte beaucoup plus simple. Il reste cependant nécessaire de remplir certaines exigences mises en place par la géant américain, lesquelles peuvent varier d’un pays à un autre.

Top conseils pour créer des annonces de qualité sur les marketplaces

La gestion des données produits et des commandes clients peut se révéler chronophage mais aussi très coûteuse, notamment si vous vendez vos articles sur de multiples plateformes en plus de votre propre boutique en ligne. Le marketing automation peut alors devenir votre meilleur allié et vous garantir le succès sur des leviers marketing e-commerce tels que les marketplaces, les comparateurs de prix, les sites d’affiliation ou encore les moteurs de recherche comme Google.

En créant un flux de produits optimisé avec Channable, vous vous assurez de respecter les différentes spécificités requises par les marketplaces. Aussi, grâce à nos intégrations API, vous pouvez envoyer vos produits directement vers votre compte vendeur sur la marketplace de votre choix et obtenir des mises à jour automatiques de vos données produits : stock, prix, tailles… toutes ces informations seront automatiquement modifiées dans votre flux dès qu’une vente ou un changement sera effectué dans le backend de votre boutique. Avec une connexion API, Channable est également capable de récupérer les informations commandes de certaines marketplaces, vous permettant ainsi de les gérer depuis un seul et même endroit.

Vous trouverez ici quelques exemples d’actions à entreprendre pour générer davantage de ventes sur les marketplaces grâce à la gestion de flux ! Pour faire durer le plaisir, nous vous proposons aussi de découvrir ci-dessous nos 5 meilleurs conseils pour vous assurer le succès :

  • Choisissez les bonnes marketplaces (au pluriel !)
    Les plus grandes marketplaces internationales, comme Amazon et eBay, sont des généralistes, mais selon votre secteur, d’autres marketplaces de choix peuvent se présenter à vous en dehors de ces big players : les spécialistes. La tendance actuelle dans le e-commerce consiste à combiner intelligemment plusieurs plateformes pour promouvoir ses produits par le biais d’une stratégie multicanale. Pour être sûr de choisir les bonnes marketplaces, il est primordial de s’intéresser à leur audience ainsi qu’à leurs catégories de produits. Si votre catalogue correspond à celui d’une marketplace que vous ne connaissez pas encore, sautez le pas ! Plus de canaux marketing ne signifie pas forcément plus de travail : avec Channable, vous pouvez gérer et créer des annonces produits pour de nombreuses marketplaces en seulement quelques clics.

 

  • Prenez la catégorisation de vos produits au sérieux
    Sur les marketplaces généralistes, bien catégoriser ses produits est souvent la clé de la réussite ! Généralement, le business model de ces plateformes repose sur la base du PPC (Pay Per Click), ce qui veut dire que vous payez chaque clic sur l’un de vos produits. Le but est donc de parfaire et d’optimiser vos annonces de façon à ce qu’elles soient vues par la bonne cible et que votre taux de conversion n’en soit que meilleur et que les visiteurs de la marketplace deviennent vos clients. Vous évitez ainsi de payer pour des clics inutiles. Lors de l’étape ‘Catégoriser’ dans Channable, vous pouvez générer des catégories basées sur des règles pour chaque produit et à partir de votre flux de données. De plus, à l’aide de la ‘Catégorisation intelligente proposée pour plusieurs marketplaces, un algorithme de machine learning sera en mesure de faire correspondre automatiquement vos articles à la bonne catégorie de produits sur la marketplace. La catégorisation de produits automatisée vous permettra de limiter le risque d’erreurs liées au travail manuel !

 

  • Optimisez le titre de vos produits
    Rédiger un bon titre est essentiel pour bien vendre sur les marketplaces. Le but étant de : 1. Informer vos potentiels clients sur vos offres et 2. Améliorer votre positionnement grâce à des mots-clés relatifs à vos produits afin d’être trouvé plus facilement sur la plateforme. Le nombre de caractères dans les titres de produits est limité ! Vous devez donc convaincre les utilisateurs en un coup d’oeil. Essayez d’inclure autant d’informations pertinentes que possible (type de produit, taille, couleur…) et assurez-vous que votre titre est lisible. Évitez les caractères spéciaux et les fautes d’orthographe et écrivez toujours dans la même langue. Il faut que le positionnement de vos produits soit aussi élevé dans les résultats de recherche de la marketplace que dans ceux de Google. Pour cela, vous devez inclure des mots-clés à votre titre (la marque du produit, le modèle, les caractéristiques principales de l’article…). La plupart des marketplaces n’affichent que les 20-50 premiers caractères dans la vue d’ensemble des résultats de recherche, pensez donc à ajouter les mots-clés les plus importants en tout début de titre.

 

  • Ne vendez que des produits à fort potentiel
    En ne créant des annonces que pour vos “top produits” plutôt que pour l’intégralité de votre catalogue, vous augmenterez sensiblement votre taux de conversion. Donnez la priorité aux articles qui ont le plus de chance de se vendre et, par conséquent, réduisez vos dépenses CPC. Avec Channable, vous pouvez créer des règles qui excluent automatiquement les tailles peu demandées ou encore les produits saisonniers qui ne trouvent acheteur qu’à une certaine période de l’année. Pour définir rapidement quels produits de votre catalogue méritent d’être vendus sur les marketplaces, il est utile d’intégrer une connexion Analytics à votre gestionnaire de flux. Vous aurez alors accès à des données telles que les sessions utilisateurs, les transactions, le taux de conversion, le taux de rebond et le revenu généré par produit. Ci-dessous, un exemple de la vue d’ensemble des performances par article dans Channable :

À l’aide de règles basées sur ces insights, même les catalogues produits les plus larges et les plus dynamiques peuvent être gérés en se basant sur des données de performance. Avec ces chiffres en tête, vous optimisez votre stratégie marketing à long terme. Ci-dessous, nous vous montrons comment créer une règle basée sur vos revenus et vous permettant d’ajouter le texte statique “Best-seller !” au sein du titre de tous les produits dont le revenu est d’au moins 1 000 €.

Enfin, découvrez dans cette dernière capture d’écran comment exclure de votre flux d’exportation tout produit dont le taux de conversion est trop faible selon vous :

  • Synchronisez vos données

Ne perdez pas de temps à gérer vos commandes et la mise à jour de vos niveaux de stock manuellement ! Synchronisez toutes ces données venant de différentes marketplaces directement dans le backend de votre boutique en ligne. Selon la marketplace choisie, les informations de livraison seront automatiquement mises à jour en temps réel, tout comme les informations relatives à vos stocks. L’intégration de votre plateforme e-commerce (Prestashop, Shopify, Magento, WooCommerce…) à Channable permettra une gestion automatique de votre inventaire et vous garantira des annonces constamment à jour sur vos marketplaces. Une fois vos données optimisées et les marketplaces connectées à Channable, toutes vos commandes clients pourront être gérées depuis votre propre site Internet. Dites adieu au travail manuel et fastidieux !

Conclusion

Aujourd’hui, vendre en ligne n’est plus un choix mais presque une nécessité. Si vous souhaitez accroître votre visibilité, atteindre la bonne cible, acquérir de nouveaux clients et bénéficier d’outils et services qui vous faciliteront la vie, alors les marketplaces sont faites pour vous. Vendre vos produits sur les marketplaces n’a jamais été aussi facile avec le marketing automation. Grâce à Channable et ses capacités techniques avancées, à l’échange direct de données et aux mises à jour automatiques des informations produits, la gestion de flux et l’automatisation SEA vous aident à booster vos ventes en ligne et à économiser un temps précieux que vous pourrez réinvestir dans la mise en place d’une stratégie e-commerce performante. Contactez-nous et découvrez comment la gestion de flux et notre outil SEA peuvent devenir votre meilleur allié marketing ! Nous vous proposons même de tester Channable en créant un compte d’essai qui restera gratuit jusqu’à l’activation de votre tout premier flux d’exportation.

Cet article est également disponible en anglais, espagnol, allemand et néerlandais.


Amelia Mesli
Marketing France