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Los 10 errores más comunes de Google Shopping según los usuarios de Channable

Septiembre 04, 2018

Gracias a la fase de chequeo de salud los usuarios de Channable pueden conocer cuales son los errores y resolverlos antes de enviar los productos al Merchant Center. Pero en ocasiones, aunque tus feeds sean perfectos, puedes encontrar algún error.

Channable Google Shopping errors

Este blog es el segundo que creamos entre Channable y Google para ayudar a los usuarios de Channable a dominar el Google Merchant Center. En primer lugar puedes leer qué información es obligatoria para crear feeds de calidad en Google Shopping. El siguiente paso es conocer cuales son los errores más comunes a los que se enfrentan los usuarios de Channable intentando exportar a Google Shopping.

El siguiente listado recoge los errores más comunes que los usuarios de Channable experimentan cuando se conectan con el Google Merchant Center. Errores como una categorización incorrecta o el formato erróneo se resolvieron gracias a la categorización inteligente y las reglas de Channable. Con Channable puedes utilizar dos formas de conexión con Google Shopping, con una feed o una API que proporciona conexión directa. La API comunica los errores inmediatamente en Channable. Sin embargo en el caso de la feed solo puedes ver los errores directamente en el Google Merchant Center. Algunos errores requieren un esfuerzo extra pero gracias a Channable podrás identificarlos y solucionarlos fácilmente.

1. GTIN Inválido

Si estás experimentando este error en tu conexión con Google Shopping, todavía estás a tiempo de enviar tus productos con el GTIN válido gracias a la regla de GTIN de Channable. La herramienta puede identificar que GTINs son válidos y entonces, con la misma regla, puedes excluir aquellos productos que tengan un GTIN inválido. De esta forma los productos con un GTIN inválido no serán enviados a Google y la importación será aprobada. Una vez importas los GTINs correctos y vuelves a actualizar tu feed o API, gracias a esta regla te aseguras de enviar los GTINs correctos.

2. Identificadores de producto insuficientes: Falta dos de los tres atributos (GTIN, marca y MPN).

El soporte técnico de Channable se encuentra a menudo con este problema. Si bien es cierto que los campos GTIN o MPN son catalogados como recomendados en la fase final de Channable, es necesario que tengas al menos uno de ellos. Existe una forma sencilla de evitar este problema en Channable. Consiste en añadir el campo “identificador de producto” como “falso“ si no tienes el GTIN o MPN. Necesitarás crear un nuevo campo y luego establecer una regla que indique que el nuevo campo es falso si el GTIN o el MPN no existen. Encontrarás más información en nuestro centro de ayuda.

3. El producto necesita un GTIN

Esta regla aparecerá cuando hayas incluido un GTIN que no esté en el formato adecuado. Channable puede ayudarte a identificar estos productos fácilmente gracias a nuestra regla de GTIN. Gracias a esta regla te aseguras de tener un feed libre de errores.

4. Problemas temporales en los productos debido a precios incorrectos

Es muy importante enviarle a Google los mismos precios que aparecen en tu sitio web ya que Google es muy escrupuloso con esto. Si no fuese así los consumidores estarían confundidos al encontrar que el precio que aparece en la web no corresponde con el del anuncio. Es importante no crear reglas que modifiquen los precios.

Este error puede ocurrir si tu web se actualiza antes de que tu feed importado en Channable se actualice. Por eso es importante que te asegures de programar la actualización en Channable no mucho más tarde que la actualización de tu web. Si tus precios sufren numerosos cambios durante el día, te podemos ofrecer actualizar tu feed más a menudo por un coste extra. Si quieres actualizaciones extra solo tienes que contactarnos.

5. Sin imagenes

Obviamente los anuncios de tus productos en Google Shopping tienen que venir acompañados de fotografías. Asegúrate de que no envías productos sin imágenes. Channable cuenta con una regla específica que te ayuda a excluir los productos sin fotos.

Channable missing image rule

6. Imágenes demasiado pequeñas

Para anunciar en Google Shopping necesitas enviar el link de imagen. Muchos usuarios de Channable envían fotografías que Google encuentra demasiado pequeñas.

Normalmente:

  • Las imágenes tienen que ser 100 x 100 pixeles y no mayores de 64 megapíxeles.
  • Las imágenes no pueden sobrepasar los 16MB.
  • El visual de la imagen tiene que ocupar entre el 75-90% de la imagen.

Para encontrar más información sobre como arreglar este problema puedes consultar la página de Google Merchant Center para encontrar las dimensiones que Google necesita.

7. Imágenes genéricas

Google considera imágenes genéricas aquellas que tienen logo o que tienen el texto “imágenes no disponibles” . Dentro de Channable, puedes ver las imágenes en miniatura en la sección de descripción general del artículo, pero este error se puede evitar teniendo todas las imágenes disponibles en tu feed donde aparezca claramente el producto que estás vendiendo. Puedes encontrar más consejos sobre imágenes genéricas en la página de ayuda de Google.

8. Las páginas de producto no son accesibles desde dispositivos móviles

Este error aparecerá si no es posible acceder a tu anuncio desde el ordenador y el móvil. Básicamente el link no es accesible para Google. Puedes encontrar la razón por la cual Google no puede acceder a tu URL en la columna ‘error de rastreo’.Para solucionar este problema puedes encontrar más información en en centro de ayuda de Google Merchant Center.

9. Páginas de producto no son accesibles desde el ordenador

Al igual que en el consejo anterior, si Google no tiene acceso al link de tu producto no lo anunciará. Los errores más comunes son « Page not found (404) », « Too many redirect », « Could not connect / HTTP 5xx response » y « Hostname not resolvable ». Para arreglar estos errores puedes consultar problemas de acceso a la página de productos.

10. Rechazo automático de los productos debido a un incumplimiento del reglamento

Desafortunadamente, Channable no ha sido capaz de encontrar cuales son los productos que pueden incumplir esta política de Google. Tendrás que leer su reglamento para ver porque tus productos fueron rechazados. Una vez lo tengas identificado puedes utilizar las reglas de Channable para excluir este código EAN o grupo de productos.

Esperamos que gracias a estos consejos puedas conseguir que tu conexión con Google Shopping mejore. Si quieres tener una conexión con Google Shopping a través de Channable pero todavía no tienes una cuenta, solo tienes que suscribirte. Puedes preparar la conexión con Google Shopping y activarla una vez elijas la suscripción que mejor se adapta a tus necesidades. Si estás experimentando algún error que no hemos mencionado, puedes contactara nuestro soporte técnico.


Judit Escudero Perez
Sales & Marketing Spain