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¿Qué es un PIM y por qué podrías necesitar uno?

Mayo 12, 2020

La industria del eCommerce ofrece multitud de softwares para conseguir vender online de forma más rápida y sencilla. Puede que te estés preguntando cuál es la diferencia entre una herramienta de gestión de feeds y un sistema PIM. Este blog te ayudará a aclararlo y descubrirás cómo puedes utilizar los dos en armonía.

¿Qué es un PIM y por qué podría necesitar uno?

¿Qué es un PIM?

PIM (Product Information Management) es una solución software que ayuda a los minoristas/retailers a gestionar los datos de sus productos en un sistema antes de publicarlos en los canales de venta deseados. A medida que los retailers incrementan su presencia digital, las marcas le dedican más tiempo a la gestión de los datos de productos o servicios. Las soluciones PIM te permiten crear contenido de producto, haciendo que sea sencillo trabajar con él, permitiendo que los equipos puedan procesar esta información de forma más sencilla y reduciendo errores.

¿Qué es un PIM?

¿Por qué necesito un PIM?

Generalmente los clientes no tienen mucha idea sobre tecnología. Cuando comienzan la búsqueda de un producto, bien sea online o offline, esperan que sea sencillo de encontrar.

Cuando la compra se hace en marketplaces, los clientes esperan que esta se haga de forma sencilla y sin complicaciones. A menudo, las marcas gestionan los datos de sus productos utilizando hojas de cálculo o spreadsheets que normalmente tienen que adaptarse a los requisitos individuales de cada canal. Existiendo gran cantidad de marketplaces, el número de hojas de cálculo y variaciones de datos de producto se multiplican. Por eso es tan fácil cometer fallos. Estos errores se traducen en una ralentización del proceso de venta o incluso pueden ser publicados. Distribuir datos erróneos de los productos significa ofrecer una experiencia de usuario bastante negativa.

Un PIM crea un punto de entrada para toda la gestión de datos, manteniendo el contenido centralizado y permitiendo que varios equipos trabajen sobre los datos de los productos al mismo tiempo. Gracias a esto podéis ahorrar tiempo conquistando nuevos mercados online.

Diferencia entre gestión de feeds y PIM

A menudo, las herramientas de gestión de feeds y los PIMs se confunden. Ambos incluyen datos de productos, pero un gestor de feeds te permite generar nuevos feeds de datos y mandar tu información a miles de redes de afiliación, marketplaces, comparadores de precios y más, utilizando la información de tu feed original. Los gestores de feeds no modifican la información original de tu producto. Te permiten crear información optimizada y actualizada para los diferentes canales de marketing online.

Así que, ¿cuál es la diferencia entre un PIM y gestor de feeds? Los sistemas PIM permiten a los usuarios centralizar y modificar la información original de los productos, que puede adaptarse fácilmente a un canal de venta específico. Estos datos mejorados del producto pueden enriquecerse y mejorarse para SEO, añadiendo una serie de atributos como por ejemplo fotos que ayuden a crear contenido atractivo. Los gestores de feeds pueden utilizarse junto con los sistemas PIM. Una vez que los datos de los productos están correctos, necesitarás publicarlos en los diferentes canales y ahí es donde un gestor de feeds puede ayudarte.

PXM: La evolución del PIM

Un PIM centraliza y gestiona datos del producto. Sin embargo, puede que también hayas oído el termino PXM (Product Experience Management). Un PXM es una versión evolucionada del PIM que, en vez de concentrarse sólo en los datos (como un PIM), piensa en la gente que lo va a utilizar, creando experiencias personalizadas no sólo para los clientes sino también para los usuarios del software. No todos los PIMs tienen aspectos de PXM. Aquellos que lo tienen consiguen que los equipos mejoren su flujo de trabajo. Por ejemplo, en OMIO, múltiples miembros del equipo son capaces de trabajar a la vez sobre los mismos datos de productos, permitiendo trabajar de forma radial en lugar de forma linear. También permite cambiar la forma en la que el cliente ve el contenido de los productos. Por ejemplo, la descripción mostrada en Amazon puede ser distinta que la mostrada en Zalando o Instagram. Muchos canales de venta son gestionados por OMIO gracias a su integración directa con Channable.

La principal diferencia es que el PIM es un sistema centrado en el uso interno, mientras que el PXM se centra en el cliente. Ambos sistemas recopilan información para luego mandarla al marketplace, pero el PXM se centra en lo que hace a un retailer popular con el cliente, ofreciendo datos de producto de calidad, fotos y contenido SEO optimizado.

En los PXM el cliente es el centro de la solución. Además de las mejoras en la forma de trabajar, una solución PXM permite modificar y personalizar los datos del producto para que cada producto cuente con la descripción correcta, en el canal correcto así como con contexto cultural correcto. Al combinar descripciones con una variedad de imágenes y atributos, la experiencia del cliente será sumamente positiva, consiguiendo más conversiones, mejor satisfacción del cliente y mayor lealtad.

¿Cuáles son los beneficios del PIM/PXM?

  • Poder utilizar nuevos marketplaces
  • Difusión rápida de tus productos en otros canales de venta y mercados.
  • Minimizar errores + evitar duplicidades de productos = mejor experiencia de usuario.
  • Responder fácilmente a los influencers sociales y tendencias. Si un influencer ha mencionado alguno de tus productos es vital poder actualizar el contenido de tu producto reflejando esto.
  • Trabajar junto con otros equipos y ganar una visión 360 grados sobre el contenido del producto.

OMIO, desarrollado por Retail Assist, está orgulloso de colaborar con Channable, ayudando a los retailers a mejorar su estrategia digital. Para más información sobre OMIO puedes visitar nuestra web aquí.

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Anna Murphy

Retail Assist is a UK-based software and IT managed services company.
Its fashion-specialist solution, OMIO, is a PIM with a PXM approach.