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Comment améliorer ses commentaires d’Achat vérifié sur Amazon ?

Mars 31, 2020

L’évaluation de vos produits sur Amazon est cruciale et peut faire la différence entre vendre des centaines de produits ou n’en vendre aucun. Les commentaires d’Achat vérifié sont l’élément le plus important pour votre note globale. Découvrez comment les optimiser grâce à Channable.

Amazon reviews

Avant d’acheter un produit en ligne, les utilisateurs portent une attention toute particulière aux avis laissés par d’autres internautes. Les produits avec peu voire pas du tout d’avis clients sont donc pénalisés puisque les utilisateurs ont tendance à ne pas acheter un article dans lequel ils n’ont pas confiance.

Les différentes marketplaces en sont bien conscientes. Sur Amazon, par exemple, les avis clients peuvent faire la différence entre un produit qui se vend extrêmement bien et un autre qui ne se vend pas du tout. Si vous voulez vendre sur les marketplaces, il est primordial que vous placiez les avis clients au coeur de votre stratégie.

Les commentaires d’Achat vérifié sur Amazon

Dans le cas d’Amazon, les avis sont extrêmement importants, non seulement pour convaincre les utilisateurs d’acheter votre produit, mais aussi pour apparaître en haut de page sur le site. Autrement dit, Amazon prend en compte, entre autres, la qualité des avis clients pour définir la position des produits dans son propre moteur de recherche.

Techniquement, il vous est possible de rédiger un avis sur un produit que vous n’avez même pas acheté. Cependant, les avis ayant le plus de valeur pour Amazon sont ceux laissés par de véritables acheteurs. On les appelle les commentaires d’”Achat vérifié sur Amazon” :

Verified opinion

En réalité, les avis provenant d’achats non vérifiés ne sont pas pris en compte par Amazon au moment de calculer l’évaluation globale d’un produit. Pour qu’ils le soient, le client doit ajouter des informations sur le produit, telles que des photos ou vidéos, afin de prouver la véracité du commentaire. Découvrez-en plus sur la façon dont Amazon calcule la note globale d’un produit.

Amazon va plus loin : les vendeurs peuvent désormais solliciter le feedback des clients

Compte tenu de l’importance qu’Amazon attache à ces avis vérifiés, le géant américain a maintenant décidé d’ajouter un bouton “Solliciter un avis” dans le compte de chaque vendeur. Ainsi, ce dernier peut demander à tous ses clients de laisser un avis sur le produit qu’ils auront acheté.

Cette demande ne peut être faite que depuis Amazon et être envoyée qu’une seule fois afin de protéger la vie privée du client et d’éviter qu’il ne reçoive des e-mails non désirés.

Comment améliorer vos avis clients sur Amazon ?

La réponse semble très logique. Pour obtenir de bons avis clients sur Amazon, vous devez commencer par satisfaire les acheteurs à plusieurs niveaux. Vendre des produits de qualité n’est pas suffisant, l’expérience d’achat doit, elle aussi, être à la hauteur. Sachez que de nombreux avis négatifs sont liés à des problèmes rencontrés au moment de la livraison. Les retards ne sont donc plus tolérés, et vous devez aussi garantir une politique de retour souple.

Si un utilisateur sait parfaitement ce qu’il achète, il sera plus enclin à laisser un avis positif au moment de recevoir le produit. Lorsqu’un article ne correspond pas à sa description ou photo, alors l’utilisateur sera vraisemblablement déçu.

Voici quelques conseils pour améliorer l’expérience utilisateur sur Amazon :

  • Assurez-vous que les produits sont bien catégorisés
  • Mettez constamment à jour les informations de vos listings produits
  • Offrez des produits dont les informations sont complètes et pertinentes. Un acheteur ne pourra pas être déçu si les informations sont conformes à la réalité

Ces trois actions peuvent être exécutées par le biais d’un gestionnaire de flux comme Channable. Grâce à notre connexion API avec Amazon, vous pouvez facilement catégoriser vos produits et offrir des listings avec toutes les informations nécessaires, lesquelles seront mises à jour automatiquement.

Un autre point très important est la politique de prix. Il est crucial d’adapter ses prix au marché et à ceux de ses concurrents. Si un utilisateur découvre l’article qu’il vient juste d’acheter à un prix beaucoup plus bas sur un autre site, il y a peu de chances pour qu’il vous laisse un avis positif.

L’expérience de livraison et toute la partie logistique qui en découle peuvent, elles, être complexes. Amazon propose son propre service logistique à ses clients. À vous de voir si cette solution est intéressante pour vous.

Les entreprises comme Qapla‘ (solution de gestion des processus de livraison de A à Z) ont l’avantage de gérer des commandes provenant de différentes marketplaces comme Amazon, eBay, Carrefour, Cdiscount, Manomano ou encore Spartoo depuis un seul et même endroit. De cette façon, le vendeur a une meilleure vue d’ensemble sur toutes ses commandes et peut donc offrir une meilleure expérience utilisateur, résultant ensuite sur de bons avis clients.

Si cet article a comme sujet principal les avis clients sur Amazon, il n’en demeure pas moins important d’obtenir de bons commentaires sur d’autres marketplaces ou plateformes comme Google Shopping. Ne manquez pas notre article sur pourquoi vous devriez intégrer les avis produits à Google Shopping.

Les avis clients continueront d’influencer sensiblement la décision d’achat des consommateurs, alors assurez-vous d’exploiter toutes les opportunités qui s’offrent à vous en tant que vendeur.

Cet article est également disponible en anglais, espagnol, néerlandais et allemand.


Marco Bisogni
Marketing Manager, Qapla

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