Black Friday 2023 : boostez vos ventes grâce aux astuces de nos partenaires

Le Black Friday ? Oh, c'est juste une des plus grosses opérations commerciales de l’année.

Débarqué tout droit des États-Unis, cet événement promotionnel se déroule le dernier vendredi du mois de novembre, soit le lendemain de Thanksgiving. Ce concept américain a depuis longtemps traversé l’Atlantique. Désormais, même vos clients français s'attendent à profiter de réductions massives le jour du Black Friday et le week-end qui suit.

Pour vous aider à comprendre les enjeux de cette tradition marketing incontournable, nous avons répondu aux quatre principales questions que se posent les agences de marketing digital. Et qui de mieux pour y répondre que nos agences partenaires ? Les experts du e-commerce vous disent tout ce qu'il faut savoir pour vous y préparer.

#1 Vos clients devraient-ils participer au Black Friday ?

Pour être honnête, la question, c'est plutôt de savoir si vos clients ont le choix de participer ou non au Black Friday. Et la réponse est non. Le Black Friday est aujourd'hui incontournable. Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à compter sur cette date pour réaliser leurs achats, notamment en prévision des fêtes de fin d’année. À vous de répondre à l’appel, avec l’aide de Channable.

Les chiffres du Black Friday 2022

En 2022, on estime que 62% des Français ont profité du Black Friday, et pour un tiers d’entre eux, cette opération représentait une excellente opportunité pour acheter ses cadeaux de Noël en avance… Et moins chers.

Si le Black Friday est un événement global, la tendance a évidemment envahi le monde du e-commerce. En 2022, 43% des consommateurs ont acheté en ligne, soit 4% de plus qu’en 2021. Ce chiffre monte à 49% chez les millennials. Par ailleurs, si les grandes enseignes sont toujours plébiscitées, 46% des acheteurs affirment dorénavant privilégier de petites marques.

Quels sont les avantages du Black Friday pour vos clients ?

Une campagne marketing réussie permet de booster ses performances, plus de visibilité pour sa marque, de fédérer ses clients et d’en attirer de nouveaux. Le Black Friday n’échappe pas à la règle, même s’il ne s’agit pas d'une campagne promotionnelle (tout à fait) comme les autres.

Le Black Friday n’est pas un événement commercial isolé. C’est avant tout la journée promotionnelle qui lance le top départ de la période des fêtes de fin d’année. Vous positionner sur cette journée, c’est vous placer en pole position pour la course la plus importante de la saison. Ce jour-là, vos premiers (et nombreux) acheteurs comptent sur vous pour commencer à préparer leurs fêtes de fin d'années.

Penser long terme et éviter les pièges : les 4 conseils d’Ad’s up Consulting pour optimiser le Black Friday

Le cabinet Ad’s up consulting accompagne les marques dans la mise en place de leur stratégie SEA et Social Ads, mais aussi SEO. Forte de six agences implantées en France et à l’étranger, Ad’s up Consulting compte depuis plusieurs années parmi les entreprises enregistrant les meilleurs taux de croissance d’Europe.

Iwan Caouren, dirigeant du pôle SEA chez Ad’s up Consulting partage avec Channable ses conseils pour envisager une stratégie marketing Black Friday efficace, et nous rappelle qu’une campagne promotionnelle n’est intéressante que si elle s’inscrit dans un projet marketing stratégique global, pensé pour le long terme.

1. Identifier les impacts des campagnes promotionnelles sur le long terme

Les opérations promotionnelles généralisées sont de plus en plus nombreuses. Si y participer est indispensable, vous devez en amont évaluer les conséquences de votre stratégie. L’objectif principal reste avant tout de booster votre chiffre d’affaires annuel et de développer votre marque, comme le souligne Iwan Caouren :

Sur le vaste marché de l'e-commerce, les promotions à répétition sont devenues monnaie courante pour attirer les consommateurs et stimuler les ventes. Black Friday, Cyber Monday, Black Week, French Days… sont autant d’évènements ou les commerçants et marques communiquent et s’attendent à voir leurs ventes en ligne boostées.

Si participer aux moments de promotions comme le Black Friday semble indispensable aujourd’hui, les e-commerçants doivent adopter une approche équilibrée en matière de promotions pour éviter les conséquences néfastes à long terme.

Plutôt que de sacrifier la valeur à long terme pour des gains immédiats, il est crucial de préserver la réputation de la marque, la rentabilité et la satisfaction de la clientèle.

2. Élaborer une stratégie tarifaire pérenne et avantageuse

Iwan Caouren insiste également sur le facteur économique. In fine, les profits engendrés doivent couvrir le développement de votre marque sur le long terme :

Si les promotions peuvent générer un engouement temporaire, elles pourraient également avoir des conséquences négatives sur la santé économique des e-commerçants.

Les marges bénéficiaires réduites peuvent entraver la capacité de l'entreprise à investir dans des domaines tels que l'innovation, la recherche & le développement, et l'amélioration de l'expérience client, tous essentiels pour maintenir la compétitivité à long terme. Nous devons ajouter à cela la hausse des dépenses publicitaires pour faire face à la concurrence lors de ces moments forts.

3. Préserver son image de marque !

Les campagnes promotionnelles représentent à la fois une excellente opportunité de booster les ventes, et un risque pour votre marque. Selon Iwan Caouren, de trop nombreuses promotions et / ou des démarques trop importantes peuvent nuire à la réputation de votre entreprise. Surtout si vous vous positionnez sur une offre haut de gamme :

Les promotions fréquentes risquent de banaliser la perception de la valeur réelle des produits ou services offerts. Les consommateurs pourraient s'habituer à attendre des remises, ce qui compromettrait la capacité des e-commerçants à maintenir leurs marges bénéficiaires et à investir dans la qualité des produits.

Une incohérence dans l'expérience client peut aussi se créer. Les clients pourraient se sentir frustrés ou mécontents s'ils achètent un produit à plein tarif, pour le voir ensuite en promotion peu de temps après. Cela pourrait conduire à une perte de confiance et à une détérioration des relations avec les clients.

Par ailleurs, des promotions excessives pourraient donner l'impression que les produits ou services ne valent pas leur prix initial, ce qui pourrait nuire à la perception de la marque. Les consommateurs pourraient associer la marque à des offres bon marché, ce qui pourrait saper l'image de qualité et de prestige que l'entreprise essaie de cultiver.

4. Appliquer une vision sur le long terme

Enfin, Iwan Caouren nous rappelle l’importance d’un service de qualité, pendant, mais aussi hors périodes promotionnelles :

Une alternative à cette course à la promotion est, selon nous, un investissement croissant dans la fidélisation de ses clients : travailler sa segmentation CRM, les programmes de fidélité, un excellent service client et une qualité constante des produits sont des moyens plus durables pour fidéliser les clients et encourager les achats répétés, tout en conservant son image de marque.

#2 Quel type de campagnes, actions et promos appliquer pour le Black Friday ?

Jouets et jeux, matériel high-tech et gros électroménager, à un mois de Noël ces catégories sont les stars du Black Friday. Si votre marque propose ce type de produit, vous avez d’autant plus de chance de réaliser d’importants bénéfices.

En plus des réductions, de nombreuses marques font également le choix de proposer des avantages supplémentaires. Non seulement ces avantages peuvent booster vos ventes le jour du Black Friday, mais ils fidélisent votre clientèle. Voici quelques idées :

• La livraison offerte pour chaque achat réalisé durant la journée ;
• Des frais de retours pris en charge et une politique d’échange et de remboursement assouplie ;
• Des offres spéciales (par exemple : 2 achetés, 1 offert) ;
• Des codes promotionnels et des réductions supplémentaires pour les clients abonnés à votre newsletter, à vos réseaux sociaux, etc ;
• Des réductions ou des bons d’achats valables à partir d’un certain montant dépensé.

Il ne s’agit que d'exemples. En fonction de vos cibles et de vos résultats, vous allez pouvoir élaborer des stratégies et des offres sur mesure optimales. D’où l’importance d’utiliser un outil de gestion de flux et d'automatisation SEA comme celui proposé par Channable. Il vous permet d’extraire toutes les données clients recueillies sur tous vos canaux et de les consulter facilement. À vous d’en tirer les conclusions qui s’imposent et de concevoir vos offres et vos publicités selon des résultats concrets et précis.

Sans oublier que l’utilisation d’un gestionnaire de flux vous permet d’automatiser tous les process relatifs à vos campagnes et de gérer tous vos flux depuis une seule et même interface. Cette gestion simplifiée de l’aspect technique de vos campagnes, vous libère du temps à dédier à la création de stratégies uniques et impactantes, spécialement créées pour vos prospects et facilement adaptables à tous vos canaux.

Le plan d’action Stride-up spécial Black Friday

Depuis sa création en 2019, l'agence française Stride-up combine ses expertises en SEA, Social Ads, SEO, création de contenu, Email marketing et analyse de données pour accompagner la croissance et le développement de leurs clients. Leur secret ? Des équipes talentueuses et passionnées, formées à des process et des méthodes éprouvées.

À l’approche de l’édition 2023 du Black Friday, Xavier Bouaud, Account Manager Paid media chez Stride-up dévoile le plan d’action multicanal de l’agence :

Étape #1 : Une préparation multicanale

Tarifs, types de campagnes, ciblage, il existe de bons gestes à mettre en place sur tous vos canaux :

Pour tous vos canaux et leviers, n’hésitez pas à implémenter des campagnes de Leadgen ou de préparation de panier. Ces audiences chaudes seront faciles à recibler.

Les réductions doivent respecter le positionnement de votre marque. Veillez à ne pas dégrader votre image avec des réductions trop agressives par rapport à votre positionnement.

Étape #2 : Exploiter l’interface Google Shopping

L’account manager paid media recommande d’essayer Google Shopping qui représente une excellente opportunité pour les marques. Si vous n’avez toujours pas investi l’interface, c'est le moment !

En amont, assurez-vous que vos flux sont bien configurés, soignez vos titres, vérifiez que les prix barrés et les avis clients (si vous en avez suffisamment) s’affichent sur tous vos produits, c’est là que tout se joue.

Préparez vos campagnes search à l’avance en indiquant la période et les réductions à appliquer. Des règles permettront de configurer ces éléments pour être prêt le jour J.

Commencez à augmenter vos dépenses quelques jours en amont du Black Friday pour ne manquer aucune opportunité.

Étape #3 : Miser sur les DPA de Meta

Si le Black Friday ne peut pas se passer de l’interface Google Shopping, il ne peut pas non plus se passer des plateformes Meta. Xavier Bouaud nous explique comment y configurer ses campagnes de façon optimale :

Comme pour vos annonces Google, chargez vos ads dans la plateforme 48h à l’avance pour être certain qu’elles soient validées à temps.

Diffusez des ads qui attirent l’attention et mettez en avant la période et la réduction.

Pour vos campagnes de conversions, saturez vos audiences de rétention et de retargeting. C’est la période idéale pour les activer.

À l’instar des campagnes shopping, nous vous conseillons d’opter pour des campagnes DPA (Dynamic Product Ads). Pensez à travailler vos titres et à afficher vos prix barrés. Misez sur les visuels en y indiquant la réduction (utilisez un flux additionnel pour le configurer facilement).

#3 Stratégie omnicanale : quels rôles jouent les marketplaces et les réseaux sociaux ?

En tant qu’agence, vous savez que le succès de vos clients dépend en partie de leur visibilité en ligne. Dans un monde du e-commerce en plein essor, vos clients doivent être partout. Pendant le Black Friday, il est d’autant plus important d’exploiter tous vos canaux. Si cette approche multicanale est essentielle, sa gestion manuelle entraîne souvent un manque de cohérence entre les plateformes. Sans parler du risque d’erreurs.

Channable ne vous offre pas seulement une approche multicanale, mais omnicanale. Les canaux s’imbriquent entre eux pour garantir une expérience fluide, du premier repérage à la validation de la vente.

Grâce au gestionnaire de flux Channable, vous pouvez suivre depuis une seule interface les flux des boutiques en ligne, mais aussi des différents réseaux sociaux et marketplaces, deux des canaux de vente les plus importants dans le monde du e-commerce.

Les réseaux sociaux : le passage obligé (et tant mieux!)

Les réseaux sociaux sont une des principales plateformes publicitaires du secteur e-commerce et permettent désormais de réaliser des ventes en direct. Que ce soit pour promouvoir ou vendre les articles, c’est là que tout se passe, chiffres à l’appui :

31% des français ont déjà réalisé des achats via un réseau social. Parmi ceux qui utilisent régulièrement les réseaux sociaux, ils sont 64%.

78% des acheteurs privilégieraient une marque sympathique sur les réseaux sociaux et 58% d’entre eux voient même leur intérêt décuplé après avoir découvert une marque en story.

Les réseaux sociaux sont d’autant plus intéressants pour des marques qui s’adressent aux plus jeunes. 97% de la Gen Z révèle que les réseaux sont leur principale source d’inspiration shopping.

Les réseaux sociaux sont d’autant plus intéressants au moment de grands événements comme le Black Friday. Vos campagnes atteignent une large audience ciblée, et accroissent votre visibilité. Sur les réseaux comme Tik Tok et Instagram, des campagnes et un branding efficace et original peuvent faire décoller les marques et fédérer les utilisateurs. Et si ces marques, c’étaient celles de vos clients ?

En centralisant et en automatisant tous vos gestionnaires de flux, vous économisez du temps. Vous avez également accès à toutes les données directes concernant vos clients. Du temps et des informations détaillées sur les performances et vos cibles, ce sont les deux ingrédients pour une campagne et une opération branding réussi pour le Black Friday.

Les marketplaces : profitez de l’influence des plus grands

Désormais, posséder une boutique e-commerce ne suffit plus et les vendeurs sont de plus en plus nombreux à diffuser leurs produits sur Amazon ou encore Cdiscount.fr, deux des marketplaces leaders sur le marché européen.

Les avantages des marketplaces : En devenant un vendeur Amazon ou Cdiscount.com, vous profitez de la légitimité et de la réputation de ces géants du e-commerce, adoptés par les acheteurs du monde entier. En étant présent sur les marketplaces qui correspondent à votre industrie, vous multipliez les points de contact, et les opportunités de vente.

Les inconvénients : S’il existe des inconvénients, ils se règlent facilement. Ces marketplaces sont très compétitives, et s’appuient sur des critères drastiques pour « sélectionner » les vendeurs à mettre en avant. La plateforme de gestion de flux qui centralise toutes vos ventes et actualise automatiquement vos données en temps réel vous permet de gérer vos différents canaux simplement et d’automatiser les mises à jour et les ajustements ponctuels. Channable vous donne même un petit coup de pouce supplémentaire, pour que vous puissiez profiter du Black Friday à fond.

L’outil Repricer vous permet d’optimiser vos données pour maximiser vos chances d’obtenir la Buy Box Amazon et les cinq étoiles Bol.com.

L’agence Feedastic et les multiples opportunités d’une stratégie omnicanale

Feedastic, l’agence marketing française qui s’impose sur le marché des marketplaces, est habituée à développer les marques dans un milieu ultra compétitif. Grâce à une vision globale et des stratégies adaptées, Feedastic a déjà permis à ses clients d’engranger plus de 15 millions d’euros de profits. Amine Poussineau, CEO de Feedastic insiste sur les enjeux d’une opération commerciale telle que le Black Friday, et partage ses trois conseils clef pour optimiser sa présence sur les marketplaces :

Le Black Friday en France est crucial pour les marques, et l'omnicanalité joue un rôle essentiel. Une étude de la FEVAD montre que 73% des Français achètent sur plusieurs canaux, soulignant l'importance croissante de cette omnicanalité.

Les marketplaces comme Amazon, Cdiscount, Fnac-Darty et La Redoute gagnent en popularité auprès des consommateurs. Près de 9 transactions en ligne sur 10 sont effectuées sur une marketplace, témoignant de leur rôle clé pendant le Black Friday.

Chez Feedastic, nous donnons trois conseils pour optimiser l'utilisation des marketplaces pendant le Black Friday :

1. Mettez en avant vos meilleures offres pour profiter de leur visibilité.
2. Optimisez vos fiches produits avec des mots-clés pertinents, des descriptions détaillées et des images de haute qualité pour attirer les internautes.
3. Synchronisez vos stocks en temps réel entre votre site web, vos boutiques physiques et les marketplaces pour éviter les déceptions liées aux ruptures de stock.

De son côté, Arnaud Wauthier, le dirigeant du pôle média sociaux chez Feedastic nous rappelle que les réseaux sociaux représentent une opportunité extraordinaire de booster ses ventes au moment du Black Friday :

Quand on parle d’acquisition digitale, les réseaux sociaux font partie des essentiels.

Les Français passent en moyenne 2h18 par jour sur leur mobile et une majorité de ce temps est consacré aux réseaux sociaux. Vous exploitez leur fonctionnement organique pour diffuser massivement vos offres, à moindre coût, auprès de votre communauté et vos clients potentiels. Vous profitez également de leurs services publicitaires pour mettre en place des campagnes ciblées qui donneront plus de portée à vos offres et attireront de nouveaux clients.

#4 Quand s’attaquer à la campagne du Black Friday ?

Le Black Friday introduit la période des fêtes de fin d’année. Pour ne pas manquer le départ de la saison 2023, vous devez intégrer le Black Friday à votre stratégie globale concernant les campagnes de fêtes de fin d’année. En commençant dès maintenant, vous vous épargnez le stress et l’incertitude du dernier trimestre.

Trois mois pour préparer son Black Friday selon l’agence Asight

Asight, c’est l’agence française spécialisée dans le développement des marques en ligne. Grâce à des équipes aux compétences techniques et créatives, Asight accompagne la croissance de ses clients. Pour Alexandre Catillon, Head of performance de l’agence Asight, la préparation du Black Friday commence dès septembre et se répartit sur trois mois.

Septembre : analyser ses performances pour définir sa stratégie

Alexandre Catillon conseille de réunir toutes les métriques de l’année passée et de s’appuyer sur des études de marché pour poser les bases de sa stratégie Black Friday :

Il est important d'amorcer une première stratégie et évaluer les moyens à mettre en place en fonction des objectifs.

Reprenez les analyses de l'année passée pour retravailler les enveloppes budgétaires à prévoir selon les leviers, en fonction de leurs performances l'année précédente. Servez-vous aussi des benchmarks effectués pour chaque verticale pour le Black Friday en N-1, afin d'identifier des recommandations pour l’aspect créatif.

Octobre : finalisation du plan d'action

Il est essentiel de finaliser votre plan d'action pour le Black Friday en octobre. Pour le Head of Performance chez ASight, votre stratégie doit être actée dès octobre afin de se donner le temps d'une mise en place de qualité, sans être dans l'urgence.

Idéalement, il faut que le plan d'action opérationnel soit prêt en octobre pour préparer au mieux les campagnes. Gérer l'ensemble des leviers paid media, comme nous le faisons chez ASight, cela permet d'avoir une vue et un plan général cohérent, où chaque levier est poussé à son maximum pour répondre à un objectif business global.

Novembre : peaufiner les détails

Tout est prêt ? Vérifiez vos flux et le déroulé de vos opérations :

La mise en place de ce plan débute alors début novembre, afin d'être prêt en avance pour le jour J. Cela passe notamment par l'optimisation des flux produits, la préparation opérationnelle des campagnes, et la création des assets créatifs pour chaque levier.

Concevoir votre stratégie du Black Friday grâce à des outils concrets

Pour développer une campagne optimale, vous devez vous baser sur des données concrètes. Grâce à une plateforme de gestion de flux et d'automatisation SEA comme Channable, vous pouvez accéder à un rapport regroupant toutes vos ventes sur vos différents canaux, et consulter tous les résultats de vos performances avec la fonctionnalié Channable Insights. Avec ces informations, vous allez pouvoir déterminer les cibles les plus pertinentes et sélectionner les canaux adaptés à votre audience.

Automatisez vos flux et vos annonces SEA

L’automatisation des flux et des annonces de vos clients vous permet de standardiser tous les canaux et d’y diffuser un contenu consistant et correctement actualisé. Non seulement vos outils sont optimisés, mais vous économisez du temps. À vous de voir où vous voulez le réinjecter.

Avec ces conseils, vous n’avez plus le choix que de sauter dans le train du Black Friday. Vos clients seront au rendez-vous, vous ne pouvez pas leur faire faux bond. Alors préparez votre Q4 en beauté. Cette année, la période des fêtes de fin d’année commence le 27 novembre !

Pour vous préparer efficacement au Black Friday, essayez la plateforme Channable gratuitement dès aujourd'hui !

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