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Consejos

COVID-19, ¿cuál es el impacto en el sector eCommerce y en Channable?

Marzo 26, 2020

La crisis sanitaria actual nos afecta a todos y ha puesto nuestras vidas patas arriba. Si trabajas en el sector eCommerce y vendes online, seguramente ya hayas notado las consecuencias. En este blog podrás encontrar información sobre el impacto que el virus ha tenido en la industria, las medidas que Channable ha tomado y también te proporcionamos algunos consejos y alternativas.

Impacto Corona eCommerce

Cómo ha afectado al equipo de Channable

Channable es una empresa de 110 trabajadores, que normalmente trabajan juntos cada día en las oficinas principales de Channable en Utrecht. También cuenta con una oficina en Logroño donde trabajan 3 compañeros. Hacer que todos ellos, incluidos los 30 empleados que se encargan de dar soporte técnico por teléfono cada día, trabajen desde casa, es un auténtico reto. El bienestar de todos los “Channablers” trabajando desde casa fue una prioridad desde el principio y se ha implementado con éxito.

Aunque el equipo ya no está físicamente junto, los compañeros siguen manteniendo una comunicación muy fluida por WhatsApp, chat, vídeo llamadas y correo electrónico para apoyarse mutuamente en estos duros momentos.

Como puedes imaginar, tener al equipo de soporte técnico trabajando desde casa tiene algunas consecuencias. El tiempo de espera al teléfono puede ser más largo, por lo que te pedimos que solo llames con preguntas urgentes. Si mandas un email la respuesta será más rápida. El equipo está trabajando duro para proporcionarte la calidad de servicio técnico al que estás acostumbrado.

Además, para todos los recién llegados a la herramienta, el equipo de Customer Success y soporte técnico os ayudará con la configuración de vuestra cuenta. El equipo de Business Development también está disponible para hacer demos sobre la herramienta. Además, seguimos teniendo procesos de selección abiertos. Contáctanos si necesitas más información.

Cifras y consejos de eCommerce que te pueden ayudar

Esta pandemia afecta a todos y cada uno de nosotros, incluyendo la industria eCommerce. Por ejemplo, en Channable hemos registrado un aumento de más del 100% en el número de pedidos registrados a través de la gestión de pedidos, comparado con febrero 2020.

Puede que pienses que el sector eCommerce se está aprovechando de todas las tiendas físicas que han cerrado y que por esa razón el número de personas que compra por internet ha incrementado. Pero no siempre es el caso. Seguramente si formas parte del sector eCommerce y vendes tus productos por internet, hayas tenido que ajustar todas tus actividades diarias. Por esta razón Channable ha recopilado algunos datos y consejos de la industria eCommerce que podrían ayudarte en este periodo.

1. Comunica tiempos de envío reales

¿Te resulta complicado llevar al día todos los pedidos online que estás recibiendo? ¿O estás experimentando retrasos en la recepción de alguno de tus productos? La afirmación ‘compra hoy, se entrega mañana’ no suena muy creíble estos días.

Tienes que ser sincero y comunicar tiempos de entrega realistas para evitar decepciones. Los compradores entenderán la situación solo si eres honesto con ellos y están informados.

Con las reglas de fechas de Channable puedes establecer fácilmente los tiempos de envío para este periodo. Esto significa que no tienes que ajustarlos manualmente y volver a cambiarlos uno a uno cuando todo esto pase y tengas que volver a incluir los tiempos de envío normales.

2. Limita las compras masivas

Hablando del límite de stocks, te habrás dado cuenta de que hay clientes que quieren comprar muchas unidades de un mismo producto. Para evitarlo puede ser útil limitar el stock de cada pedido de algunos de tus productos. Por ejemplo, con Channable puedes establecer una regla donde establezcas el porcentaje de stock que quieres enviar.

Por ejemplo, puedes enviar solo el 80% del stock disponible si el stock es mayor de 10.

Además, si estás utilizando la conexión API de Channable con Google Shopping o algún marketplace, puede que te interese utilizar las actualizaciones extra para poder actualizar la información hasta 24 veces al día. Esto te garantiza manzar la información del stock de forma más frecuente a los marketplaces, teniendo los stocks bajo control.

También puedes destacar ciertos productos y limitar los que no están funcionando tan bien. Amazon por ejemplo está dando prioridad a los productos sanitarios y de primera necesidad. Otro tipo de productos puede que sean enviados más tarde.

3. Envíos gratuitos

Deberías tenerlo en cuenta si te lo puedes permitir. Los envíos gratuitos son un incentivo que ayuda a los usuarios a decidirse por ti. También puede aplicarse para un pedido mínimo. Esto puede hacerse fácilmente con las reglas de Channable.

4. Minimiza el contagio del virus en los envíos

El virus se contagia por contacto humano. Las posibilidades de ser infectado a través de un paquete son mínimas. Sin embargo, para estar totalmente a salvo es conveniente tirar todo el material de envoltorio y lavarse las manos inmediatamente después. Es importante que informes a tus clientes sobre el tema.

Todavía no está claro cuánto tiempo sobrevive el virus en superficies y productos, pero ante la duda, mejor ser prudente.

5. ¿Demasiado tiempo libre?

Si al pasar demasiado tiempo en casa se te agotan las opciones de qué hacer y cómo entretenerte, es un buen momento para formarte o aprender cosas nuevas. Puede que ya utilices Channable pero no conozcas todas las opciones que puede ofrecerte. Puedes experimentar con opciones más avanzadas, como utilizar la información de Google Analytics en el feed de datos. Si ya estás utilizando la herramienta SEM, ¿qué te parece incluir sitelinks, extensiones de precio o anuncios adaptables?

Channable cuenta con muchos webinars y tutoriales que te permitirán sacarle el mejor partido a la herramienta.

Mientras tanto…

Esperamos que estos consejos te resulten útiles. Y sobre todo, esperamos que te encuentres bien y a salvo. ¡Desde Channable te deseamos lo mejor en este periodo tan excepcional y te enviamos la mejor de nuestras sonrisas! ¡Mucho ánimo!

Tienes dudas sobre este artículo? Por favor contáctanos o revisa nuestros artículos del centro de ayuda.


Judit Escudero Perez
Sales & Marketing Spain