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Les 10 erreurs les plus courantes sur Google Shopping

Septembre 04, 2018

Grâce à la fonctionnalité de contrôle qualité du flux, la majorité des erreurs sont résolues avant d’atteindre le Merchant Center pour les utilisateurs de Channable. Mais parfois, même si vous créez des flux parfaits, certaines erreurs peuvent encore survenir.

Erreurs Shopping frequentes Channable

Ce blog est le 2ème de la série de blog entre Google et Channable pour vous aider à maîtriser toutes les subtilités du Google Merchant Center. Notre 1er article était dédié à toutes les info obligatoires nécessaires pour créer un flux Google Shopping de qualité.

Dans les lignes ci-dessous, vous découvrirez les 10 principales erreurs rencontrées par les utilisateurs de Channable lors de la création d’un flux pour Google Shopping. Les pièges ou petits problèmes comme par exemple une mauvaise catégorisation ou le stock indiqué dans un mauvais format peuvent être facilement évités avec les règles et l’optimisation de Channable.

Pour rappel : Channable propose deux types de connexion à Google Shopping, soit par flux ou soit par connexion directe via une API. La connexion API communiquera immédiatement les erreurs dans Channable, alors que les erreurs provenant d’un flux ne seront annoncées que dans le Google Merchant Center. Certaines erreurs nécessitent un effort supplémentaire d’optimisation de votre part, mais Channable peut vous aider à identifier et à résoudre facilement en amont de nombreux problèmes possibles.

1. Codes produit uniques invalides / Invalid GTIN

Si vous rencontrez ce type d’erreur, vous pouvez toujours envoyer des produits avec des GTIN valides avec la règle de vérification de GTIN de Channable. L’outil identifie les GTIN valides et, avec la même règle, vous pouvez choisir d’exclure ceux invalides. Vous pouvez aussi choisir de supprimer la valeur non valide et d’utiliser le conseil du point 2 (voir ci-dessous) pour être sûr d’envoyer quand même ce produit vers Google Shopping. De cette façon, les produits avec des GTIN non valides ne seront pas envoyés et le flux sera approuvé par Google Shopping. Une fois que vous avez entré les bons GTIN et réactualisé votre flux ou votre API, la règle s’assurera que les produits avec un nouveau GTIN valide soient envoyés vers le Merchant Center.

2. Identificateurs de produit insuffisants : deux sur trois attributs sont manquants (GTIN, marque et MPN) / Insufficient product identifiers: missing two out of the three attributes (GTIN, brand, and MPN)

L’équipe de support de Channable reçoit souvent des questions concernant cette erreur. Même si les champs GTIN et MPN sont notés comme recommandés dans l’étape de finalisation de Channable, un seul est nécessaire. Il existe un moyen astucieux de contourner le problème dans Channable. Il consiste à définir le champ « identificateur de produit » (product identifier) comme « false » (faux en anglais). Vous devez créer un nouveau champ, puis une règle simple pour définir le nouveau champ comme « false », si GTIN ou MPN est manquant. Vous trouverez d’autres instructions dans cet article de notre centre d’aide.

3. Produit nécessite un GTIN / Item requires a GTIN

Ne soyez pas déconcerté par cette règle après avoir vu les deux solutions ci-dessus. Cette règle apparaîtra si vous avez soumis un GTIN qui ne semble pas être dans le bon format. Channable peut vous aider à identifier rapidement quels sont ces produits, avec la règle très pratique de vérification du GTIN. De là, vous pouvez prendre les mesures nécessaires pour vous assurer que votre flux est exempt d’erreurs.

4. Désapprobation des produits temporaire en raison de prix incorrects / Temporary item disapprovals due to incorrect prices

Il est extrêmement important d’envoyer à Google le même prix que celui affiché sur votre site web et, sans surprise, Google est très scrupuleux sur le sujet. Sinon, cela porterait à confusion les clients qui cliqueraient sur votre annonce pour arriver sur votre page de destination avec un prix différent. Il est donc important de ne pas créer de règles qui modifieraient votre prix pour Google Shopping.

Cette erreur peut se produire si votre site web est mis à jour avant que votre flux d’importation dans Channable ait eu le temps d’être réactualisé. Il est donc important que vous veilliez à ce que votre mise à jour ne soit pas trop longue après les changements apportés à votre site web. Si vos prix sont fréquemment mis à jour au cours d’une journée, Channable peut vous proposer de réactualiser votre flux plus souvent, moyennant des frais supplémentaires.

5. Images manquantes / Missing images

Il paraît tout à fait évident de toujours avoir un visuel dans vos annonces produits pour Google Shopping. Pour vous assurer de ne pas envoyer de produits sans image, Channable a créé une règle spécifique pour vous aider à identifier et éventuellement à exclure le produit.

6. Images trop petites / Images too small

Pour faire de la pub sur Google Shopping, vous devez fournir à Google un lien pour les images. Google a parfois constaté que de certains utilisateurs de Channable envoyaient des images considérées comme trop petites.

Les normes :

  • Les images doivent contenir 100 x 100 pixels et pas plus de 64 mégapixels.
  • Les images ne peuvent pas dépasser 16 Mo.
  • Le visuel dans l’image doit remplir 75 à 90% de l’image.

Pour plus d’informations sur la résolution de ce problème, vous pouvez vous reporter à la page Merchant Center de Google pour trouver les dimensions appropriées pour les images.

7. Images génériques / Generic images

Google considère une image comme générique lorsqu’elle contient un logo ou le texte « aucune image disponible ». Dans Channable, vous pouvez voir un aperçu miniature des images dans l’onglet produits. Il vaut mieux éviter cette erreur en ayant des images dans votre flux qui montrent correctement la marchandise que vous vendez. Vous trouverez d’autres conseils sur la page d’aide de Google concernant les images génériques.

8. Pages produit inaccessibles depuis un appareil mobile / Product pages cannot be accessed from a mobile device

Cette erreur empêchera l’affichage de votre annonce pour le produit en question sur les ordinateurs et les appareils mobiles. En bref, Google n’arrive pas à accéder au lien. Pour trouver la raison, vous pouvez consulter la colonne « Erreur d’exploration ». Vous trouverez plus d’informations sur la réparation sur la page d’aide de Google Merchant Center.

9. Pages produit inaccessibles / Product pages cannot be accessed (desktop)

De même que ci-dessus, le lien vers votre produit ne peut pas être localisé par Google. Par conséquent, l’annonce pour ce produit est désactivée. Les erreurs fréquentes pour les URL inaccessibles sont les suivantes: « Page not found (404) », « Too many redirect », « Could not connect / HTTP 5xx response » et « Hostname not resolvable ». Les façons de corriger cette erreur sont bien expliquées sur l’article des pages produit inaccessibles.

10. Désapprobation automatique des produits en raison d’une violation du règlement / Automatic item disapprovals due to policy violation

Malheureusement, Channable n’est pas encore en mesure d’identifier les produits qui enfreignent le règlement de Google. Vous devez donc lire leurs directives pour savoir pourquoi votre article a été refusé. Naturellement, une fois que vous connaissez le règlement, vous pouvez toujours utiliser les règles Channable pour exclure ce code EAN ou ce groupe de produits.

Nous espérons que maintenant votre connexion à Google Shopping sera encore meilleure. Si vous souhaitez soumettre vos produits à Google Shopping avec Channable, mais que vous ne possédez pas encore de compte, inscrivez-vous gratuitement ici. Créez votre connexion à Google Shopping à la perfection, à votre rythme, et ne choisissez un abonnement que lorsque votre flux est prêt. Si vous rencontrez des erreurs Google Merchant Center qui ne sont pas mentionnées ci-dessus, vous pouvez toujours contacter l’équipe de support technique de Channable.

Écrit par Eugénie Häni
Marketing France